結合 ChatGPT：提升企業生產力與創新服務
於2022年11月30日，OpenAI 首次發布 ChatGPT，該產品已經獲得超過一億名的活躍用戶，成為歷史上成長最快的商業應用軟體，人們自此開始討論該程式如何使用、使用技巧、運用層面等相關議題，生成式AI技術的熱潮從此展開（如創造對話、故事、圖像、影片和音樂）。
想知道 ChatGPT 認為自己存在的價值是什麼嗎？我們給系統的提示：
｜💬 不使用條列式敘述，簡短描述你存在的價值。
ChatGPT 回覆：
｜💬 我作為ChatGPT的價值在於為用戶提供知識、解答問題和促進學習與創意，推動技術進步與人工智能應用，助力人類社會的進步。
生成式 AI 對企業有什麼影響？
2023 年是各類型 AI 成長迅速的一年，尤其是生成式 AI 在 OpenAI 開發的ChatGPT 引領下，引起各界廣泛的討論，科技巨頭紛紛轉向研發 AI 技術相關產品。根據 McKinsey 生成式 AI 和生產力的最新研究發現，生成式 AI 每年有可能在全球企業利潤中創造相當於 2.6 萬億至 4.4 萬億美元的價值。
對企業來說，將生成式 AI 運用在營運上已是目前重要的課題之一，思考如何與團隊合作、可應用在哪些業務領域上並發揮作用。因此從2023年 3 月開始，產業間討論的議題逐漸轉變為如何與 ChatGPT 結合，打造企業專屬的AI ChatBot。由此可見，科技發展一日千里，一轉眼，各種相關應用比比皆是。然而企業要如何利用結合 ChatGPT 語言模型技術的聊天機器人有效提升生產力呢？讓我們繼續往下看。
ChatGPT 與 ChatBot 的差別
人工智慧聊天機器人 ChatGPT (英文為 Chat Generative Pre-trained Transformer) 的誕生，改變了我們的生活方式，而其與我們眾所周知的 ChatBot 聊天機器人究竟有什麼區別呢？以下分為三點詳細說明：
■ 使用技術不同
ChatGPT 是利用 AI 深度機器學習技術，透過閱讀大量的文本和數據後，預測答案。而 Chatbot 通常是依靠人工建置語料庫，根據用戶輸入的內容，從資料庫中尋找適合的答案。
■ 回答能力不同
因為 ChatGPT 是透過訓練來學習自然語言理解和生成，具有比 ChatBot 更高的語言理解和生成能力，可進行更複雜、自然、流暢的對話。Chatbot 相較 ChatGPT 的優勢，是可自行控制對話產出的品質，劣勢則是需事先花費時間及人力設定，且回答的內容有限、結構化。
■ 應用場景不同
ChatGPT 較常使用於自然語言的對話或文案生成等，Chatbot 則廣泛的被運用在通訊軟體上，如 Messenger、LINE，作為線上客服、或回答特定問題等等。
ChatGPT 除了上述優勢外，最大的應用價值就是將其嵌入在既有的軟體上，提供更好的員工與客戶使用體驗（如：新型態辦公模式：AChamp Ava 智慧特助），融入到我們的日常生活當中。
產業結合 ChatGPT 的應用
對於常人來說，ChatGPT 不只是一個新潮、有趣的工具，它可以透過各種方式融入我們的日常工作，進行企業內部協作與應對顧客等等，只要給予 ChatGPT 足夠且正確的訊息，就能達成協作任務。根據 MIT 麻省理工研究人員發佈的論文：量化 ChatGPT 對內容生成工作的影響顯示：使用 ChatGPT 能提升 37% 生產力（工時減少 37％），以及提升 19.8% 的工作品質。以下介紹七種企業協作的應用：
■ 文檔寫作：
生成多樣化的文件、報告、郵件、甚至行銷文案，特別是對於草擬初稿時，可以給予即時的文字建議。
■ 程式編寫：
透過自動化協助工程師編寫代碼與文檔，增加軟體開發與編程的速度。
■ 內部知識庫：
幫助員工查詢企業內部資訊，如流程、政策、操作指南等，可有效提升員工的作業效率。
■ 教育和培訓：
運用於企業內部的培訓和教育活動，回答員工對於培訓內容的疑問。
■ 市場營銷：
協助企業進行客戶對話、推廣活動，回答潛在客戶的問題，以及提供個性化的產品建議。
■ 客服支援：
提供客戶支援，回答常見問題、解決疑難雜症，甚至代表企業進行對話式客戶服務。
■ 多語言翻譯：
可以處理不同語言之間的翻譯任務，如文件、合同、報告等，甚至可用於溝通和解決語言障礙。
導入 AI ChatBot 為企業帶來的優勢
透過與 ChatGPT 的語言模型技術結合，AI ChatBot 能更容易理解與回應人類語言，提供靈活及智慧的對話體驗，分析用戶的聊天內容，更加精確、流暢、真實，且能自動化解決用戶所提出的問題，而 AI ChatBot 也將為導入的企業帶來以下優勢：
- 員工能自行瞭解公司規定與制度，減少重複詢問
- 快速處理公司內部申請（如：請假、報支、出差），降低人力與時間的成本
- 提升客戶服務速度，增加品牌滿意度與黏著度
- 智慧蒐集客戶數據，精準瞭解客戶的需求
在生成式 AI 技術迅速崛起與衝擊的時代下，企業應導入相關應用技術，提高內部生產力，以及為客戶帶來創新服務，進而提升市場競爭力！
針對 AI ChatBot 的應用，我們會推薦您導入中冠資訊「AChamp Ava 智慧特助」，全方位的 AI 仿真人行政問答、代執行、FQA 平台，透過用戶端的文字、語音等輸入方式，自主收集數據資料，彙整各方面的零散資訊，靈活地處理複雜溝通、行政作業等事項，有效解決對於重複性問題的回答感到厭倦、及真人客服不足等問題，讓您彷彿擁有個人化的辦公智慧特助。
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