結合 ChatGPT:提升企業生產力與創新服務
於2022年11月30日,OpenAI 首次發布 ChatGPT,該產品已經獲得超過一億名的活躍用戶,成為歷史上成長最快的商業應用軟體,人們自此開始討論該程式如何使用、使用技巧、運用層面等相關議題,生成式AI技術的熱潮從此展開(如創造對話、故事、圖像、影片和音樂)。
想知道 ChatGPT 認為自己存在的價值是什麼嗎?我們給系統的提示:
|💬 不使用條列式敘述,簡短描述你存在的價值。
ChatGPT 回覆:
|💬 我作為ChatGPT的價值在於為用戶提供知識、解答問題和促進學習與創意,推動技術進步與人工智能應用,助力人類社會的進步。
生成式 AI 對企業有什麼影響?
2023 年是各類型 AI 成長迅速的一年,尤其是生成式 AI 在 OpenAI 開發的ChatGPT 引領下,引起各界廣泛的討論,科技巨頭紛紛轉向研發 AI 技術相關產品。根據 McKinsey 生成式 AI 和生產力的最新研究發現,生成式 AI 每年有可能在全球企業利潤中創造相當於 2.6 萬億至 4.4 萬億美元的價值。
對企業來說,將生成式 AI 運用在營運上已是目前重要的課題之一,思考如何與團隊合作、可應用在哪些業務領域上並發揮作用。因此從2023年 3 月開始,產業間討論的議題逐漸轉變為如何與 ChatGPT 結合,打造企業專屬的AI ChatBot。由此可見,科技發展一日千里,一轉眼,各種相關應用比比皆是。然而企業要如何利用結合 ChatGPT 語言模型技術的聊天機器人有效提升生產力呢?讓我們繼續往下看。
ChatGPT 與 ChatBot 的差別
人工智慧聊天機器人 ChatGPT (英文為 Chat Generative Pre-trained Transformer) 的誕生,改變了我們的生活方式,而其與我們眾所周知的 ChatBot 聊天機器人究竟有什麼區別呢?以下分為三點詳細說明:
■ 使用技術不同
ChatGPT 是利用 AI 深度機器學習技術,透過閱讀大量的文本和數據後,預測答案。而 Chatbot 通常是依靠人工建置語料庫,根據用戶輸入的內容,從資料庫中尋找適合的答案。
■ 回答能力不同
因為 ChatGPT 是透過訓練來學習自然語言理解和生成,具有比 ChatBot 更高的語言理解和生成能力,可進行更複雜、自然、流暢的對話。Chatbot 相較 ChatGPT 的優勢,是可自行控制對話產出的品質,劣勢則是需事先花費時間及人力設定,且回答的內容有限、結構化。
■ 應用場景不同
ChatGPT 較常使用於自然語言的對話或文案生成等,Chatbot 則廣泛的被運用在通訊軟體上,如 Messenger、LINE,作為線上客服、或回答特定問題等等。
ChatGPT 除了上述優勢外,最大的應用價值就是將其嵌入在既有的軟體上,提供更好的員工與客戶使用體驗(如:新型態辦公模式:AChamp Ava 智慧特助),融入到我們的日常生活當中。
產業結合 ChatGPT 的應用
對於常人來說,ChatGPT 不只是一個新潮、有趣的工具,它可以透過各種方式融入我們的日常工作,進行企業內部協作與應對顧客等等,只要給予 ChatGPT 足夠且正確的訊息,就能達成協作任務。根據 MIT 麻省理工研究人員發佈的論文:量化 ChatGPT 對內容生成工作的影響顯示:使用 ChatGPT 能提升 37% 生產力(工時減少 37%),以及提升 19.8% 的工作品質。以下介紹七種企業協作的應用:
■ 文檔寫作:
生成多樣化的文件、報告、郵件、甚至行銷文案,特別是對於草擬初稿時,可以給予即時的文字建議。
■ 程式編寫:
透過自動化協助工程師編寫代碼與文檔,增加軟體開發與編程的速度。
■ 內部知識庫:
幫助員工查詢企業內部資訊,如流程、政策、操作指南等,可有效提升員工的作業效率。
■ 教育和培訓:
運用於企業內部的培訓和教育活動,回答員工對於培訓內容的疑問。
■ 市場營銷:
協助企業進行客戶對話、推廣活動,回答潛在客戶的問題,以及提供個性化的產品建議。
■ 客服支援:
提供客戶支援,回答常見問題、解決疑難雜症,甚至代表企業進行對話式客戶服務。
■ 多語言翻譯:
可以處理不同語言之間的翻譯任務,如文件、合同、報告等,甚至可用於溝通和解決語言障礙。
導入 AI ChatBot 為企業帶來的優勢
透過與 ChatGPT 的語言模型技術結合,AI ChatBot 能更容易理解與回應人類語言,提供靈活及智慧的對話體驗,分析用戶的聊天內容,更加精確、流暢、真實,且能自動化解決用戶所提出的問題,而 AI ChatBot 也將為導入的企業帶來以下優勢:
- 員工能自行瞭解公司規定與制度,減少重複詢問
- 快速處理公司內部申請(如:請假、報支、出差),降低人力與時間的成本
- 提升客戶服務速度,增加品牌滿意度與黏著度
- 智慧蒐集客戶數據,精準瞭解客戶的需求
在生成式 AI 技術迅速崛起與衝擊的時代下,企業應導入相關應用技術,提高內部生產力,以及為客戶帶來創新服務,進而提升市場競爭力!
針對 AI ChatBot 的應用,我們會推薦您導入中冠資訊「AChamp Ava 智慧特助」,全方位的 AI 仿真人行政問答、代執行、FQA 平台,透過用戶端的文字、語音等輸入方式,自主收集數據資料,彙整各方面的零散資訊,靈活地處理複雜溝通、行政作業等事項,有效解決對於重複性問題的回答感到厭倦、及真人客服不足等問題,讓您彷彿擁有個人化的辦公智慧特助。
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