Uno de los puntos fuertes que han caracterizado las compras en Apple siempre ha sido su servicio de atención al cliente, remarcamos, que vamos a hablar del servicio de atención al cliente y no del servicio técnico (SAT), el servicio técnico de Apple rara vez tiene rival en cualquier aspecto. Sin embargo, por motivos varios, me he encontrado ante la tesitura de acudir al servicio de atención al cliente de Apple y al de Google al mismo tiempo, y las diferencias son notables. Google o Apple ¿quién tiene mejor servicio de atención al cliente? Lo comparamos.
Cabe señalar que este artículo está basado en mi experiencia personal, en repetidas ocasiones. Habrá, como en cualquier supuesto, casos mejores y peores, pero os comentaré detalladamente en qué consiste.
Índice
- 1 Accediendo a la información de contacto
- 2 La calidad del servicio telefónico
- 3 Los plazos de resolución
- 4 El SAC como el valor añadido
Accediendo a la información de contacto
En este caso, ambas compañías disponen de un excelente servicio de contacto. En Apple, accederemos rápidamente desde cualquiera de sus secciones de ayuda, en el caso de la Google Store más de lo mismo. En el supuesto de Google, si encontramos errores durante la compra, apreciamos cómo ellos mismos nos indican la posibilidad de recibir una llamada de asistencia, en el caso de la Apple Store, más de lo mismo, podemos solicitar la asistencia de un técnico de Apple que nos guiará en nuestra compra.
La calidad del servicio telefónico
Ambos cuentan con su base en Irlanda, y a pesar de que te atienden en castellano, encontramos diferencias, ya que tanto en Apple como en Google, pueden atenderte personas que han aprendido la versión sudamericana del castellano, lo que puede dificultar ligeramente la conversación, pero es intrascendente.
Aquí entramos en la primera diferenciación, cuando tu contactas telefónicamente con Apple España, al terminar la conversación, te envían automática y rápidamente un correo electrónico, en él, recibirás información de contacto, el correo individual de la persona encargada de tu caso y un justificante de que te has puesto en contacto con Apple. Esto no sucede en el caso de Google, no recibirás ningún tipo de justificante de tu conversación, por tanto, podría traspapelarse fácilmente tu solicitud de soporte, y jamás recibirás soporte, tendrás que volver a contactar. El correo es quizás algo de placebo, pero recibir un correo electrónico que te indique que están tramitando tu solicitud es algo reconfortante.
Los plazos de resolución
En ambos casos, los plazos de devolución en tarjeta de crédito son los clásicos 14 días, sin embargo, los plazos de resolución en Apple son bastante más escrupulosos. Al recibir el correo, te indican que te darán respuesta en 24/48 horas, algo que siempre se dio en mi caso, aunque fuera para informarme acerca del caso. Sin embargo, en el SAC de Google, me he encontrado con que el señor que me atendió telefónicamente prometió resolver mi caso y enviarme un código promocional para la Google Store en 24 horas, esto sucedió el pasado viernes, el código lo recibí esta mañana (y no funcionaba). De igual modo, hoy me arranqué a volver a llamar al SAC de Google, tras 10min de llamada donde la atención fue excepcional, a las 18:00 el técnico me dijo que por no hacerme esperar, me volvería a llamar con la resolución, seguimos esperando.
En el caso de Apple, sucede más de lo mismo, si van a tardar, deciden programar una llamada para el próximo día, pero recalcamos la palabra programar, el técnico de Apple te preguntará acerca de qué horario te viene mejor para recibirla.
El SAC como el valor añadido
Muchas veces, compramos un producto en según que lugar debido al valor añadido de su servicio de atención al cliente o atención técnica. En mi caso, los productos Apple salen en su mayoría de la Apple Store o lugares con afamada atención al cliente como El Corte Inglés, para todo lo demás, suelo recurrir a Amazon, que siempre ha contado con una atención al cliente excepcional.
Es por ello, que nada o casi nada te hace acudir a la Google Store por delante de alternativas como Amazon, El Corte Inglés o PC Componentes (por nombrar algunas). El servicio de atención al cliente, aunque fácil de acceder, no es lo efectivo que se podría esperar de una compañía así.
Este análisis está basado en mi experiencia personal, tratado de la forma más objetiva posible. La caja de comentarios es un buen lugar para que tu también compartas tu experiencia, cuéntanos qué tal te ha dio con el SAC de Google y el de Apple y si tu recomendarías uno u otro.
