設計一個嶄新的數位服務，我經歷了些什麼？
前些日子受邀至 Sketch Meetup#5，分享了我在 Addweup 這間新創金融科技公司的設計經驗，其中包含了游擊測試、訪談，以及產品的迭代。
Addweup 幫你把剩餘的外幣電子化
先不用擔心這篇文章像一個廣告，如果你剩餘的外幣夠多（而且是鈔票），我們誠心建議你去找間匯率好的銀行換了；如果你剩的不多，而且跟我一樣不喜歡用現金，不妨來聽聽這樣的服務有趣在哪裡。
結束一趟旅遊後，你通常會怎麼處理剩下的外幣？
根據我們的市場調查，來台灣旅遊的外國人平均會剩下 600 元左右，而這些錢往往會在免稅店被浪費掉，或者是帶回家放著，下次需要用到時就忘記了，嗯……如果還有下次的話。
若選擇去銀行兌換，則可能會有換不乾淨的情況，如這張表格所示。（除非特別跑去收外幣硬幣的銀行）
我們便想解決這樣的問題，讓旅客少一點煩惱，更不浪費任何一塊錢。解決剩餘外幣的服務「uchange.to」就此誕生。
使用方法
我們和機場的換匯銀行合作，只要到櫃檯掃描 QR code 就可以進入我們的手機版網頁，不用事先下載 App。
在網頁內確認金額、輸入信箱後，就可以選擇要怎麼使用這筆錢了 — — 例如儲值到常用的悠遊卡。如果你喜歡使用電子錢包，也可以儲存到街口支付；此外，航空里程點數、購物網站折價券或 LINE point 等，也是我們希望提供給旅客的多元選擇。
光用文字還是有點抽象，不如看一段我們的情境 Demo 影片：https://vimeo.com/314020000
產品推廣初期，如何驗證目標族群吃你這套？
如你所知，現在的市場上幾乎沒有類似的服務存在，讓 TA 知道我們、並進而產生興趣是我們的第一道挑戰。
我們的服務尚未在任何機場正式營運，為了模擬到時候在東南亞各國的推廣情況，我們馬上決定血淋淋地上戰場去：游擊測試！
游擊測試之於我們的意思就是，既然我們是針對機場旅客的服務，那就要實地到松山、桃園機場去找陌生人測試！如圖，我們一開始採用的是名片般的小卡。
我們設定了以下幾點：
目標族群：在台灣旅遊的中國人。因為旅客數量算多、語言也相通，而微信支付和支付寶也是他們日常必用的行動支付
想得到的結果：最適合的文案、傳單形式、穿著、話術、發放區域、情境
我們歸納出六個旅客在整趟旅途中會歷經的情境，並在適合的情境推廣給旅客。測試結果與我們預期的相同 — — 過海關之後比較不趕時間，對於一個新服務的接受度也比較高。
如果傳單上的文案引起了旅客的興趣，他便會掃碼，進入網頁了解更多。如此一來就從 A. 建立意識 來到了 B. 開始行動；如果看了網頁中的描述進一步確認自己有這樣的需求，我們就會給旅客看銀行的所在位置，讓他們導航過去。
遇到的問題
在測試推廣的階段必定遇到一些困難，例如要和陌生人講話並且面帶微笑（這可能只有對我個人而言是困難的啦）、辨認中國人，以及想辦法不要讓人覺得我們是在推銷。
我們在穿著上嘗試了幾個方向：便服、公司服，想試試親切一點的形象會比較容易被接受還是更可疑，襯衫則希望可以看起來比較專業。而測試的結果顯示，兩者效果沒有明顯差異。
後來我們突發奇想的使用了公司閒置的活動識別證，希望可以營造「我們其實是機場的官方服務人員」的形象，發現確實可以降低陌生人對我們的戒心（被拒絕率降低），有趣的是有些旅客因此向我們問路。
測試後的產品迭代
機場發卡是屬於推廣階段的測試，除此之外，我們也有請陌生人幫我們試用產品（易用性測試），也包含邀請朋友到我們辦公室測試和訪談。
以下分享我們的改版過程：
集中旅客的注意力
就如同一些行動支付，我們的服務同時包含了線下與線上的操作，你需要面對櫃檯人員、掃 QR code、拿手機、提交外幣。
前幾次的測試顯示，有些旅客會手忙腳亂、不知道要幹嘛。
原本的第一個畫面上，會持續顯示「等待中…」直到櫃檯人員把護照掃描成功，才會自動跳轉到下一頁。我們把「等待中」的動畫改成「我交給他了」的按鈕（即使它是假的，並沒有任何功能），這樣的設計可以把旅客的注意力拉回手機上，進而看到我們想給他的任何引導。
在平板電腦上，我們也做了些修正，原來的版本會在每一個步驟都給旅客看到提示文字（請出示護照、請填寫信箱……等），但是鮮少人會細心去看那些說明文字，如果此時有人還在後面排隊，就更不會有耐心了。
我們把畫面修改為以下的版本，既然我們希望旅客把注意力集中在自己的手機上，提示又是重複的資訊，那就只要告訴他「掃描成功，請在你的手機上繼續操作」即可。
另外也考量到「合作夥伴的品牌」，當地銀行的品牌肯定會比剛起步的我們更有說服力，所以頁面的版型可以彈性調整為合作夥伴的品牌顏色。
增加旅客的信任感
面對和金錢有關的服務，信任感格外重要。我們在掃描護照後的畫面跟旅客打招呼，並出現他的名字，此舉雖然只是短短一行字，卻可以讓使用者知道這筆訂單、這個網頁是專屬於我的。
也在每個頁面上方都固定出現你的金額，不會忘記自己剛交出了多少錢。
結論
不同於我個人以往接觸的純線上服務，經歷這樣的專案有更多不同的挑戰和難題需要面對，許多看似簡化過後的小操作，都經歷了很多的可行性考量，希望這樣的故事分享對你也會有幫助！
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