Dia das Mães e dos Namorados serão maiores datas do e-commerce neste ano

No ano passado, nem o Natal vendeu tanto, por isso, não ignore o potencial dessas datas

Quem pensa que o Natal é a melhor data do comércio eletrônico está enganado. Em 2020, os mimos comprados para o Dia dos Namorados superaram, em faturamento, os presentes de Papai Noel. Foram R$ 4,1 bilhões no comércio em junho contra R$ 3,7 bilhões em dezembro. A diferença foi no ticket médio, levemente menor que o registrado no Natal. Quer mais? O faturamento do Dia das Mães, em maio, foi o mesmo do Natal. Os dados são de uma pesquisa realizada pela Ebit| Nielsen & Bexs Banco.

E, para quem acredita que esse comportamento não deve se repetir esse ano, a mesma pesquisa da Ebit aponta que, 83% dos novos consumidores pretende voltar a comprar online em 2021.

Estou te passando essas informações para abrir os seus olhos em relação ao poder de fogo dessas duas datas. No acumulado do ano passado, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 87 bilhões em vendas — 34% vindo de datas sazonais. O Dia das Mães foi a data comercial com maior volume de pessoas aderindo ao e-commerce, ou seja, novos consumidores passaram a usar a internet para dar presentes. Na comparação com 2019, houve crescimento de 64% nos pedidos.

Já o Dia dos Namorados apresentou o maior crescimento em faturamento entre as datas sazonais, com 91% de aumento — totalizando R$ 4,1 bilhões em vendas. O ticket médio — ou seja, o valor médio dos pedidos — foi de R$ 449, um aumento de 17% em relação ao ano anterior. Mais alto que o do dia das mães, que foi de R$ 412.

Se quiser um conselho, aposte no Dia das Mães e dos Namorados este ano. Assim, você chega no Natal com mais dinheiro em caixa para reinvestir na empresa.

DICAS PARA APROVEITAR O DIA DAS MÃES E NAMORADOS

E sua marca? Com esse tanto de informação nas mãos, o que está esperando para colocar uma campanha de marketing digital na rua? Abaixo, apresento 3 dicas importantes para ajudar a incrementar as suas vendas online — não apenas nessas datas, mas em qualquer ocasião:

1. Aposte em desconto e benefícios

Fique atento a essa informação: o consumidor é sensível ao valor do frete, de acordo com a pesquisa da Ebit. Mas como incorporar essa informação a sua estratégia?

Se você é um grande varejista, a resposta é logística. É possível organizar os estoques para enviar das lojas mais próximas do cliente e baratear os custos de entrega — apesar da quebra de estoque ainda ser uma grande dor de cabeça para várias marcas com quem trabalhamos na Karma.

Se sua marca ainda está se consolidando, aposte em transportadoras. Chega de Correios, pelo amor de Deus! Os preços dos fretes estão cada vez mais competitivos e os prazos de entrega são incomparáveis.

Se não puder oferecer frete grátis, o que muitas vezes se torna impossível devido às margens apertadas e a concorrência, comunique com destaque sua entrega rápida e seus descontos em frete. Ccalcule a diferença que suas transportadoras escolhidas possuem em frente aos correios e comunique esses percentuais, faça anúncios segmentados por região e conquiste os clientes.

2. Automatize e fortaleça seu atendimento pelo WhatsApp:

Um terço dos brasileiros já faz compras pelo WhatsApp, de acordo com estudo realizado pela Dunnhumby e divulgado pelo E-commerce Brasil em setembro do ano passado. E isso não é uma tendência, é a realidade de milhares de marcas pequenas que não possuem tecnologias de e-commerce implementadas. Mas foi somente agora, na pandemia, que os grandes varejistas olharam para o “zap”: e funciona viu? Somente essa semana, eu recebi mensagens de várias lojas de shoppings, das quais sou consumidora assídua, oferecendo produtos personalizados para mim.

Os benefícios de “promocionar” pelo aplicativo são inúmeros: se você tem um CRM bem estruturado, consegue oferecer produtos relacionados com as compras anteriores desses consumidores. Além disso, as taxas de abertura das mensagens de WhatsApp são incomparáveis. O toque pessoal do atendimento tem tudo para converter! Treine sua equipe, os vendedores de suas lojas físicas, sua equipe de televendas, etc.

3. Mídia assertiva com o poder dos públicos semelhantes:

Sua marca possui lojas físicas? Incrível! Utilize a base de clientes dessas lojas para criar, dentro das plataformas de anúncios, públicos semelhantes (os famosos lookalikes). Esses públicos são muito valiosos: os algoritmos encontram pessoas com comportamentos online semelhantes a quem já é cliente da sua marca, e então apresenta seus anúncios para essas pessoas. Suba a base, crie uma semelhante e segmente para a região próxima das lojas. Dessa forma, você encontrará potenciais consumidores de forma mais assertiva.