Como a Psicologia é Essencial em Seus Projetos de UX Design

Aela.io
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Nov 21, 2019 · 9 min read

Você já parou para pensar na relação entre a psicologia e UX Design? A psicologia nos ajuda a compreender melhor o ser humano, suas necessidades, problemas e expectativas e tudo isso são conceitos essenciais para você aplicar em seus projetos de Design! Fique no artigo para entender melhor os conceitos de Psicologia indispensáveis em UX Design.

Psicologia e Projetos UX
Psicologia e Projetos UX

Você passou bastante tempo desenvolvendo esse produto, vai ser um sucesso, não é mesmo?

Ele é diferente, inovador e não tem como o usuário não gostar! É perfeito.

É com esse pensamento que você coloca mais um projeto de UX Design no mercado, esperando a repercussão positiva, obviamente.

No entanto, as pesquisas seguintes sugerem que os usuários não estão sabendo usar o produto. A interação deles não está positiva, a Jornada do Usuário tem muitos problemas e alguns comportamentos esperados, simplesmente não acontecem.

O que houve de errado? Por que as pessoas não se comportaram e não utilizaram o produto como elas deveriam?

A resposta para essas perguntas pode estar em outra área, além do UX: a psicologia.

Você sabia que o comportamento e a cognição, campos de estudo da psicologia, são importantes para o sucesso de um projeto em UX Design?

Pois é! Fique com a gente nesse artigo que vamos te explicar melhor o que são esses conceitos e como a psicologia pode trazer benefícios para você, UX Designer!


Mas o que de verdade estuda a Psicologia?

Psicologia e UX Design
Psicologia e UX Design

A psicologia é uma ciência que tem como objetivo — colocando de uma maneira simples — estudar a mente e como ela influencia no comportamento das pessoas.

Segundo a APA (Associação de Psicologia Americana) a ciência da psicologia:

“Beneficia e melhora as nossas vidas. Psicólogos analisam as relações entre as funções do cérebro, o ambiente externo e o comportamento, aplicando o que aprenderam para iluminar o entendimento e aperfeiçoar o mundo à nossa volta.” — Site APA

Durante muito tempo, a psicologia estava contemplada dentro da filosofia. Alguns filósofos, inclusive, tinham alguns pensamentos sobre o assunto, como Sócrates, Platão, Aristóteles e Descartes.

Foi somente em 1870 que a psicologia se tornou uma ciência independente, a partir dos estudos do alemão Wilhem Wundt.

A partir de então, os estudos da psicologia ganharam avanços e várias ramificações surgiram.

Você quer dicas? Clique aqui e encontre nossas Dicas de Leitura: 5 Livros de Psicologia Essenciais para UX Design

Ramificações da Psicologia

A psicologia possui diversas categorias de estudo dentro de si, algumas são:

  • Psicologia Clínica;

Quando falamos em UX Design as duas categorias da psicologia que se aplicam à área são: a Cognitiva e a Comportamental.

Mas o que há nesses estudos que beneficiam o UX Design e a maneira como ele desenvolve os produtos e interações? Veja a seguir!

Como a Psicologia Cognitiva se relaciona com UX Design?

Psicologia Cognitiva e UX Design
Psicologia Cognitiva e UX Design

A Psicologia Cognitiva é a área de estudo que possui foco no processo de cognição e de pensamento.

Ou seja, ela abrange assuntos como atenção, memória, percepção, linguagem, tomada de decisão, entre outros.

Já podemos perceber que os assuntos abordados pela psicologia cognitiva tem bastante relação com conceitos de UX Design. Vamos passar por alguns deles!

Você quer saber como foi o processo de Redesign do Instagram? Então acessa esse nosso artigo e inspire-se!

Percepção

Percepção é como captamos e interpretamos as informações do ambiente, por meio de nossos sentidos — visão, olfato, audição, tato e paladar. As nossas estruturas sensoriais são a base para que sejam construídas as nossas visões e compreensão do mundo.

A percepção está também atrelada à atenção, que trata da priorização que nosso cérebro proporciona frente à diversos tipos de estímulos.

Ora, conseguimos aqui claramente colocar na rotina de desenvolvimento do UX Design os estudos sobre percepção e atenção, certo?

Os produtos — sejam aplicativos, sites, softwares — precisam chamar a atenção do usuário por meio de estímulos sensoriais. Cores, tamanho dos ícones, sons e etc são alguns exemplos.

Além disso, é importante que o Design faça sentido no ponto de vista de sua estrutura e organização. A mente humana trabalha para reconhecer padrões e cada padrão deve “fazer sentido” para o usuário.

Por exemplo: a organização e disposição de certo grupo de links clicáveis em um aplicativo devem fazer sentido para que o usuário reconheça essa disposição como um padrão e consiga usá-lo de forma intuitiva diversas vezes.

Neste exemplo, ainda, é importante a definição de padrões para que o usuário memorize a maneira como deve interagir com o aplicativo. A memória também é algo muito importante em UX!

Confira nesse artigo quais são as 10 Heurísticas de Nielsen para melhorar a usabilidade de sua interface

Memória

Memória e UX Design
Memória e UX Design

A memória é a nossa capacidade de armazenar e registrar informações já processadas pela nossa mente. Ainda, é a capacidade de recuperar essa informações quando quisermos, se em condições normais de saúde.

Em UX Design a questão da memória é fundamental. Ela trabalha com a possibilidade do usuário lembrar ou não das informações ou da maneira como que se interage com a interface.

Os projetos de UX Design devem levar em consideração a capacidade de memorização do usuário. Não significa que é necessário desenvolver produtos que sejam inesquecíveis. Mas é importante identificar em quais momentos o usuário pode precisar de ajuda para se lembrar de, por exemplo, como preencher um formulário.

A memória possui 3 tipos de modelos mentais:

  1. Memória sensorial (snapshot): é a memória do instante. Tem uma duração muito curta (menor que 1 segundo), e uma capacidade muito limitada de armazenar informações;

Nós temos um artigo dedicado a memória que contém diversos pontos sobre o assunto a serem considerados nos seus projetos de UX. Confira:

Como a Memória é Importante para a Usabilidade. Confira nesse artigo!

Linguagem

Liguagem e UX Design
Liguagem e UX Design

A linguagem é a maneira como recebemos, interpretamos e emitimos informações. Fazemos isso por meio de símbolos, com o ambiente e com as outras pessoas.

Ela — a linguagem — está diretamente relacionada com a cognição e com o pensamento. Sendo uma das caraterísticas mais marcantes dos seres humanos.

Para UX Design, a linguagem é importante pois a comunicação feita com o usuário deve ser clara. Deve-se levar em consideração quem é o seu usuário, onde ele vive, quantos anos ele tem, etc. Dessa forma, a linguagem deve estar de acordo com quem é que está interagindo com a interface.

Quando falamos sobre a comunicação com o usuário, significa toda a forma de texto que o produto possui como forma de interação. O que está escrito em um menu, nos botões, em algum formulário ou tabela.

Podemos ainda dizer que a linguagem não se limita ao texto como conhecemos. É possível utilizar demais símbolos, que façam parte da identidade do produto. Desde que esses símbolos estejam claros e sejam entendidos pelo usuário, a aplicação deles em projetos é muito possível!

A linguagem ajuda o usuário a entender que tipo de interação que é esperada em um determinado momento. Além de deixar clara a necessidade de alguma ação ou tomada de decisão.

Confira em nossas redes sociais essa dica de livros sobre UX Writing:

A comunicação é importante em seus projetos e em sua carreira! Ela é uma importante Soft Skill. Quer saber mais sobre essas habilidades comportamentais? Clica aqui!

Pensamento

Por definição, todo ser vivo que possui um sistema nervoso, possui também alguma estrutura de pensamento. E é claro, isso não é diferente para os seres humanos.

O pensamento é a capacidade de interpretar, organizar e relacionar conceitos e informações. É importante, pois é por meio do pensamento que nós conseguimos tomar as nossas decisões e solucionar problemas.

Mas como exatamente isso se relaciona com UX Design?

Se o pensamento é relacionar conceitos para tomar uma decisão, o UX Design precisa desenvolver seus produtos de forma que tudo esteja favorável para que o usuário tome a decisão que se quer.

Este conceito está em linha com o Design Centrado no Usuário, onde o foco no usuário é o que determina como será desenhado o produto para que ele tenha a melhor experiência possível e tome a decisão de continuar utilizando sua interface ou que, ainda, converta para uma venda ou uma assinatura, por exemplo.

Vimos que a psicologia cognitiva traz conceitos e estudos sobre a mente humana e como ela se relaciona com as emoções e o ambiente. Mas também existe a parte da psicologia que estuda os comportamentos. E esse campo também é importante para o UX Design!

Você sabe dizer os benefícios do Design Centrado no Usuário? Então, clique aqui e acesse o artigo!

Psicologia Comportamental e o UX Design

psicologia comportamental e UX Design
psicologia comportamental e UX Design

A psicologia comportamental tem como base os conceitos de behaviorismo criados por Edward L. Thorndike e John Watson.

Basicamente, este campo da psicologia diz que é possível induzir as pessoas — ou até mesmo animais — a terem certos comportamentos, submetendo-as a certos estímulos.

Em UX isto significa que, por meio de pequenos estímulos dentro da sua interface, é possível garantir que o usuário tenha o comportamento esperado. Entenda comportamento, neste caso, como preencher totalmente um formulário, usar as features de um aplicativo corretamente, ou até mesmo criar um novo hábito de consumo.

A teoria indica 4 tipos de condicionamentos operantes:

  • Reforço positivo: comportamentos reforçados a partir da adição de estímulos;

Portanto, no desenvolvimento de interfaces é importante levar em consideração qual o comportamento esperado do usuário e o que se pode fazer para reforçá-lo. Por exemplo, se é esperado que o usuário preencha todos os campos de um formulário, podemos indicar em algum lugar que todos os campos são obrigatórios. Esta ação é um exemplo de reforço positivo.

Dessa forma, garantimos que o formulário é preenchido corretamente e o usuário tem uma experiência melhor do que se nada tivesse sido indicado e ele fosse impedido de continuar com a sua interação.

Você conhece os 6 Princípios do Design de Interação? Acessa este artigo e descubra como esses conceitos podem melhorar seus projetos!

Concluindo

A relação entre o UX Design e a psicologia é bem estreita. Afinal, o usuário, foco do UX, é um ser humano e possui seus padrões cognitivos e comportamentais.

Dessa forma, é crucial entender os conceitos de psicologia escritos nesse artigo, para desenvolver produtos e interfaces que garantam uma experiência incrível para o usuário.

A psicologia traz ferramentas e percepções indispensáveis para você entender melhor o seu usuário e como ele interage com o seu produto.

Já dissemos em vários outros artigos, o UX Design é uma área multidisciplinar. Entender sobre outras áreas e conceitos é necessário para seu desenvolvimento.


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Ficou com alguma dúvida? Entre em contato e ficaremos felizes em te ajudar!

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Design, Interaction e UX. Com muito de tecnologia e foco internacional.

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