🇨🇵 Une stratégie de livraison gagnante

Depuis l’ouverture du site Afrikrea, la même question revient sans cesse de la part des créateurs. Cette question est également une de nos raisons d’être, et nous apportons avec la même insistance, toujours les mêmes réponses. Cette question est: “Comment vendre plus en ligne?”.

Avec l’expérience, nous pouvons affirmer que l’un des plus gros leviers pour augmenter ses ventes est la gestion de ses frais de port.

Ce sujet n’est pas le plus évident, mais c’est surement le plus stratégique pour le développement de votre activité créative.

L’impact des frais de port dans les achats

En 2018, notre principal objectif était d’augmenter la conversion du site (nombre d’achat par rapport au nombre de visites sur le site). Le trafic était en forte hausse et ne comprenions pas pourquoi, il n’y avait pas autant d’achat, malgré tous les efforts entrepris pour améliorer le site. Nous avons donc pris soin, d’appeler et interroger des centaines de visiteurs sur le site pour comprendre. Et nous devions faire face à l’évidence:

Les frais de port élevés sont le plus gros frein à l’achat.

Les clientes comprennent tout à fait qu’une création ait un prix élevé, car elles ont conscience de la quantité et de l’authenticité du travail. Mais les frais d’envoi provoque un véritable blocage psychologique. Surtout lorsqu’elles ont l’habitude d’acheter sur d’autres sites en ligne, comme Asos ou Net-A-Porter.

Plus de 2 commandes sur 3 abandonnées par les acheteurs sont liées à des coûts de livraison trop élevés.

En plus, les clientes commandent chez plus de 2 créateurs à la fois en moyenne. Au final, le cumul de ces frais de port peut devenir très important et lourd à supporter.

L’eldorado international

1 commande sur 2 se fait à l’international

Vous avez une chance inouïe de pratiquer un art qui crée toujours plus de passionnées, aux quatre coins du monde. L’opportunité de faire rayonner votre marque et votre talent n’a jamais été aussi facile. Il serait vraiment dommage de ne pas en profiter. Pour cela, une bonne gestion des expéditions à l’international est impératif.

La majorité des achats viennent de la France métropolitaine, mais c’est également le pays où les acheteuses dépensent le moins, avec 61€ de paniers moyen.

Vos chères clientes des Antilles et du Canada dépensent 50% plus qu’en métropole. Et si vous vous concentrez sur les clientes anglaises, américaines et suisses, vous doublez vos opportunités et votre exposition.

• Les anglaises dépensent en moyenne 180€ à chaque achat
• Les américaines dépensent en moyenne 113€ à chaque achat
• Les suisses dépensent en moyenne 112€ à chaque achat
• Les antillaises et les canadiennes dépenses en moyenne 91€ à chaque achat

Se mettre à l’anglais est bon pour le business ;-)

Suivre la règle des 20%

Les frais de livraison ne doivent pas dépasser plus de 20% du prix du produit

Il n’est pas toujours évident d’offrir la livraison, nous le savons. Néanmoins, présenter aux clients des frais les plus bas possible, devrait être l’une de vos priorités. Les clientes ont l’impression de se “faire arnaquer”, lorsque la livraison représente la moitié du produit. Il faut toujours penser à l’impact psychologique des coûts que vous présentez. Dans le cas inverse, des frais de port infimes ou même gratuit, donnent le sentiment de faire une excellente affaire.

Il faut donc bien définir son profil de livraison. Sur Afrikrea, il est possible de définir ses profils de livraison en fonction des catégories de produits, du poids et de la zone géographique. N’hésites pas à utiliser cette fonctionnalité, en apportant une attention particulière aux frais de port concernant les DOM (Antilles), et les pays anglophones.

Mode d’expédition avec suivi

Tous les créateurs ont déjà connu cette situation: vous expédiez un colis, et la cliente se plaint de ne toujours pas l’avoir reçu. Elle est en colère, se sent arnaquée et demande un remboursement immédiat. Qu’arrive t-il dans ce cas? S’il n’y a aucune preuve de votre expédition, vous êtes obligée de rembourser.

C’est pour cela que nous vous recommandons très fortement de faire un envoi avec suivi de colis. Cela vous évitera bien des soucis lorsqu’une cliente se plaint de ne pas avoir reçu sa commande. Le numéro de suivi reste la garantie que le produit a bien été envoyé, et que l’acheteuse l’a bien reçu. Vous économisez beaucoup d’argent en faisant cela, surtout pour les ventes internationales. Pour rappel, vous restez responsable de l’envoi. Tant que la cliente n’a pas reçu son colis, elle peut demander l’annulation, s’il n’y a pas de numéro de suivi.

Offrir les frais de port

Offrir les frais de port, c’est 15 à 30% de ventes supplémentaires en moyenne.

Nous conseillons d’inclure les frais de port dans le prix des créations. Nous avons conscience que cela n’est pas toujours possible pour beaucoup de produit, au risque d’avoir un prix vraiment trop élevé.

Mais cela peut être une très bonne stratégie de le faire, au moins sur certains produits d’appel. Vous attirerez des clientes dans votre boutique, et votre visibilité sera boostée. Pour information, les acheteuses peuvent utiliser le filtre de recherche « livraison gratuite » en cherchant des créations. De plus, les créations avec les frais de livraison gratuits sont plus visibles sur les pages de catégorie.

Attention aux frais de douanes

Lorsque vous expédiez un colis à l’international, les transporteurs privés comme DHL ou UPS sont soumis à des droits de douanes. Ils peuvent donc demander à l’acheteuse le règlement de ces frais. Malheureusement, cette politique est appliquée de façon aléatoire et vous avez peu de visibilité sur ce sujet.

Cela crée une très mauvaise surprise chez la cliente, qui peut refuser la réception et demander l’annulation de la commande. Il est donc important de les prévenir avant, et trouver une solution rapidement lorsque cela arrive. Nous vous communiquerons bientôt différentes astuces pour limiter les frais de douanes. Mais c’est un sujet à ne surtout pas ignorer, au risque d’avoir une pluie de mauvaises évaluations de clientes très déçues.

Comme vous l’avez compris, la gestion des frais de port est un sujet très important. Vous faire prendre conscience de son impact est l’une de nos plus grande priorité cette année 2019. Nous vous apporterons encore plus d’informations et astuces à ce sujet dans les semaines à venir. D’ici là, prenez le temps de vous assurer que vous proposez des frais corrects, aussi bien en France qu’à l’étranger. Une simple prise de conscience et quelques modifications peuvent créer une croissance extraordinaire dans votre activité.