đŸ‡šđŸ‡” Une stratĂ©gie de livraison gagnante

Kadry Diallo
Oct 15, 2019 · 5 min read

Depuis l’ouverture du site Afrikrea, la mĂȘme question revient sans cesse de la part des crĂ©ateurs. Cette question est Ă©galement une de nos raisons d’ĂȘtre, et nous apportons avec la mĂȘme insistance, toujours les mĂȘmes rĂ©ponses. Cette question est: “Comment vendre plus en ligne?”.

Avec l’expĂ©rience, nous pouvons affirmer que l’un des plus gros leviers pour augmenter ses ventes est la gestion de ses frais de port.

Ce sujet n’est pas le plus Ă©vident, mais c’est surement le plus stratĂ©gique pour le dĂ©veloppement de votre activitĂ© crĂ©ative.

L’impact des frais de port dans les achats

En 2018, notre principal objectif Ă©tait d’augmenter la conversion du site (nombre d’achat par rapport au nombre de visites sur le site). Le trafic Ă©tait en forte hausse et ne comprenions pas pourquoi, il n’y avait pas autant d’achat, malgrĂ© tous les efforts entrepris pour amĂ©liorer le site. Nous avons donc pris soin, d’appeler et interroger des centaines de visiteurs sur le site pour comprendre. Et nous devions faire face Ă  l’évidence:

Les frais de port Ă©levĂ©s sont le plus gros frein Ă  l’achat.

Les clientes comprennent tout Ă  fait qu’une crĂ©ation ait un prix Ă©levĂ©, car elles ont conscience de la quantitĂ© et de l’authenticitĂ© du travail. Mais les frais d’envoi provoque un vĂ©ritable blocage psychologique. Surtout lorsqu’elles ont l’habitude d’acheter sur d’autres sites en ligne, comme Asos ou Net-A-Porter.

Plus de 2 commandes sur 3 abandonnées par les acheteurs sont liées à des coûts de livraison trop élevés.

En plus, les clientes commandent chez plus de 2 créateurs à la fois en moyenne. Au final, le cumul de ces frais de port peut devenir trÚs important et lourd à supporter.

L’eldorado international

1 commande sur 2 se fait à l’international

Vous avez une chance inouĂŻe de pratiquer un art qui crĂ©e toujours plus de passionnĂ©es, aux quatre coins du monde. L’opportunitĂ© de faire rayonner votre marque et votre talent n’a jamais Ă©tĂ© aussi facile. Il serait vraiment dommage de ne pas en profiter. Pour cela, une bonne gestion des expĂ©ditions Ă  l’international est impĂ©ratif.

La majoritĂ© des achats viennent de la France métropolitaine, mais c’est Ă©galement le pays où les acheteuses dépensent le moins, avec 61€ de paniers moyen.

Vos chĂšres clientes des Antilles et du Canada dĂ©pensent 50% plus qu’en mĂ©tropole. Et si vous vous concentrez sur les clientes anglaises, amĂ©ricaines et suisses, vous doublez vos opportunitĂ©s et votre exposition.

Se mettre à l’anglais est bon pour le business ;-)

Suivre la rĂšgle des 20%

Les frais de livraison ne doivent pas dépasser plus de 20% du prix du produit

Il n’est pas toujours Ă©vident d’offrir la livraison, nous le savons. NĂ©anmoins, prĂ©senter aux clients des frais les plus bas possible, devrait ĂȘtre l’une de vos prioritĂ©s. Les clientes ont l’impression de se “faire arnaquer”, lorsque la livraison reprĂ©sente la moitiĂ© du produit. Il faut toujours penser Ă  l’impact psychologique des coĂ»ts que vous prĂ©sentez. Dans le cas inverse, des frais de port infimes ou mĂȘme gratuit, donnent le sentiment de faire une excellente affaire.

Il faut donc bien dĂ©finir son profil de livraison. Sur Afrikrea, il est possible de dĂ©finir ses profils de livraison en fonction des catĂ©gories de produits, du poids et de la zone gĂ©ographique. N’hĂ©sites pas Ă  utiliser cette fonctionnalitĂ©, en apportant une attention particuliĂšre aux frais de port concernant les DOM (Antilles), et les pays anglophones.

Mode d’expĂ©dition avec suivi

Tous les crĂ©ateurs ont dĂ©jĂ  connu cette situation: vous expĂ©diez un colis, et la cliente se plaint de ne toujours pas l’avoir reçu. Elle est en colĂšre, se sent arnaquĂ©e et demande un remboursement immĂ©diat. Qu’arrive t-il dans ce cas? S’il n’y a aucune preuve de votre expĂ©dition, vous ĂȘtes obligĂ©e de rembourser.

C’est pour cela que nous vous recommandons trĂšs fortement de faire un envoi avec suivi de colis. Cela vous Ă©vitera bien des soucis lorsqu’une cliente se plaint de ne pas avoir reçu sa commande. Le numĂ©ro de suivi reste la garantie que le produit a bien Ă©tĂ© envoyĂ©, et que l’acheteuse l’a bien reçu. Vous Ă©conomisez beaucoup d’argent en faisant cela, surtout pour les ventes internationales. Pour rappel, vous restez responsable de l’envoi. Tant que la cliente n’a pas reçu son colis, elle peut demander l’annulation, s’il n’y a pas de numĂ©ro de suivi.

Offrir les frais de port

Offrir les frais de port, c’est 15 Ă  30% de ventes supplĂ©mentaires en moyenne.

Nous conseillons d’inclure les frais de port dans le prix des crĂ©ations. Nous avons conscience que cela n’est pas toujours possible pour beaucoup de produit, au risque d’avoir un prix vraiment trop Ă©levĂ©.

Mais cela peut ĂȘtre une trĂšs bonne stratĂ©gie de le faire, au moins sur certains produits d’appel. Vous attirerez des clientes dans votre boutique, et votre visibilitĂ© sera boostĂ©e. Pour information, les acheteuses peuvent utiliser le filtre de recherche « livraison gratuite » en cherchant des crĂ©ations. De plus, les crĂ©ations avec les frais de livraison gratuits sont plus visibles sur les pages de catĂ©gorie.

Attention aux frais de douanes

Lorsque vous expĂ©diez un colis Ă  l’international, les transporteurs privĂ©s comme DHL ou UPS sont soumis Ă  des droits de douanes. Ils peuvent donc demander Ă  l’acheteuse le rĂšglement de ces frais. Malheureusement, cette politique est appliquĂ©e de façon alĂ©atoire et vous avez peu de visibilitĂ© sur ce sujet.

Cela crĂ©e une trĂšs mauvaise surprise chez la cliente, qui peut refuser la rĂ©ception et demander l’annulation de la commande. Il est donc important de les prĂ©venir avant, et trouver une solution rapidement lorsque cela arrive. Nous vous communiquerons bientĂŽt diffĂ©rentes astuces pour limiter les frais de douanes. Mais c’est un sujet Ă  ne surtout pas ignorer, au risque d’avoir une pluie de mauvaises Ă©valuations de clientes trĂšs déçues.

Comme vous l’avez compris, la gestion des frais de port est un sujet trĂšs important. Vous faire prendre conscience de son impact est l’une de nos plus grande prioritĂ© cette annĂ©e 2019. Nous vous apporterons encore plus d’informations et astuces Ă  ce sujet dans les semaines Ă  venir. D’ici lĂ , prenez le temps de vous assurer que vous proposez des frais corrects, aussi bien en France qu’à l’étranger. Une simple prise de conscience et quelques modifications peuvent crĂ©er une croissance extraordinaire dans votre activitĂ©.

Afrikrea’s Blog

Le Blog Afrikrea.com : opinions, analyses et conseils sur la mode africaine l’entrepreneuriat crĂ©atif et les startups

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Cofounder @Afrikrea and history’s strongest disciple

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