Какой функционал делать следующим?
// Перевод оригинальной статьи опубликованной 14 мая 2014 г. Автор: Brian Lovin
Как мы определяем, какой новый функционал создать для Buffer?
Несколько месяцев назад у нас была возможность протестировать новый метод, помогающий определить, в подключении каких типов аккаунтов социальных сетей пользователи Buffer заинтересованы больше всего.
Вот подход, который мы использовали, чтобы понять, какой тип аккаунта был наиболее востребованным и как мы уведомили каждого, кто выразил свою заинтересованность в функционале.
Что мы сделали
Вот как выглядит наша текущая страница подключения аккаунтов:
На самом деле, страница подключения не всегда выглядела так. Всего-лишь несколько месяцев назад несколько из этих опций, таких как Группы Facebook и Страницы LinkedIn, были недоступны для пользователей.
Вместо того, чтобы скрывать недоступные опции, мы решили показывать неактивную кнопку, при наведении на которую показывается следующее:
- Узнать больше — Ссылка, ведущая в раздел на нашей странице “Часто задаваемых вопросов”, объясняющий, почему данный тип аккаунта еще не доступен.
- Уведомить меня — Нажимая на эту кнопку, мы сохраняли в нашу базу данных адрес электронной почты пользователя с пометкой “заинтересован в типе аккаунта Х”.
Вот пример того, как это выглядит для Профилей Google+ (которые, к сожалению, все еще не поддерживаются в сторонних приложениях):
Что произошло дальше
Эта подсказка помогала нам удивительным образом вот в чём:
Мы проактивно отвечали на вопросы пользователей, направляя их на нашу страницу “Часто задаваемых вопросов”, где мы объясняли более подробно, почему данный тип аккаунта не поддерживается.
Кнопка “Уведомить меня” позволяла нам запоминать адрес электронной почты каждого заинтересованного пользователя. Таким образом, как только мы были готовы реализовать поддержку новых типов аккаунтов, у нас уже был список для имейл-рассылки по узко-целевой аудитории.
Не так давно мы выкатили поддержку для Групп Facebook в Buffer. Благодаря нашей маленькой полезной кнопке “Уведомить меня” мы собрали список из 1650 пользовательских имейл адресов, заинтересованных в использовании Групп. Мы написали этим людям и вот какие результаты получили:
- 1650 отосланных писем
- 70% открытых писем (Open Rate)
- 18.7% переходов по ссылке из письма (Clickthrough Rate)
Довольно неплохо.
Сделайте подобное для вашего стартапа
Если вы все еще не знаете, какой новый фукнционал добавить в ваш продукт, тогда данный метод поможет вам более четко понять, в чём больше всего нуждаются ваши пользователи.
Все же, я бы не перебарщивал с таким подходом. Ваш продукт будет выглядеть недоделанным, если повсюду будут разбросаны подобные уведомления. Но для маленьких улучшений в продукте или проверки гипотезы такой простой подход — это эффективный способ для принятия осознанных решений.
А какими методами пользуетесь вы, чтобы протестировать востребованность нового функционала? Я всегда изучаю что-то новое и улучшаю процессы в нашей компании. Поделитесь и вы вашими историями в комментах!
Понравилась статья и перевод? Тогда подписывайтесь на этот блог или на меня — я периодически публикую подобные материалы на тему всякой стартапщины, цифрового маркетинга, growth hacking или о том, как и где нанять топовых программистов, которые за месяц вам сделают качественную авторизацию через Фейсбук ;)
