原文書名：The Five Dysfunction of A Team：A Leadership Fable
推薦指數：★★★★☆
作者介紹
Source: GREAT IDEAS: THE FIVE DYSFUNCTIONS OF A TEAM BY PATRICK LENCIONI {INTERVIEW}
這本書的作者 Patrick Lencioni 是國際知名管理顧問公司圓桌集團（The Table Group）的創辦人，曾被《財星》雜誌（FORTUNE）選為「你一定要知道的管理大師」、《華爾街日報》（Wall Street Journal）選為美國「最受歡迎的商業講師」。他的著作全球銷售量已超過300萬冊，非常受高階主管和經理人歡迎。
故事背景
本書作者 Patrick Lencioni，藉由 Kathryn Petersen 接掌矽谷的一家新創公司的成功作法，透過講故事的方式，勾勒出團隊容易遇到的五大障礙。Kathryn 缺乏高科技方面的實務經驗，但是過去曾經多次領導團隊走出困境，這次，Kathryn 運用會議的方法，成功的讓決策科技（DecisionTeck, Inc.）轉型，以共創的方式來克服團隊領導可能遇到的五大障礙。
失能團隊的五大障礙
大多數組織中，真正的團隊合作仍然是鳳毛麟角。其次，組織之所以難以達成團隊合作，原因在於，成員不知不覺淪為五個悄悄形成的危險陷阱犧牲品，也就是作者所稱的五大團隊障礙。
這些機能障礙可能被誤解為五個不同的議題，需要分別處理。實際上，這五個障礙是一個相互關聯的模型，它們互相影響的特性，甚至使得其中一項可能毀掉團隊的成功。
1. 第一個障礙，是團隊成員之間喪失信賴。
基本上，這源自於成員不願再團隊面前暴露個人的弱點。如果團隊成員無法真誠溝通彼此的錯誤和弱點，就根本不可能建立信任關係。
2. 無法建立信任，就會衍生出第二個障礙：害怕衝突
喪失信賴的團隊，無法針對理念，進行毫不保留的辯論，只會拐彎抹角、避重就輕。
3. 一旦缺乏建設性衝突，團隊勢必因此出現第三個障礙：缺乏承諾
團隊成員無法以激烈且公開的辯論方式表達意見，因此也很難對決策形成真正的共識、進而全力執行。相反地，成員可你只是在會議中陽奉陰違。
4. 缺乏真正地承諾和共識，會導致團隊成員間形成第四個障礙：規避責任
如果團隊成員對明確的行動計畫缺乏承諾，當發現同僚出現有損團隊利益、必須糾正的行為舉止時，往往躊躇不前；即使是目標焦點最清楚、急迫感最強烈的人也不例外。
5. 當團隊成員無法互相要求，將製造有利於第五個障礙「忽視成果」發展的環境。
當團隊成員把個人的需求（如自我、前途發展或受讚揚），甚至所屬部門的需要，置於團隊的整體目標之上時，忽視成果的團隊障礙於焉產生。
團隊評估問卷
下列問卷是一個簡易的診斷工具，可以協助你評估團隊出現五大機能障礙的可能性。盡可能讓全體團隊成員完成診斷，檢討評估結果，並且討論報告中出現的矛盾和代表的意義。
說明：請利用下列計分方式，標示出你的團隊符合每項敘述的程度。評估時請務必誠實，並且根據直接反應作答。
3分＝經常；2分＝有時；1分＝很少
＿1. 團隊成員毫不保留且熱烈地討論議題。
＿2. 團隊成員指出彼此的效率不彰或非建設性行為。
＿3. 團隊成員清楚其他同事正在進行的工作內容，以及他們對團隊整體的貢獻。
＿4. 當團隊成員言行不當或可能對團隊造成傷害時，會很快且真心地道歉。
＿5. 團隊成員願意為了團隊利益，犧牲自身部門的好處（例如預算、權責範圍、人員數目）。
＿6. 團隊成員公開承認自己的弱點和錯誤。
＿7. 團隊開會過程中，讓人覺得有趣且不枯燥。
＿8. 會議結束後，團隊成員相信，同事即使一開始有歧見，仍會全力達成決議。
＿9. 當團隊目標無法達成時，會明顯影響成員士氣。
＿10. 團隊會議中，成員會把最重要也最棘手的問題提出，並討論解決方法。
＿11. 團隊成員非常在意有可能使同事失望。
＿12. 團隊成員瞭解彼此的個人生活，談論這類話題時也很自在。
＿13. 會議結束時，對於討論的內容有明確具體的解決方案，並會付諸執行。
＿14. 團隊成員挑戰彼此的計畫和做法。
＿15. 團隊成員不急於為自己的貢獻爭功，但能很快指出別人的功勞。
計分：將上面各項敘述的分數整理如下
分析
8～9分：表示你的團隊可能沒有該項障礙問題。
6～7分：表示你的團隊可能有該項障礙問題。
3～5分：表示該項團隊障礙可能亟需處理。
不管分數是高是低，請切記，任何團隊都需要努力不懈。否則，再優秀的團隊，都可能衍生出障礙。
優秀團隊的五大特質
反過來說，優秀團隊應該具備正面的五大特質，培養團隊建立這5種態度，也就是主管的任務和使命：
1. 團隊成員互相信任。
2. 團隊成員毫不保留地投入有關理念的衝突。
3. 團隊成員承諾達成決議和行動計畫。
4. 團隊成員互相要求，為消除計畫中的障礙負起責任。
5. 團隊成員將重點放在達成集體成果。
如果你覺得這些看似容易，沒錯，理論上，它確實很簡單。不過，實行起來，會非常困難，因為需要很強的紀律和毅力，而這也正是團隊中少見的特質。再深入了解每個障礙並探討克服的方法前，最好是先評估自己的團隊，並且找出提升能力表現的契機。
後記：關鍵是有效的會議
多年前有看過這本書，當時，其實沒有太多的感受。直到最近，剛好加入一個新的團隊，隱隱感覺到團隊正面臨這五大機能障礙，於是，我又重新溫習了這本書。
為了幫助我了解團隊的現狀，請團隊中的每一位成員填寫作者設計的「團隊評估問卷」，問卷的評估結果，比我預期的還要好，可以很快速獲得團隊的現況，告訴我五大障礙中，哪些項目是團隊比較嚴重的問題，需要多花心思，幫助團隊前進。
當我們瞭解團隊面臨的機能障礙後，這本書針對每一個障礙都有提供建議的做法，以及管理者在團隊中應該扮演的角色。過去有學過關於「引導」的方法與工具，這些也都可以有效幫助團隊改善五大機能障礙。
如果想要找一個最有效簡單的切入點，解決五大機能障礙，我會選擇「有效的會議」，這是失能團隊的槓桿點，透過引導的手法，改善會議品質，避免冗長枯燥的會議，當無效的會議不斷發生時，喪失信賴、害怕衝突、缺乏承諾、規避責任、忽視成果，就會一連串的發生。
參考資料
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