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所謂引導者的心態是指，無論面對任何問題，內心總是詢問自己：「該怎麼做，才能協助團隊進行積極而具創造性的討論？」而非試圖自己找出問題的答案。也就是，為了引導團隊建立應該的態度與正確的思考流程，研究自己該做些什麼的心態。
這本書是一個實用的「工具箱」，提供各種有用的「引導工具」。以兩頁一個單元，介紹方便使用的工具。這本書盡量以簡單的圖示表示，即使讀者沒有細讀文字，光看圖也能明白該技巧的重點。
作者根據本身的經驗指出：「只要擁有五項拿手的技巧，就足以應付各種狀況。並不是非得學會三、四十種引導技巧不可。」先挑選看起來容易上手的工具，並實際運用看看。如果進行順利的話，可以不斷重複使用，如此，這項技巧就會成為你擅長的技能。
學校沒敎的的主管必修課：引導
既然引導這麼需要，為什麼並非人人都能上手呢？
1. 主管扮演多重角色
主管經常扮演三個重要角色：領導者、管理者、引導者。然而這三種角色重視的價值觀並不相同，所以常會讓成員感到困擾。在擔任領導者時，重視指出方向、激發熱情；擔任管理者時，重視效率並要求績效。在擔任會議討論的引導者時，則需要保持中立，並且在流程上先做思考與規劃。
2. 公司缺乏參與的文化
環顧四周，好像沒有一個部門在開會時，會期待大家高度參與和互動。這讓心裡對引導躍躍欲試的主管也猶豫了起來：「我能在這家公司這麼做嗎？」
3. 「運用引導比較花時間」的迷失
工作上需要溝通決定的事項何其多，如果都採用引導和參與的做法，不是會花很多時間？想想還是獨斷獨行比較迅速。
4. 找不到合適實務應用的工具與方法
有時候主管意識到現在的作法不當，於是去坊間上了關於會議的課程，聽到一些概念。但因為沒學到實際的引導工具與方法，想改變也不知該從何做起。自己土法煉鋼、慢慢摸索，進展也不大。
引導技巧是會議術嗎？
這本書為引導下了較清楚的定義：
- 保持中立立場
- 管理團隊的流程
- 發揮團隊工作的力量
- 支援團隊，使團隊工作得到最大的成效
許多人誤以為引導技巧只是單純的會議技巧、主持技巧。確實，引導技巧中有讓會議更有效率進行的方法，也有許多主持方面的技巧。從上述的第１、２點即可知曉。不過，第３、４點就不是會議或主持技巧了。發揮團隊工作的力量、支援團隊以得到最大的成效，可以說是領導技巧了。
引導技巧的三角形
設計流程
目標可分為「目的」與「成果」。「目的」就像是表達某種意圖，如「提升員工的工作動機」。會議前最好先想好「成果」，所謂成果指這次會議後，能得到什麼具體的結論？
目標確認後，接著就考慮達成目標最適當的流程；一項重要的原則是，即使你覺得很浪費時間，也要規劃足夠的「發散」過程。這是為了讓成員有充分時間暢所欲言、盡情思考。如果跳過「發散」直接進入「收斂」階段，就無法充分收集成員的創意與想法，也可能留下成員不滿的情緒。
控制現場
引導的現場有可能會發生不可預期的狀況。引導者的責任就是必須妥善處理這些場面，同時控制討論流程，維持一個具生產效能的討論環境。
觸發、結合想法
盡可能觸發成員的想法，以他人的意見為基礎，進一步激發、結合或延伸，以求得更多的聯想。
達成共識，改變行動
討論的結果必須是全員共有的結論，在此就稱為「達成共識」。常有人說「發散容易，收斂難」。確實是如此，不過令人意外的是，有許多問題是在收斂階段中考慮不到的，不避注意到這一點才是。
集體思考的陷阱
集體思考比一般人想的還要難，不過把個別的想法集合起來後，有時候會產生一個人思考所無法達到的新領域。下表歸納了典型的「集體思考的陷阱」。
那麼，該怎麼做以避免落入集體思考的陷阱呢？下表做了一些歸納，根據不同的狀況，具體的因應方式也有所不同。
引導者的工具箱
這本書的第二章是初級工具箱，第三章是中級工具箱，第四章是高級工具箱，依序對工具的難度做介紹。如果以用途做區分的話，可以總結成上圖的樣子，分為發散型工具、收斂型工具、以及均可使用的工具。
後記
這本書的撰寫方式就如同作者的期許，希望是一個實用的「工具箱」，提供各種有用的「引導工具」。可以幫助引導者在設計工作坊、會議時，思考「在這種狀況下，我有什麼工具可以用呢？」有時候可以找到適合的工具，有時候或許找不到，不過，即使找不到也不必擔心，可以試著融合現有的技巧，衍生出新的技巧加以運用。
因為這是本工具書，對於初學者其實沒那麼友善，因為每一個工具都只用短短的兩頁做介紹，即使有搭配簡單的圖示幫助讀者了解，但是不程度遠遠不足，很多的工具介紹，看完以後還是一頭霧水。因此，我必須要另外在網路上另外尋找更細部的介紹，花費了許多額外的時間。另外，建議工具的名字最好搭配英文名字（如果有的話），這樣，更容易搜尋到有用的正確資訊。
最後，我發現有一些工具其實使用的場合有點過於侷限，不確定這樣的工具擺進工具箱裡面是否洽當。總體而言，這本書的內容讓我有點失望，跟我原本的預期有點差距。如果要當成工具書字典來使用的話，我會預期收集的工具數量應該要更多才是，這樣才會對讀者更有幫助，並且達到原本作者的期待。
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