Entender para projetar
Como o design pode ser mais centrado nos negócios e entregar muito mais valor para as pessoas?
Design e negócios
O design se uniu aos negócios, mas ainda deve ser centrado no que realmente importa, pessoas.
A área de design tem evoluído gradativamente, o que antes era chamado de arte, agora está mais e mais atrelado aos negócios e a estratégia de um produto ou serviço. Uma tela bonitinha, não resolve os problemas reais de seus usuários é preciso entender a cultura, pensar em como alinhar os objetivos e perspectivas de negócios de um produto a tudo isso, muito antes de desenvolver um projeto e escolher tecnologias.
Design e negócios são atividades distintas, mas hoje em dia, as tomadas de decisões de design estão intimamente atreladas ao negócio e a cada dia que passa elas ficam mais próximas uma da outra. Para resolver grandes, médios ou pequenos problemas, o designer hoje precisa olhar para vários pontos antes de tomar uma decisão.
Problemas, problemas e mais problemas
Em qualquer serviço, produto ou ideia, sempre terão dificuldades e problemas a serem resolvidos, mas acredito que a maior dificuldade do trabalho de um designer e sua equipe hoje, é descobrir o verdadeiro problema. Aquele que iniciou todo o caos e falta de leads. Um trabalho árduo que pode facilmente passar despercebido e trazer muita perda de tempo e de dinheiro se resolvermos somente um sintoma.
Design thinking
O design thinking pode ajudar a entender e a encontrar o verdadeiro problema e pergunta a ser feita. Suas ferramentas, podem nos ajudar a ver além e a enxergar mais longe, também nos força a deixar o fone de ouvido na mesa do computador e a envolver mais as pessoas a trabalharem juntas. O compartilhamento de idéias com pessoas de várias áreas é a melhor forma de um trabalho centrado nas pessoas e para pessoas.
Essa metodologia nos ajuda a pensar de um novo jeito, no porquê antes do como, a entender o que realmente deve ser feito e principalmente para quem. Entender o quem, sua cultura, suas ideias, sua rotina, tudo isso influencia e traz uma gama de informações muito rica e mais correta aos design thinkers do projeto.
Com esse compartilhamento de ideias, pontos de vista diferentes, as pessoas podem "sair de suas bolhas" e visualizar o problema de forma mais ampla que de uma única visão.
Empatizar
A empatia é uma das fases mais importantes do processo, pois aqui além de entender as dores das pessoas envolvidas em um problema, é necessário se "tornar parte" daquela dor, pois assim fica mais fácil visualizar as possíveis hipóteses e ideias de soluções para aqueles problemas.
Definir
Depois de mapeado as dores, agora é hora de usar essas informações e fazer a pergunta problema que deve ser resolvida, é importante citarmos que, essa pergunta deve ser feita em cima do real problema, para que o trabalho seja feito a partir desse real problema e não de um sintoma do problema.
Idear
Nesta fase é hora de fazer um brainstorm com o time e usar as informações das últimas etapas para gerar hipóteses e soluções para a pergunta problema.
Prototipar
Depois de ter encontrado possíveis soluções para a pergunta problema juntamente com o time, é necessário colocar isso de uma forma mais visual para que todos os stakeholders ( pessoas envolvidas no projeto ) entendam as ideias funcionando de acordo. Nesta fase também já é possível uma conversa mais técnica com os desenvolvedores para validar a ideia de possíveis features.
Testar
O estágio final é o teste do protótipo. É disponibilizar a ideia/protótipo para quem realmente irá usar o produto e através disso reunir informações centradas ao usuário, assim, o time consegue avaliar se aquela ideia foi realmente uma boa ou uma má ideia para aquele produto. A fase de testes é muito importante, pois é aqui que o time realmente consegue "validar" se tudo o que foi feito faz sentido para o usuário final.
Conclusão
O processo de design thinking é realmente uma abordagem humana e compartilhada, muito eficaz para a resolução de grandes problemas, porém, tudo depende do momento do produto/time/serviço. É algo que deve ser feito levando em conta a real e atual necessidade do projeto.
Com todas essas ferramentas e perguntas na mesa, o trabalho de design, deveria começar muito antes de se projetar ou desenvolver qualquer tela, o entendimento da cultura, rotina e necessidades de quem vai usar o produto ou serviço é o bem mais importante do projeto. A união desse entendimento, juntamente com a união de decisões tomadas com os objetivos de negocio e os frameworks de design thinking tendem a produzir um produto muito mais centrado, útil e adequado as pessoas.
Referências:
Tim Brown | TED 2009 — http://goo.gl/R9WvnL
Design, The New Business — https://vimeo.com/33531612
Peter Drucker - “The important and difficult job is never to find the right answers, it is to find the right question ”
