Product Manager vs. Product Owner

Same Same But Different

สองตำแหน่งนี้มีความแตกต่างกันตรงไหนบ้าง? บทความนี้มีคำตอบให้ครับ

เรื่องขอบเขตของงาน

เขียนให้เข้าใจง่ายๆคือ

Product Manager ดูแลนอกบ้าน … Product Owner ดูแลในบ้าน

ในที่นี้บ้านของเราคือ Agile/Scrum Team ครับ ยกตัวอย่างให้เห็นโดยใช้รูปของระดับการวางแผนงานดังนี้

จากรูปจะเห็นว่า Product Manager จะมองภาพของ Product ในวงกว้างกว่า เช่น Business Model and Strategy, Partnership, Marketing, Branding, Pricing, Finance and Revenue เป็นต้น ส่วน Product Owner จะลงรายละเอียดและคลุกคลีกับทีมเยอะหน่อยเพื่อ Implement Product ออกมาตามแผนงานในระดับบนๆ

แต่ที่เห็นแบบนี้ก็ไม่ได้แปลว่าจะมีการทำงานแบบ Overlap กันไม่ได้นะครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตรงรอยต่อของ Product Level ที่ทั้ง Product Manager และ Product Owner ต้องทำงานกันอย่างใกล้ชิดมากเพื่อกำหนดแนวทางและข้อตกลงต่างๆให้ชัดเจน

จำเป็นต้องมีทั้ง Product Manager และ Product Owner?

คำถามนี้มองได้สองมิติ ถ้าเป็นมิติด้านความรู้และทักษะ ส่วนตัวผมคิดว่าการที่ Product Manager จะปรับตัวมารับผิดชอบงานของ Product Owner ด้วยเป็นเรื่องที่เป็นไปได้และไม่ต้องการการเรียนรู้ (Learning Curve) ที่สูงมากนัก

แต่ในทางกลับกัน มันเป็นเรื่องยาก (มาก) ที่จะให้ Product Owner ที่ไม่มีพื้นฐานเรื่อง Product Management ไปควบตำแหน่ง Product Manager ด้วย เรื่องธุรกิจและกลยุทธ์อย่าง Market Positioning, Branding, Pricing Model และอื่นๆนั้นแค่ความรู้อย่างเดียวไม่พอ ประสบการณ์ก็เป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน

เพราะฉะนั้นถ้าเรามีสิทธิเลือกได้ตำแหน่งเดียว … โน้มน้าวให้ Product Manager มารับตำแหน่ง Product Owner ด้วยอีกคนจะดีกว่า หรือถ้าทำแบบนั้นไม่ได้ลองคิดโปรโมตคนในทีมมารับตำแหน่งคนกลาง (Proxy Product Owner) ระหว่าง Product Manager กับทีมจะดีกว่าครับ

ถ้าเป็นมิติด้านขนาดขององค์กร ถ้าเราอยู่ในองค์กรใหญ่ (ระดับโลก) ที่ทำ Product ขนาดใหญ่การจะให้ Product Manager เพียงคนเดียวดูแลงานทุกอย่างด้าน Product Management/Development ดูจะเป็นเรื่องที่หนักไปหน่อย เพราะเธอคนนี้ต้องจัดการเรื่องการวางแผนและดำเนินการในงานระดับบนบวกกับต้องทำงานร่วมกับทีมอย่างใกล้ชิดในฐานะ Product Owner เพื่อช่วยเหลือให้ทีม Implement Product ได้ออกมาตามแผน

ดังนั้นแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่นิยมสำหรับกรณีนี้คือการมีทั้ง Product Manager และ Product Owner เลย แต่สัดส่วนไม่จำเป็นต้องเป็น 1 ต่อ 1 เสมอไปครับ

จากรูปจะเห็นว่า Product Manager หนึ่งคนสามารถทำงานร่วมกับ Product Owner มากกว่าหนึ่งคนได้สบายครับ

ผมเขียนบทความนี้เพราะอยากเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เป็นอยู่ในอุตสาหกรรมการผลิตซอฟท์แวร์ให้ดีขึ้นตามความเชื่อและประสบการณ์ของผม ถ้าเพื่อนๆเชื่อในแนวทางเดียวกัน เรามาช่วยกันคนละไม้คนละมือทำให้สังคมของเราดีขึ้นครับ จะแชร์บทความนี้ผ่าน Social Network หรือจะแบ่งปันเรื่องราวนี้ให้คนที่นั่งข้างๆฟังบ้างก็ได้

The Future Has Arrived — It’s Just Not Evenly Distributed Yet, William Gibson

อนาคตอยู่ตรงนี้แล้ว เรามีหน้าที่ต้องถ่ายทอดมันออกไปให้คนอื่นได้สัมผัสสิ่งดีๆร่วมกันครับ