Доверие. Часть 2. “Trust Cards”
Следом за «Нарративом о доверии», о котором я писала в предыдущей публикации, в этой расскажу о возможностях такого инструмента, как «Trust Cards». Его применение также предполагает ознакомление с десятью индикаторами доверия. Снова напомню о них:
- Компетентность — доверие основано на понимании того, что члены команды компетентны, и поэтому в профессиональном смысле не подведут меня.
2. Прозрачность и информирование — пояснение сути этих составляющих основано на том, что обмен важной информацией внутри команды, без ее сокрытия и искажения, является основой доверия и будет его растить.
3. Целостность — доверие, основанное на наблюдении, что поведение других членов команды не выглядит противоречивым: договоренности и обещания выполняются, декларируемые личные ценности находят подтверждение в поведении.
4. Взаимность — доверие основано на постулате о том, что нам легче доверять другому, если мы считаем, что он доверяет нам.
5. Совместимость — это о доверие на основе каких-то совпадений: как вариант, ценностей, интересов, жизненных установок, целей.
6. Доброжелательность — доверие основано на убеждении, что другие члены команды имеют добрые намерения относительно меня.
7. Предсказуемость — говоря об этом компоненте, мы склонны доверять тем людям, чье поведение можем предсказать. Там, где риск ошибки и разочарования сведен к минимуму.
8. Благополучие — доверие, вызванное чувством, что у меня нет страха и опасений по отношению к другим членам команды.
9. Включенность — доверие основано на наблюдении, что другие члены группы активно включают меня в события профессиональной и социальной жизни команды.
10. Открытость — доверие основано на наблюдении, что другие члены команды готовы открыто выражать свои мысли и чувства, а наша коммуникация выходит за пределы исключительно социальных взаимоотношений.
Для работы c «Trust Cards» понадобится:
Основной набор из 40 карт доверия, дополнительный набор из пустых карт, флипчарты, цветные маркеры, стикеры, ручки, и как вариант, старые цветные журналы для визуализации командных договоренностей.
- В самом начале команда знакомится с десятью индикаторами доверия — с описанием каждого из них и примерами.
2. Далее Скрам Мастер раздает каждому участнику пустую карту с незавершенной фразой: «Для меня важно, чтобы коллеги в моей команде …». Задача получившего карту — завершить фразу тем, что имеет ценность прежде всего для него. Делается это в произвольной форме. На этом этапе важно попросить участников команды не разговаривать друг с другом.
3. Все заполненные карты собираются, помещаются «лицом» вниз на пол или стол, и каждого участника просят взять одну из них. Если кто-то выберет свою карту, не страшно.
4. Потом перемешайте 40 карт доверия и предложите каждому взять две любые карты, чтобы в итоге у каждого получилось их три (одна — заполненная непосредственно участником и две из колоды). Пусть каждый приоритизирует эти три карты в порядке важности для него (1 — наиболее важно, 3 — наименее важно).
5. Предложите объединиться участникам в пары. Теперь они должны совместными усилиями, путем обсуждения, приоритизировать имеющиеся у двоих карты так, чтобы с шести их сократить до двух, отражающих то, что ценно для них обоих.
6. На следующем этапе каждая пара объединяется с другой парой и теперь их задача — из четырех карт выбрать две, аналогичным образом, по принципу ценности для большинства.
7. Теперь соберите всю команду вместе и предложите из всех вариантов выбрать 5 наиболее важных для всех карт. Сделайте это путем обсуждения и голосования.
8. Когда список из пяти карт утвержден всеми, попросите команду разделиться на две равные группы. Одна группа подготовит короткие письменные заявления о том, какое поведение команда ожидает от каждого, чтобы поддерживать высокий уровень доверия (применительно к выбранным картам). Вторая — обеспечит иллюстрацию к каждой из карт, используя в качестве материала цветные журналы или ограничиваясь самостоятельно выполненными рисунками.
9. Попросите каждую группу представить результаты своей работы друг другу и объяснить, как пять факторов будут выглядеть на практике в контексте работы их команды.
10. Далее предложите всем самостоятельно поработать в течение пяти минут, чтобы определить два или три аспекта в своем собственном поведении, которые они будут стремиться изменить, чтобы утвержденные принципы находили проявление в командной работе. Попросите каждого поделиться результатом собственных размышлений с командой.
Пример утверждений из основного набора карт доверия:
Для меня важно, чтобы коллеги в моей команде…
… обладали необходимыми навыками и опытом для выполнения своих функций в команде (1 индикатор — компетентность)
Для меня важно, чтобы коллеги в моей команде….
…были убеждены, что я чувствую себя включенным в работу и командные ивенты (9 индикатор — включенность)
Для меня важно, чтобы коллеги в моей команде…
… готовы были меня слышать и позитивно реагировать на мои идеи и мнения (4 индикатор — взаимность)
Рекомендации вам, как фасилитатору:
- На картах из основного набора в скобках указан порядковый номер индикатора, к которому он принадлежит (1–10)
2. Если вы работаете с небольшой по размеру командой, то количество карт из основного набора может быть сокращено вдвое.
3. Для этапа, на котором команде нужно выбрать пять основных принципов доверия важно помнить, что решение должно быть единодушным и утвержденным всеми.
4. Не фокусируйтесь на том, что команда думает «неправильно». Процесс размышления и обсуждения в данном случае не менее важен, чем полученный результат.
5. На заключительном этапе, когда команда разделится надвое, пусть люди сами выбирают, к какой группе они хотят присоединиться. Напоминайте лишь о том, что количество участников в обеих группах должно быть примерно равным.
Если инструмент вам понравился, пишите мне, вышлю набор карт — https://www.facebook.com/o.ilina.psy
А если вам интересна эта, и другие темы, связанные с Agile, работой с командами, коучингом — приходите к нам уже на пятую Unconference.
Для этого нужно просто зарегистрироваться (в самом ивенте есть форма) и 1 декабря мы вас ждем;)
