Модель доверия «Dimensions of Trust: The Three Cs»
Как бы мы ни относились к доверию — как к межличностному феномену, который сложно изучить и оценить, или как к вполне измеримому показателю, коррелирующему с бизнес-результатами, его важность абсолютно неоспорима.
В частности, когда дело доходит до создания команды, которая может эффективно работать вместе, достигать результатов, и при этом поддерживать благоприятную атмосферу внутри — нет более значимой характеристики, чем доверие.
Именно поэтому в этой статье я предлагаю рассмотреть доверие через его составляющие, и подумать, что можно сделать, чтобы доверие стало конкурентным преимуществом вашей команды (и компании, в том числе).
Знакомьтесь, модель «Dimensions of Trust: The Three Cs», в которой выделяются 3 составляющие доверия, такие как:
- Доверие к способностям и навыкам
- Доверие к личности
- Доверие к коммуникации
Давайте теперь каждую из этих составляющих рассмотрим.
- Доверие к способностям и навыкам других людей предполагает, что вы признаете их потенциал, привлекаете их для принятия решений или даже готовы делегировать им это. Доверие – это всегда немного риск. Известная истина: «Доверяй, но проверяй» - все-таки немного устарела. Доверие без риска - оксюморон. Если вы проверяете (прим. – причем чаще, чем хотелось бы), вы не доверяете. А теперь попробуйте представить, каково быть на «той» стороне, перепроверяемых? Если для этого есть причины в виде недостаточной компетентности членов команды, их опыта, то объективны ли они? Или может быть это ваши страхи? А если все-таки объективны – то, что можно сделать, кроме контроля и проверок? Тотальный контроль учит только безынициативности и зависимости. Такая ли команда вам нужна?
2. Доверие к личности сообщает нам о том, что мы своим собственным примером демонстрируем доверие: через последовательность и непротиворечивость в высказываниях и действиях, через соблюдение договоренностей, признание своих ошибок, через уважительное отношение к своим границам и границам других. Доверие значит безопасность. Если атмосфера в команде чувство безопасности не дарит, то много сил у ее участников будет уходить на защиту: своих способностей, своей ценности, своих границ как таковых. Такая команда — это не настоящая команда: это всего лишь группа людей, работающих вместе, демонстрирующих вялотекущий прогресс. Они не смогут делиться информацией, они будут сражаться за свои права и обязанности, и не смогут сотрудничать друг с другом. Какими бы способными и талантливыми члены вашей команды не были, командой они не станут, если доверия нет. Станьте тем самым личным примером доверия и замечайте, поощряйте его проявление в других. Еще говоря о личностном аспекте доверия, напомню, что доверие — это процесс постепенный и накопительный. Довериться — это готовность быть уязвимым, но далеко не перед всеми мы эту уязвимость готовы продемонстрировать. В начале нужно удостовериться, что другой не причинит вреда. А здесь включается наш прежний опыт отношений и разочарований, который создает определенные паттерны. У каждого они свои, поэтому и процесс сближения очень индивидуален. Здесь нужно терпение.
3. Доверие к коммуникации напоминает нам о том, что с командой нужно разговаривать и создавать условия для того, что они разговаривали друг с другом. Убедитесь, что команда обладает всей необходимой для работы информацией, она всегда актуальна, понятна и никем не искажена. Помните о своевременной обратной связи: запрашивайте ее сами у членов команды, делитесь ею с другими (но не нарушая границ и предварительно выяснив готовность к ней). Соблюдайте профессиональную этику — ваши договоренности о конфиденциальности в “one-to-one” должны там и остаться, и здесь нет исключений. Говоря о коммуникативном аспекте доверия и резюмируя, скажу, что доверие рождается там, где есть диалог, коммуникация. Поэтому, непосредственное общение сводит на нет всякого рода недосказанности и домыслы. Непосредственная коммуникация поддерживает также прозрачность и открытость. Честные, открытые диалоги являются основой для глубоких и продуктивных отношений, которые, в свою очередь влияют на продуктивность команды.
13 октября на Unconference#4 я проведу воркшоп по доверию в командах, так что регистрируйтесь и приходите.
Постараюсь сделать так, чтобы у вас была возможность совместить полезное с доверием)
Регистрация здесь: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScaQM5of8i1h4MnCkTo4t5L7zcRA_i_7i0DIqV1V_QCCEo4TA/viewform
Далі буде…
Источники:
- Два способа создания доверия на рабочем месте:
2. Почему доверие имеет решающее значение для успеха команды: https://www.ccl.org/articles/white-papers/trust-critical-team-success/
