О доверии в командах
«У нас в команде все хорошо: и доверие есть, и понимаем мы друг друга с полуслова ...»
И тут бы вспомнить хорошо известное «Доверяй, но проверяй (прим. - понимание)», ведь как определили, что доверие есть? Может быть, речь идет об отсутствии конфликтов или о том, что понимать приходится с полуслова, потому что полноценной коммуникации внутри нет?
П. Ленсиони в книге «5 пороков команды» пишет о том, что «Доверие - очень важная составляющая команды. Может быть, даже самая важная ». Фактически, сама настоящая работа команды начинается с этого.
Именно поэтому, ниже хочу поделиться своими вариациями на тему командного доверия и того, что с ним делать.
Доверие как доверие. Восприятие друг друга как людей, которые вместе смогут преодолеть все трудности, для чего у них есть достаточно компетенций, моральных качеств и смелости. В целом, достаточно терпеливое отношение к недостаткам друг друга и готовность говорить о них открыто (даже если и не всегда бережно по отношению друг к другу). Здесь порой конфликтуют, да. Но конфликт рассматривается как способ разрешения каких-то противоречий. В отношениях со Скрам Мастером демонстрируют позитивный перенос, воспринимают его как человека, который хочет и готов помочь команде. Не имеют зависимости от него, в его отсутствие ничего не рушится.
Что делать: Поддерживать доверие, сопровождать команду в конфликтных ситуациях и обсуждать предоставление ОС.
Доверие как псевдодоверие. Отношения в команде декларируются как доверительные, но выглядят противоречиво. Внешне - вроде бы «вместе за руки», но на самом деле - сомнение в компетентности / честности друг друга, высказывающееся, как правило, за пределами команды. Если что-то произошло - лучше подмести «под ковер», поэтому с виду чисто, а если поднять, то ... Отношения могут выглядеть не очевидно, но как соперничающие, когда ценность для команды определяется количеством и качеством выполнения своих задач. И что интересно, время на то, чтобы поделиться знаниями с другими и сбалансировать нагрузку внутри не находится (как правило, по объективным причинам, но постоянно). Открытые конфликты случаются нечасто, только когда появляется явный повод и с фокусом на выяснение личных отношений. Отношения со Скрам Мастером тоже двойственные: то демонстрация доверия, то обесценивание.
Что делать: Показывать команде противоречивость занимаемых позиций («нам бы это помогло» и «нет смысла об этом говорить, ничего не изменится»). То, что обсуждается «возле кулера» предлагать вынести на обсуждение внутри команды. Нет готовности это сделать - обсудить «one-to-one», почему.
Недоверие. Это может быть не так очевидно, как кажется, но есть чувство, что каждый из присутствующих свое дело знает, а зачем они все вместе - нет. Коммуникация преимущественно письменная, поскольку если что, нужны подтверждения того, что кем-то когда - то было сказано и не сделано. Особенно важны чувство собственной ценности и границ своей ответственности («как я могу отвечать за работу других, могу только за себя» и пр.). И получается такой вот замкнутый круг: говорят, что у нас с доверием все ок, потому что ... доверия нет. Конфликты, как правило, скрытые: кто с кем не ладит вроде-бы всем известно, но об этом вслух не говорят. Отношения со Скрам Мастером: желание, чтобы он проявлял директивность, и тем самым несем ответственность за все происходящее. А если нет - кто ты и зачем в команде?
Что делать: разговаривать с командой об этом (о том, что наблюдается), вопреки тому, что «все у нас и так хорошо, работы много, давайте без этой болтовни». Не создавать самому атмосферу доверия, а спросить, какой она должна быть у команды. Пока нет готовности обо всем говорить открыто, можно прибегнуть к упражнениям, предполагающим анонимность, но итог обсуждать вместе со всеми. Проводить индивидуальные встречи, чтобы понять личные внутренние барьеры на пути к открытому обсуждению.
P.S.13 сентября клиенты AgileDrive: Watsons Ukraine, YODEZEEN, British American Tobacco поделятся своим опытом прохождения через Agile-трансформацию и тем, как они помогали пройти этот путь своим командам.
Регистрируйтесь и приходите: https://www.facebook.com/events/240574276608995/
