О доверии в командах

«У нас в команде все хорошо: и доверие есть, и понимаем мы друг друга с полуслова ...»

Olga Ilina
Sep 3, 2018 · 3 min read

И тут бы вспомнить хорошо известное «Доверяй, но проверяй (прим. - понимание)», ведь как определили, что доверие есть? Может быть, речь идет об отсутствии конфликтов или о том, что понимать приходится с полуслова, потому что полноценной коммуникации внутри нет?

П. Ленсиони в книге «5 пороков команды» пишет о том, что «Доверие - очень важная составляющая команды. Может быть, даже самая важная ». Фактически, сама настоящая работа команды начинается с этого.

Именно поэтому, ниже хочу поделиться своими вариациями на тему командного доверия и того, что с ним делать.

Доверие как доверие. Восприятие друг друга как людей, которые вместе смогут преодолеть все трудности, для чего у них есть достаточно компетенций, моральных качеств и смелости. В целом, достаточно терпеливое отношение к недостаткам друг друга и готовность говорить о них открыто (даже если и не всегда бережно по отношению друг к другу). Здесь порой конфликтуют, да. Но конфликт рассматривается как способ разрешения каких-то противоречий. В отношениях со Скрам Мастером демонстрируют позитивный перенос, воспринимают его как человека, который хочет и готов помочь команде. Не имеют зависимости от него, в его отсутствие ничего не рушится.

Что делать: Поддерживать доверие, сопровождать команду в конфликтных ситуациях и обсуждать предоставление ОС.

Бенджамен Уэст “Доверие Александра Макендонского своему врачу”

Доверие как псевдодоверие. Отношения в команде декларируются как доверительные, но выглядят противоречиво. Внешне - вроде бы «вместе за руки», но на самом деле - сомнение в компетентности / честности друг друга, высказывающееся, как правило, за пределами команды. Если что-то произошло - лучше подмести «под ковер», поэтому с виду чисто, а если поднять, то ... Отношения могут выглядеть не очевидно, но как соперничающие, когда ценность для команды определяется количеством и качеством выполнения своих задач. И что интересно, время на то, чтобы поделиться знаниями с другими и сбалансировать нагрузку внутри не находится (как правило, по объективным причинам, но постоянно). Открытые конфликты случаются нечасто, только когда появляется явный повод и с фокусом на выяснение личных отношений. Отношения со Скрам Мастером тоже двойственные: то демонстрация доверия, то обесценивание.

Что делать: Показывать команде противоречивость занимаемых позиций («нам бы это помогло» и «нет смысла об этом говорить, ничего не изменится»). То, что обсуждается «возле кулера» предлагать вынести на обсуждение внутри команды. Нет готовности это сделать - обсудить «one-to-one», почему.

Джотто “Поцелуй Иуды”

Недоверие. Это может быть не так очевидно, как кажется, но есть чувство, что каждый из присутствующих свое дело знает, а зачем они все вместе - нет. Коммуникация преимущественно письменная, поскольку если что, нужны подтверждения того, что кем-то когда - то было сказано и не сделано. Особенно важны чувство собственной ценности и границ своей ответственности («как я могу отвечать за работу других, могу только за себя» и пр.). И получается такой вот замкнутый круг: говорят, что у нас с доверием все ок, потому что ... доверия нет. Конфликты, как правило, скрытые: кто с кем не ладит вроде-бы всем известно, но об этом вслух не говорят. Отношения со Скрам Мастером: желание, чтобы он проявлял директивность, и тем самым несем ответственность за все происходящее. А если нет - кто ты и зачем в команде?

Что делать: разговаривать с командой об этом (о том, что наблюдается), вопреки тому, что «все у нас и так хорошо, работы много, давайте без этой болтовни». Не создавать самому атмосферу доверия, а спросить, какой она должна быть у команды. Пока нет готовности обо всем говорить открыто, можно прибегнуть к упражнениям, предполагающим анонимность, но итог обсуждать вместе со всеми. Проводить индивидуальные встречи, чтобы понять личные внутренние барьеры на пути к открытому обсуждению.

P.S.13 сентября клиенты AgileDrive: Watsons Ukraine, YODEZEEN, British American Tobacco поделятся своим опытом прохождения через Agile-трансформацию и тем, как они помогали пройти этот путь своим командам.

Регистрируйтесь и приходите: https://www.facebook.com/events/240574276608995/

AgileDrive

Blogs from AgileDrive coaches on organizational transitions to Agile

Olga Ilina

Written by

AgileDrive

Blogs from AgileDrive coaches on organizational transitions to Agile

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade