«Ретроспектива: давайте-ка по-быстрому…»

Так бывает, особенно на первых порах существования команды, что ценность ретроспектив подвергается сомнению: ведь на планировании мы планируем — это важно, на демо — показываем, что сделали, и это важно не менее. А на ретроспективе мы разговариваем. Причем разговариваем и о том, как работалось в спринте, и о том, что чувствовали. «Зачем нам это?» — спрашивают участники.

Давайте разберемся зачем, и почему важность этой встречи может обесцениваться командой.

Отношение к ретроспективе как вынужденной встречи, не приносящей особой пользы, может быть по нескольким причинам:

1. Команде непонятна цель этой встречи: для чего она предназначена, наряду с другими более понятными ритуалами Скрама.

2. Встреча не заканчивается решениями и комитментами: мы говорили вроде-бы о важных вещах 2 часа и что дальше?

3. По итогам встречи есть решения, но они не выполняются.

4. Скрам Мастер фокусирует команду на улучшение процесса, а о людях, обеспечивающих процесс говорим мало.

5. На ретроспективе слишком гедонизированная атмосфера: достаточно много юмора, смеха, шуток, так, что на серьезные вещи времени не остается.

6. В команде мало доверия, поэтому открыто обсуждать трудности члены команды не готовы.

7. Выбранные Скрам Мастером инструменты для ретроспективы непоследовательны, нерелевантны актуальной ситуации и создают внутренний хаос для участников.

8. Стиль взаимодействия Скрам Мастера с командой таков, что у команды нет ощущения, что это ее решения и ответственность за них команда нести не хочет.

И теперь не менее важный вопрос — как этого избежать и что делать, если это произошло?

1. Непонятна цель встречи. Объяснить, что ретроспектива — это встреча, без которой команда просто не сможет понять, как мы станем более эффективными, что нам помогает двигаться вперед, а что замедляет прогресс команды. (Если даже новый и хороший автомобиль периодически не подвергать техосмотру, он может поломаться в самый ответственный момент, например, на оживленной трассе или во время длительного путешествия). От ретроспективы зависит и качество планирования, и соответственно, следующего демо, поэтому ретроспектива это тоже, своего рода, «сердце Скрама».

2. Встреча не заканчивается решениями. Как подвести команду к подготовке решений по улучшению? Если проблемы и «боли» команда обозначила, а решение не приходит, возможно, мы собираемся лечить «симптом», а не «корневую проблему»? Как вариант, использовать технику «5 Почему» или спрашивать команду, что нам мешает сейчас обозначить решение? Что у нас с ресурсами? С мотивацией для решения этой проблемы? Почему остановились на этапе «проблема», а к этапу «решение» перейти не можем? Что нас блокирует? «Правильный» Скрам Мастер, скорее всего, закончит встречу с решениями, которые сам и обозначит, потому что так должно быть, хороший — останется в диалоге с командой, и только по степени ее готовности зафиксирует решения и комитменты.

3. Решения по итогам ретро есть, но они не выполняются. Причиной может быть либо то, что это были не решения команды, а Скрам Мастер записал, либо они были сформулированы предельно неконкретно, нереалистично, недостижимо и без дедлайнов. И, напомню, что, для того, чтобы «не терять» решения, на каждой следующей ретроспективе Скрам Мастер вспоминает для команды решения прошлой. Если этого не делать, решения забудутся, и как следствие, ретроспектива обесценится.

4. Скрам Мастер сосредоточен на улучшении процесса больше, чем на людях. Особенно заметно это может быть в ситуациях, когда Скрам Мастер еще и член команды и у него, помимо заботы о команде, есть свои задачи. В таких обстоятельствах история «о людях» может отступать на второй план. Тут просто нужно не забывать о том, что подготовку продукта и процесс обеспечивают люди. Команда и каждый отдельный ее участник — это выдающаяся возможность для поиска путей улучшения. Только люди и смогут сказать, как сделать лучше, именно поэтому «люди и их взаимодействие важнее…» (дальше вы помните).

5. Слишком гедонизированная атмосфера. Тут нужно отметить, что причиной этому может быть не только поведение самой команды, но и направленность Скрам Мастера. Он может ошибочно полагать, что создавать условия для того, чтобы команде было всегда легко и хорошо — его задача и есть. Пытаясь стать «своим» и завоевать доверие, Скрам Мастер может сам уводить команду от обсуждения сложных, блокирующих процесс, и, поэтому, неприятных вопросов. Или слишком идти за пожеланиями команды, которой фан нравится больше, чем решения и ответственность за них. Много юмора? Спросите: «От чего мы хотим уйти, постоянно отшучиваясь на все, что звучит серьезно?» «Каким образом такая атмосфера поможет нам выработать решения и взять на себя обязательства за их выполнения?»

6. В команде мало доверия. Что делать? Создать для команды почву, в которой доверие сможет «взойти»: единое пространство, собственный пример Скрам Мастера, последовательность и неторопливость в этом вопросе. На первых порах, если с доверием есть явные сложности, использовать анонимные варианты упражнений, при этом обсуждая их результат вместе со всей командой. Не путаться в понятиях: сплоченность, демонстрируемая командой еще не сообщает нам о высокой степени доверия (особенно, когда команда сплотилась против кого-то).

7. Много инструментов для ретро, они непоследовательны или нерелевантны ситуации. Ретроспектива как отдельная встреча имеет свою структуру: создание атмосферы, сбор данных, выработка решений и закрытие ретроспективы. И каждый из этих этапов эмпирически обоснован. Пропустить какой-то или перенасытить его упражнениями чревато тем, что мы можем потерять основную суть этой встречи. При этом, при подготовке ретроспективы важно помнить, что планировать хорошо, но следовать точному плану не всегда целесообразно. Обсуждение можно коснуться тем, которые будут вне подготовленного формата и следуя ему, есть вероятность формализовать ретроспективу, а команду в очередной раз убедить в ее бесполезности. В идеале, «держать в уме» разные форматы и использовать наиболее подходящие в сложившейся ситуации.

8. Директивный Скрам Мастер/Готовый принимать решения за команду/Контролирующий все и каждого. Для начинающих в Скраме команд — это может быть именно то, что им хочется. Их организуют, проконтролируют, оценят и пр. Все здесь о том, что самоорганизация и ответственность в такой команде никогда не даст о себе знать. Это история не о Скраме вообще, поэтому об этом нужно быстро сообщить, пока не поздно)

Сбалансированных и продуктивных ретроспектив всем!

3 ноября на Unconference#4 мы будем обсуждать разные темы: среди них будем место и для ретроспектив, и для темы доверия, и для ненасильственного общения. И не только для них…

Приходите)

Подробнее об ивенте здесь: https://www.facebook.com/events/265407440748694/