Nobody has to be alone
拜訪赫爾辛基Kampens service centrum
問路。找路。迷路。探訪實驗大公開
從西歐一路北行，經過丹麥的海岸、瑞典的針葉林，火車夜巴郵輪跨海大橋還有步行，終於，我們抵達最後一站芬蘭。在古樸的赫爾辛基中央車站鎖好行李，一手拿著旅遊書，一手拿著謄滿各國樂齡小撇步的筆記本，猶豫著到底該要去瘋狂血拼celebrate玩耍，還是要像童子軍一樣踏實拿著地圖指北針按圖索驥探險找銀髮族熱點呢？不管了，先去tourist information center吧，藏滿懶人包大集合的標誌「i」總是一天最安心的開始。穿越大半個廣場才發現方向走反了，回到東南西北看起來一個樣的車站裏頭，才發現 tourist information center在車站設的臨時據點。
「我朋友到台灣交換學生一年，幾天前才剛回來耶！」在臨時「i」打工的大學生說，等我自我介紹認親完，她搬了救兵來回答我的問題，「喔great，要找retirement house啊。」雖然google無國界，但根據我們多次實驗發現，有當地人幫忙google才能找到最local、最道地的資料。「能不能再給我兩個地址呢？」一面感激的道謝，一面乘勝追擊，因為實驗二，我們發現至少要有三個地址才有成功採訪的機會。
「往這個門直走，等等十字路口看到黃色建築物在右邊，往對面施工工地中間巷子走過去就到了。」哇，第一次聽到這麼詳細的指引，讓我們興奮不已士氣大振，但就在我們餓得忍不住到轉角買了kebab後，瞬間就忘記「往著個門直走」是哪個門了。旅程中又愛又恨的就是找路了，特別是我們這種非典型觀光客，不是觀光城堡皇宮大教堂，地址不會出現在街口的旅遊地圖或十字路標，有可能連locals也不知道的地址，我們的挑戰就是要在一棟棟不知道長什麼樣的建築物前，篤定地停下來，昂首踏入。
走走停停拍拍照，雖是非典型觀光客，但我們還是保有觀光客什麼都要拍的基本特徵，10歐的麥當勞超級小漢堡要拍，凸起來的房子的高級陽台要拍，紅色鋼筋很有型的公車站更要拍。「阿哈，這看起來是一間圖書館耶。」找不到路，卡住了，圖書館也是我們很愛亂晃的地方，看不懂書看不懂各國文字但圖書館的氣氛總是那麼吸引人。穿越自動門圖書館不見了，空曠的大廳來來往往都是銀髮族，圖書館原來只是靠窗的角落的幾個架子，外頭看起來不大的場地，裡面潔白明亮寬敞，reception、restaurant、locker、classroom，環顧四周一一掃瞄建檔，bingo，應該就是這裡！
緊張的時刻又到了，一天的高潮就在我們如何又誠心又好學又無辜的說服reception的先生女士我們遠道來而的目地與任務，傳達的成功與否，下一秒血淋淋的到來，看看是會被一張flyer打發走，還是reception person很高興能有人跟他說說話親自披掛上陣開始導覽，或者甚至reception person熱情洋溢的幫我們接洽到更專業的 activity manager、volunteer、general manager？
Kampens service centrum是給「沒有工作的人」免費活動的地方
「hi～～we are medical student from Taiwan……」blablabla沒有真正寫下來的開場白其實早已背起來了，「這樣啊，我們這裡是免費給赫爾辛基市民來的服務中心，有各種課程活動……」reception person很nice的耐心說明，問題越來越細，「……wait a moment。」他轉身跑出去拉了個西裝筆挺的人過來。「……no problem, I will be back in a second after my afternoon tea.」西裝先生微笑說完坐回銀髮圈裡吃蛋糕喝咖啡。
「That young boy have a birthday today!」抹一抹嘴巴，西裝先生吃完了，跟銀髮朋友揮別前，指著一個銀髮爺爺大笑說。「He is young, really!」奇妙的開場白一下子就讓我們覺得這應該是個很有趣的地方。從1989年開始的Kampens service centrum是一個免費給任何「沒有工作」的赫爾辛基市民活動的場所。不像是其他機構專為銀髮族服務，芬蘭這間服務中心以「沒有工作者」為目標客群，涵括了「銀髮族」、「失業者」與「身心障礙者」。這樣的分類頗為新奇，也呼應了我們一路上的體會，年齡的分野太過單一粗略，有人高齡但仍健壯工作個不停，有人還沒白髮就退休沒事幹，有人因為健康不佳生物年齡急遽老化，各式各樣狀況難以分類，若以「是否工作」而非「是否超過某一年齡」為劃分，似乎更能貼近市民需求。
運作人力：參與者組成10人委員會+志工200人+員工20人
地上四層地下兩層的Kampens service centrum看起來就像是一所學校，有十幾間功能各異的教室，電腦間、烘焙室、縫紉教室、美術教室、木工教室、手拉胚教室、體育館、健身房、會議室、洗衣間烘衣間、簡單的保健室等，而一樓跟B1的兩間餐廳隨時都有人，雖一家私人一家政府營運，但都收費不高，一餐buffe約7歐元。場地完善但要讓市民願意來、很愛來、天天來，更重要的是軟體的人與人的互動凝聚感。我們驚訝於這裡川流的人潮，自動門開開關關，佈告欄前面的人一個走一個又來，一隻隻手探問著櫃檯好多不同種flyer，銀髮在樓梯間緩慢上上下下，餐廳座無虛席。「冬天時人更多呢！每天大概有900–1000人會進出Kampens service centrum喔！」只開一到五的服務中心，冬天開館時間8am-8:30pm，夏天8am-4pm，因為夏天大家都放假出去玩，冬天開館時間長，課程也較多元，大約每次都有20–30個課程活動在進行。
維持充足的營運能量，其實真正只有20個拿薪水的員工，包含general manager、secretary、餐廳員工、某些課程老師、行政人員等。由全體參與者自己選出來的10人委員會代表參與者心聲定期與員工、服務中心經理開會討論活動內容、未來發展方向、各種意見。由因緣際會來自各方的200位志工，或者因為曾在IBM工作，退休後來這裡當電腦老師教iphone、ipad使用方法，或者對瑜珈有興趣自願開課教瑜珈，或熱愛攝影創攝影社，讓服務中心的活動多采多姿。
運作經費：一半政府補助＋一半locker與cafe收入
給人感覺有點像是救國團、社區大學或里民活動中心的Kampens service centrum與上述台灣單位最大不同，就是Kampens的一般課程完全免費。上級單位是「赫爾辛基市」與「社會福利部」，Kampens一半的營運費用來自政府直接補助，另一半則是由大廳locker(寄物處)與cafe(只提供簡單咖啡蛋糕)收入支撐，而這兩者是由參與者跟志工自己看管、運作。完全免費消除任何參與門檻，但透過參與者自行輪班、賺取部分運作費用是一種讓Kampens循環自轉的機制。「也因為我們從locker跟cafe自己賺的這些錢，讓我們能在多半很多慶典活動，比如father’s day、independence day，you know，這些活動要買些吃吃喝喝的很花錢。」這樣我想起了荷蘭Deventer的Humanaties，自己的電動腳踏車自己賺，那這裡就是自己的慶典自己掙囉。
「這裏的宗旨就一句話：Nobody has to be alone.」西裝先生得意的幫我們quote出一句佳言。由志工與參與者一起組成各種社團，朗誦詩、看電影、聽歌劇等，「People can inspire each other!」Kampens把人聚在一起，創造讓事情可以發生的時空。脫離了學校、公司、甚至家庭核心，除了懷舊同學會，能見到同年齡這麼多人的機會好像真的越來越難了。現在每天被各種社團活動轟炸，難以想像當一切消失的清幽，或者落寞？找到志同道合的人一起共鳴一起感動一起組club，其實人類有club的需求，應該無關乎年紀與職業。
體育館：開趴＋跳舞＋樂團
體育館例行活動有團體室內健身課程，但大家最期待的是每週二、五晚上的「dancing days」，除了可以跟大家跳舞，還有不同樂團在舞台上現場表演。一千位長輩塞滿了室內體育館中央跳舞不知道是什麼情境？好想看看他們是怎麼樣開趴的。
銀髮旅遊團：少數自費活動
除了在教室上課，不時舉辦的校外教學或者銀髮旅遊團也可以自由報名參加，不過因為出去玩費用較高，這是少數需要自費的活動。
健身房：每週三次專業指導
地下室裡的健身房放著動感的音樂，七八位銀髮族或舉重、或踩腳踏車、或拉拉壓壓我沒看過的圓環，棒一聲，有個奶奶不小心拉太大力把機器大大撞了一下，接著自己捂著嘴巴偷偷笑。今天我們恰好遇到每週來三次個兩小時的健身專業指導員。每週一到週五除了特別的團體課之外都開放的gym，隨時都歡迎任何人來。「有喔，我真的有看到一個爺爺原本來之前要靠助行器，後來幾個月後就可以完全自己走路了！」有了指導員動作指導，隨時觀察參與者的狀況，讓gym的設備發揮到最大效用。
失業者：受訓實習再出發
失業者來Kampens免費受訓，在Kampens實習完三個月後，就會被重新注入社會找工作。我們觀察歐洲許多機構、服務中心的特色，就是把各種有些相似需求，卻又不相同的客群放在一起，比如職業訓練所與退休人士服務中心。如此整合，能產生讓資源擴大、 使用者更多的正向循環。
戒菸戒毒互助團
完全禁菸、禁酒的Kampens也有「戒菸戒毒互助團」定時聚會、互相幫助。由於完全對任何人開放，Kampens也有保全防止醉漢、惡勢力進入。
意見樹：幽默的意見平台
除了由參與者選出來的10人委員會為大家發聲，大廳中央綠色的人工樹掛著黃綠交錯的葉子就是意見箱。「不知道打哪來的點子，我覺得這滿好的。」西裝先生說，桌上有筆跟紙隨時可以寫意見不管是好是壞，就掛上來，只要最大的manager來看過，就會在葉片上蓋章。「你看，這張上面寫，kiitos就是thank you，we enjoy living together。沒錯，這就是我們的核心價值！」
西裝男的退休進行式：從借廁所到全職志工
「我有一次經過這個路口，很想上廁所就跑進來借廁所，就醬拉。」請我們吃糖、花了2hr帶我們環顧整個Kampens、鼓勵我們盡量多拍亂拍也不要少拍的西裝先生，原來不是manager也不是員工，而是在Kampens待了7年的元老級志工。從巧遇這個神秘世界，便一頭栽進這個大家庭，十一年前就退休的他，在退休第四年發現這個跟工作場所很不一樣的地方就留下來了。
「我主持攝影社，也當私人電腦家教。」不喜歡太正式的行程所以沒有固定哪一天教電腦課，他選擇當隨時開課的私人電腦家教。也喜歡賴床，想保有退休的悠閒自在，但幾乎天天來Kampens，遇到每個人都哈拉一下，會讓人誤他以為是manager的西裝先生，看起來如此這般的退休進行式既悠哉又充實。
「It’s very hard to distinguish who is participants and who is volunteers!」繞了一圈，我跟西裝先生發表我的觀察，西裝先生之餘我大概算是老年了，但西裝先生似乎一點也不這麼覺得，對他來說，也許他才覺得他服務的participants才算是老年。「老」從來都不是客觀的數字，到底誰「老」好像也不那麼重要，volunteers與participants的區隔模糊也許是件好事。
Everyone is equal：No titles here, we are all pensioners.
最讓人感動的是當我們問到西裝先生以前在做什麼工作，他回答完「I worked in IBM」後，緊接著說的這句話「Everyone is equal. No titles here, we are all pensioners. 」這或許就是社會福利國家的核心價值。整個歐洲行，我們一路自問，如果把這個那個搬到台灣會遇到什麼問題？「經費」常常是我們的結論。眾所週知歐洲稅高，且退休後收入多的，領較多退休金(pension)，但還有許多像Kampens一樣沒有門檻的service centrum創造 no titles, we are equal 的退休休閒場域。在這裡之前工作不重要了，重點是要來和大家一起組什麼樣的club呢？
晚上空場地出租：醫師、個專業人士辦演講
Kampens service centrum夏天到下午四點就關門，舒適的場地此時開放出租給任何需要借用的人舉辦演講、活動。有時講建築、講健康、講文化，讓一般居民與Kampens也有交流連結。
Kampens service centrum 是赫爾辛基市是數一數二大的服務中心，另外還有其他14間相似的服務中心散在市區各角落，不過其他間服務中心與多是與銀髮公寓結合，樓上是公寓樓下是服務中心。而整個芬蘭，其他市也正慢慢在推動。
「Yes!」當聽到我們說，Kampens我們到目前為止看過的最大家服務中心時，西裝先生開心歡呼。其實Kampens也有一段黑暗時期，曾有一度Kampens(可能因為開發或建商)要被拆掉時，許多銀髮族參與者上街遊行反對抗爭。「我們到大廳吧，應該趕得上他們的大合唱。」在百餘位銀髮族的歌聲中我們離開Kampens，他們在唱where have all the flowers gone，好耳熟，只不過是芬蘭文。「對呀，他們超愛一起唱懷舊歌的。」可愛熱情的西裝先生跟我們揮完手又要加入他們了。
There is no limits except imagination.
就要停筆了，又不小心看到這句話「There is no limits except imagination!」。這是西裝先生留給我們的註解與祝福。看到這麼多開心的銀髮族，賞心悅目，我想這就是西裝先生天天來報到的緣故吧。
採訪撰文：Beta Lee
編輯：Alfa Lee
