你能看出來那一個是Bot, Chatbot , AI Chatbot嗎？

人工智慧在最近似乎帶起了整個世代的新革命，且運用的層面相當廣，舉凡自駕車、Alpha Go、Google翻譯都是有名的例子，除此之外， Chatbot（聊天機器人）也是一個許多人所熟知的相關技術應用，而在許多有關聊天機器人的文章之中，出現了眾多像是Bot（機器人）、Chatbot（聊天機器人）、AI Chatbot（人工智慧聊天機器人）等等不同的名詞，但在閱讀這些文章的時候，你真的清楚這些名詞的意思以及差別嗎？而這些不同的工具，企業及品牌又要如何挑選跟運用呢？筆者特地整理了以下的比較，希望讓企業及品牌能夠參考，並一同加入最新的人工智慧趨勢之中。

Bot機器人

Bot，也就是機器人，在軟體界已經發展許久，簡單來說就是可以幫助執行事情的一種程式，也就是能夠接收使用者的指令，並根據每個bot特性的不同去自動執行不同的任務。
一般的Bot機器人以指令作為基礎，在Bot接收到指令之後，便會開始執行任務，所以Bot大多數運作的時間都隱藏在螢幕之後，與使用者之間也通常只有簡短的對話，或甚至沒有任何對話。

Bot機器人的實際例子

從生活日常中較為簡易，像是手機中日曆app的自動提醒功能，到功能比較進階，像是能夠幫助在網路上蒐集輿論的程式，都是屬於Bot機器人的實際例子。

Chatbot聊天機器人

比起Bot，Chatbot是一般人更為熟悉的詞，而Chatbot（聊天機器人），其實就是機器人的其中一種類型，聊天機器人主要透過訊息傳送，也就是對話的方式直接與使用者互動，有時也會搭配按鈕等其他工具。
相較於一般的機器人來說，聊天機器人通常與使用者之間擁有較多的對話，且互動性也相當高，而許多人可能會誤以為聊天機器人一定擁有人工智慧的技術，但事實上卻不是如此，若是單純透過指令及按鈕來運作的類型的聊天機器人，其實就不含人工智慧的技術在裡頭。
對很多企業來說，只要不需要及時的資訊傳送，像是所在位置傳送或是影像直播等，開發聊天機器人或許是一個比起app更好的選擇，因為聊天機器人的開發成本跟使用者接觸成本（用戶不需要另外下載）都比較低，更新也能夠較及時跟快速。

Chatbot聊天機器人的實際例子

聊天機器人通常被使用在各種社群平台上，像是LINE、Facebook、微信等，而其中Taxi Go便是一個很好的例子。
Taxi Go是位於LINE及Facebook平台上的聊天機器人，Taxi Go利用簡易的訊息傳送及按鈕設計，讓用戶只要輸入手機及地址（或者直接定位），就能夠找到附近可以搭乘的計程車，而Taxi Go其中雖然沒有運用到有關人工智慧的科技，但功能卻也已經相當強大。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人

剛剛提到不是每種聊天機器人都與人工智慧相關，因此在這邊就要特別介紹聊天機器人的最新趨勢－AI Chatbot（人工智慧聊天機器人），顧名思義就是使用了人工智慧技術的聊天機器人，而之中最常被使用的相關技術就是所謂的Deep Learning（深度學習），聊天機器人在搭載深度學習的技術之後，便能夠以過往的對話資料庫去做學習，也就是透過大量資料的輸入與輸出，讓機器人自行創造出一個模型，而有了模型之後便可以開始去預測新的訊息輸入，並且給予相對應的訊息輸出，所以聊天機器人就像有了一個真正能夠自行思考的人腦一般，能夠與用戶進行對談。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人的實際例子

人工智慧聊天機器人因為在問題回答的效果上相當好，因此最常被使用在客服上，其中HIGH5便是一個相當好的例子。
HIGH5專門開發使用在Facebook粉絲專頁客服的聊天機器人 — — Robin，讓一般民眾就算不會寫程式，但只要透過Robin的對話引導，就能夠創造出專屬自己品牌的客服用聊天機器人，並且能夠從與客戶的對話中不斷進化地更加完善，像是團圓堅果便有裝載HIGH5的客服機器人，提供給顧客更快速跟專業的客服體驗。