人機新世代—Generevo | AI好夥伴，打造品牌互動新模式，建立更親密的顧客關係
你的品牌客服也有這些困擾嗎，不同客服人員回覆不統一？引入ChatGPT追求專業回覆卻又無法理解你品牌的獨家資訊？
智能客服＝品牌客制化＋智能AI技術
內部專業資訊不受限制，品牌形象更突顯，最貼合品牌的個性化客服！
你是否有時也覺得ChatGPT的回答不完全正確，或是它對於我們的產品內容並不熟悉，因此無法真正解決我們在工作上遇到的問題？
這是一個很常見的問題，尤其是當我們的問題較為複雜，或是需要專業知識才能解決時，即使ChatGPT有強大的功能也無法實際派上用場，真的是非常可惜！
其實，你真正需要的，是一個真正理解你Domain Know How的自然語言理解 (NLU) 模型
類神經網路所開發的智能客服 —『Generevo』，能解決客戶最核心的問題！只要將規格書、使用手冊、FAQ等文本資料進行上傳，我們的Domain NLU模型就能優先了解客戶的Domain Know How，嚴格控管回答內容是否符合所上傳的文本。
掌握三要點，有效拉近品牌與顧客間的距離！
如何透過客服系統的經營來為維運與顧客間的關係，甚至是製造出更多的商機來提高成交量，一直以來都是各個品牌端在努力的方向。
在LINE帳號的社群經營上，除了定期的內容發佈外，客服更是與顧客進行深度交流的一大關鍵點！
因此，若想在現有的品牌流量池中貼近顧客，與其建立更親密的關係，不妨參考以下我們根據過往經驗所濃縮的要點：
一、零時差客服 → 增加便利性
顧客在使用品牌客服情境上多為有問題期望獲得「即時回覆」，不必花時間在等待上。因此若能做到即時解答來替顧客節省時間，增加其便利性，除了能建立積極的品牌形象，更能讓顧客感到被重視，進而提高對品牌的信任和忠誠度！
二、智能客服 → 強化實用性
顧客在詢問客服時期望得是獲得「專業且針對該問題全面性的回答」，而並非統一制式的公版回覆。因此若能將顧客提出的問題和需求快速匹配，並提供準確且對其有用的解答與解決方案，將能加深此品牌LINE官方帳號對於顧客的實用與重要性！
在客戶服務領域中，人工智能（AI）已成為提升服務品質和效率的重要工具。然而，許多客服專員在最初導入AI系統時，經常會擔心AI所提供的回答是否準確可靠，以及是否可能是「即興表演」。為了讓客服團隊能對我們的AI解決方案更具信心，我們特別提供了一項附加服務，讓AI在自動回覆的下方，告訴客服人員它所參考的規格書段落有哪幾段。
事實上，要求所有客服人員熟記200多頁的操作手冊並不容易達成！因此，此項服務可以讓AI協助客服人員在最短的時間內獲取最正確的資訊，同時也對AI的回答更具信心。透過這種方式，我們可以確保客戶取得更專業、更快速的服務，同時提升客服團隊的工作效率和滿意度。
三、友善客服 → 提高滿意度
顧客面對品牌客服總會期望客服人員能夠提供「親切友善的服務態度和溝通方式」，而非因為顧客有許多疑問而產生不耐煩的情緒。因此若能提高客服人員的專業度，讓顧客在服務過程中感到放心和舒適，除了能讓顧客產生良好的感受和印象，更能進而提高對品牌的滿意度和口碑！
當客服自身已經「不耐煩」的情況下，他回答顧客的內容可能如下：
你好，我們已收到你的預約。由於目前正處於繁忙時段，處理預約需要一些時間，請您耐心等待並暫停來電或發郵件追問。如有消息，我們將會通知您。如若您無法進行等候，也可以取消您的預約或考慮其他類似服務。 感謝您的配合！
但透過我們AI超智能客服的回覆，則可以預設「親切」的口吻，如下：
親愛的客戶您好，
非常感謝您選擇我們的服務。請您稍等片刻，我們已經在為您安排預約。您的需求對我們而言非常重要，我們將盡快完成預約的準備，並在最短的時間內與您聯繫。
感謝您的耐心等待，如果您有任何其他問題或需求，請隨時與我們聯繫。我們非常樂意為您提供幫助。 祝您有美好的一天！
然而要完成以上三個要點對於客服人員素質過有一定的要求，且培訓一批專業且24小時待命的客服人員將花費品牌高昂的成本！
類神經網路 智能客服『Generevo 』，全面改善過往客服的困境
無論是24小時不間斷的服務、對於客服問題相關資訊內容的掌握和提供，或是不受個人情緒影響的專業且具親和力的態度，類神經「超智能客服」都可以完美達陣，提供顧客貼心與滿意的服務體驗！
具備三大特色，成為第一個懂品牌的AI客服
突破ChatGPT的客觀限制，將品牌獨特性與AI技術完美結合，資料更精準，回答更得體！
一、品牌量身定製
針對品牌特定資料進行客製化智能客服訓練，有別普遍以產業別作為資料庫的區分系統，以更貼合單一品牌的專屬資料庫提供人性化的回應，無論是問題解答或是產品與優惠推薦，皆能快速響應需求，讓顧客獲得最貼心的個別化服務體驗，有效提高客戶滿意度，也讓品牌培養出更多的忠實顧客。
二、獨家智能技術
藉由獨家智能技術，讓客服人員不需再花費任何時間整理問題與輸入關鍵字，直接由智能客服來為您服務！無論顧客提出什麼問題，皆能從品牌專屬資料庫中自動生成最適合的回覆，快速又準確，且面對競品與惡意訊息也能立即辨識給予聰明不超綱的回覆。除了讓顧客感受到品牌的用心，提升品牌的形象和競爭力，同時也為品牌省下大量的時間與人力成本！
三、創造無限商機
讓每ㄧ則客服的訊息都能成為品牌的機會！由AI技術自動判別問題內容，智能偵測嵌入相關品牌活動與優惠資訊於回覆，以兼具親和力與友善的口吻提供資訊給顧客參考，有效提升客服回覆的品牌價值，創造回覆的品牌獨特性，成為品牌推廣的強大工具，也為品牌帶來更多的商機！
看完以上分享後，是不是更了解擁有一個智能客服對於品牌的重要性了呢～立即把這個重要的內容納入您的行銷規劃吧！
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