AARRR/RARRA 是兩個常被提及的用戶增長框架，其中 AARRR 強調的是從Acquisition（獲取用戶）到 Revenue（轉換變現）的漏斗型關鍵核心步驟，檢視每個步驟間的轉化率，來優化用戶進入品牌後轉換成消費顧客的各個環節；而 RARRA 則是在獲客成本越來越高的背景下，強調 Retention（用戶留存）的 AARRR 變形。關於 AARRR/RARRA 的詳細流程，網路上有多篇文章介紹，本文旨在把模型套用在 LINE 的使用情境，因而僅以下圖來做大概念的示意。
根據 CNET Japan 報導，台灣每月活躍用戶數（MAU）達到2200 萬。其中八成以上的使用者使用過官方帳號，因此品牌可以透過官方帳號來擴增好友，並運用推播圖卡、集點、抽獎等行銷活動來與好友互動，增加用戶的黏稠度提高對品牌的忠誠度，甚至讓用戶主動把品牌推薦給其他朋友擴大品牌規模。除此之外，為避免好友中有太多「沈睡用戶」，適時觀測用戶的留存率可以作為品牌用戶的健檢。
接著會一一介紹「品牌」如何在 LINE 與「用戶」溝通、互動，並應用 AARRR/RARRA 模型來達到用戶增長、黏稠度、留存健檢的情境。
Acquisition（獲取用戶）
- 官方網頁的 icon 導連
- 單次行銷活動所帶的連結
- 不同分店提供的 QR Code
用戶可以透過不同渠道加入 LINE 的官方帳號，常見的渠道包括官方網頁的 icon 導連、單次行銷活動所帶的連結、不同分店提供的 QR Code等，背後隱藏著許多資料價值。首先可以統計不同渠道的成本、收益，像是比較各個渠道的獲客成本（CAC，Customer Acquisition Cost）及特定時間內帶來的使用者平均收入（ARPU，Average Revenue Per User），用以衡量不同方式招攬的用戶狀況，可作為往後分配預算的參考，以美妝產業為例，可以比較不同 KOL 直播效益，甚至是不同方式的產品體驗活動，帶來的用戶是否有進行消費。此外也可以根據渠道性質設計不同歡迎訊息把握第一次與用戶的接觸，像是美妝產業在不同地區的櫃點會有不一樣的活動，可以發送活動邀請或是提供一些優惠券。
Activation（用戶激活）
- 圖文選單的設計
- 推播訊息的通知
- 優惠券的發放
- 集點卡的使用
LINE 的介面上有很多與用戶互動的方式，舉凡圖文選單的設計、推播訊息的通知、優惠券的發放、集點卡的使用 ，都可以用來激活用戶，提升與品牌互動的活躍程度。
試想有一群用戶已許久未與你的 LINE 官方帳號互動，此時你推播了一則訊息提醒他母親節即將來臨，是否還沒幫親愛的母親挑選一份貼心的禮物，同時推薦他一些熱門的商品並給予優惠券，文中也提及品牌的集點機制，讓其可以在圖文選單看到更多商品訊息、店面位置、會員制度等，就有可能挽回一群即將流失的客群，或是喚醒那些沈睡的用戶。
更深入的應用可以透過用戶喜好的互動方式、活躍程度進行分眾，貼上不同的屬性標籤描繪出用戶輪廓，可以知道用戶目前感興趣的商品種類，以及對於不同行銷方式的參與程度，用來實施精準行銷（Precision marketing）。
Retention（用戶留存）
有些行銷活動因為搭配贈送貼圖、發放優惠券能成為較大的誘因，讓大量用戶湧入 LINE 官方帳號，但同時可能也會有大比例的用戶在短時間內就封鎖官方帳號，成為無法和品牌互動「幽靈人口」，因此透過監測用戶的週留存率、月留存率可以精確的掌握流失的用戶比例，讓下次的行銷活動有修改的方向。從另一方面來說，成功的行銷活動會讓封鎖的用戶願意解除封鎖重回品牌的懷抱，並且透過後續的經營有機會成為品牌的忠實用戶，所以留意回訪客的週留存率、月留存率，也能用來衡量該次行銷活動的成效。
以下方圖表為例，該品牌 3 月底到 4 月中加入的用戶，在第一週的留存率僅有 3.9% ~ 5.2%，但 4 月中到 5 月中對加入的用戶發放母親節優惠券之後，在第一週的留存率卻提高到 8.5% ~ 9.8%，表示後期加入的用戶因為與品牌有互動，所以願意持續造訪品牌的網頁，觀望感興趣的商品，因此「沈睡用戶」的比例就降低了。
Referral（用戶推薦）
口碑行銷是一種獲客成本較低但成效極佳的方式，特別是在 LINE 的介面上，可以透過簡易的操作就把官方帳號分享給好友，因此舉辦活動來提供用戶不錯的誘因，就能得到客戶帶來客戶（MGM，Member Get Member）的成果。例如邀請五位好友加入官方帳號，即可獲得一次抽獎機會，讓用戶增長的同時，也能知道哪些用戶具有較大的號招力、推廣力，成為品牌的關鍵意見消費者（KOC，Key Opinion Consumer）。
Revenue（轉換變現）
許多品牌會分析用戶的網路行為，希望瞭解用戶在官網登陸頁 （Landing page）點選導航欄（Navigation Bar）的歷程，包括看的文章、影片，提交表單參加的活動，以及把商品加入購物車進行結帳，並以此計算用戶從瀏覽頁面到把商品加入購物車的轉換率，或是從購物車到結帳完成的轉換率。
雖然 LINE 聊天室的介面上目前沒有類似的購物流程，但品牌依然可以設定目標來計算用戶的轉換率，像是不同行銷活動時點擊導連到官網的連結，就是很好衡量把社群用戶轉換成潛在消費客戶的方式。
總結
LINE 是個擁有大量用戶的社群平台，許多品牌會開設官方帳號，並且舉辦各類活動與好友互動，來促使他們轉往線上網頁瀏覽商品，或是線下通路進行消費，然而品牌與客戶諸多的互動歷程往往都是零碎的資料，沒有很好的一個流程衡量客戶對品牌的黏著度，以及透過數據化的客觀指標來健檢不同行銷活動帶來的用戶狀況或成效，因此透過 AARRR/RARRA 這類系統性的用戶成長框架，可以幫助我們更了解客戶，也有具體的指標幫助我們一次次調整行銷的方式來降低預算更有效率的經營客戶。
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