以下用淺顯易懂的餐廳預約日常，來帶大家了解各情境下的用戶體驗，進而制定出最符合品牌的預約流程～
1.到現場劃位預約。
（太多不可掌握的因素啦，如果太多人怎麼辦？）
2.打電話預約。
（要抓緊一上班的時間，不然電話永遠打不通）
3.搜尋該餐廳官網並進行預約。
（網頁都做的不友善，永遠找不到哪邊可以訂位）
4.下載該餐廳的APP並進行預約。
（OMG又要註冊下載，一年吃不到一次的餐廳還要下載APP
5.加入LINE 預約。
（好像蠻方便的，先加入看看？！）
情境1 — 現場/電話預約：聯絡過程是雙方必須在線的狀態
這兩個情境對我們是一樣的
了解內容➭預約➭確認
➭提醒
最終都會以電話聯絡為主對於顧客：直接快速
對於店家：考驗現場的即時分配狀況以及以往的到店率做出判斷
情境2 — 搜尋官網並預約：網站開發維護成本高、與顧客維繫低
了解內容➭預約➭確認
可幾乎都在網站上完成
➭提醒
通常是以簡訊提醒對於顧客：方便
對於店家：網站開發維護成本高、與顧客維繫低
情境3 — 下載官方APP並預約
了解內容➭預約➭確認➭提醒➭報到
全都在APP上完成對於顧客：方便但需另外下載佔用手機空間，部分顧客不喜愛
對於店家：開發維護成本高通常要預約的時候才會更新資料、打開APP。
情境4 — 加入LINE ChatBot 進行預約
了解內容➭預約➭確認➭提醒➭報到
全都在LINE上完成對於顧客：方便、隨時取得想要資訊
對於店家：開發維護成本較低、與顧客維繫高、分析顧客的喜好喜歡一個店家就像把他加入好友並密切的做互動
結論：
LINE的預約服務並不限於在餐廳預約使用，各式預約類的服務，例如診所預約，參加活動，預約商品等等，都可以透過微客製完成，能節省不少製作app即接電話的時間。
