這是 airConcur 近期收到的實際案例，一位台灣旅客購買了旅行社的法國團體行程，卻因航空公司調度問題導致班機取消無法成行，旅行社已協助退團費，但原預定行程卻因臨時無法出團，求償無門，旅行社也無法協助，於是請求 airConcur 協助，我們正在幫助該位旅客向航空公司求償中。
到底跟旅行社購買的旅客應該跟誰求償呢？
按照旅遊定型化契約，當旅遊活動可歸責於旅行社之事由而無法成行時，立即通知旅客是旅行社應盡的義務，如果旅行社沒有預先通知，旅客除了可以要求旅行社退還全部團費外，還可要求賠償相當於全部團費的賠償金，但如果如果旅行社已於事前通知旅客，旅客可以依照下列標準請求賠償金：
若因天災、戰爭、或其他不可抗力，或不可歸責於旅行社之事由，導致旅遊行程的全部或一部分無法進行時，旅行社得以免負賠償責任。旅行社為了維護旅遊團的安全，取消全部或一部分是有利於旅遊團的必要措施。
回到此案件，由於班機取消不可歸責於旅行社，旅行社也退回全額團費，一切就沒事了嗎？
往返歐盟的航班取消，不代表乘客您就應該接受！無論您是自由行或是參加團體旅遊，都有權利向航空公司求償 €250 到 €600 歐元！
當往返歐洲航班取消是因發生恐怖攻擊、惡劣天候、政治動盪、暴亂等有安全風險的顧慮時，任何航空公司都可免除賠償責任，因為這超出了他們的控制範圍。但除此之外，只要是由航空公司自身原因而導致的班機取消，航空公司有責任遵守歐盟 EC 261/2004 法規，賠償乘客(含團體旅遊的旅客) €250 到 €600 歐元。對於遇到此狀況的團客，我們建議您，如果與航空公司的談判失敗，或是旅行社無法協助您求償取得您應得的賠償，請讓 airConcur 航空權益保護團隊 協助您！
每一次的索賠都耗時耗力，有許多的麻煩事情必須處理，無論您是否有時間，都不應該將時間放在此，建議您將索賠事宜交給 airConcur 航空權益保護團隊，由我們代您處理耗時耗力的索賠。您在歐盟法規 EC 261/2004 航空乘客保護條例下，有權利獲得最高 600 歐元賠償金的機會。
