Akbank Teknoloji Zoomtopia 2023'te
Bu yazımda Akbank Teknoloji’yi temsilen katıldığım, Amerika’da gerçekleşen “Zoomtopia 2023” etkinliğindeki tecrübelerimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Şimdiden keyifli okumalar dilerim.
Öncelikle Zoomtopia etkinliği ile ilgili kısa bir bilgi vererek başlamak istiyorum. Zoomtopia etkinliği her yıl hibrit olarak düzenlenmektedir. Zoom platformu hakkında yapılacak yenilikler ve iletişim teknolojisinin geleceği hakkındaki inovasyonlar, teknolojiye yön verenler tarafından Zoom firmasının ev sahipliğinde tartışılmaktadır. Pandeminin bitişi ve ofislere dönüşlerin başlaması ile gündemimizde daha fazla yer edinen Zoom’un bu organizasyonu, oda çözümleri konusunda uzman olan donanım ve yazılım sektöründen iş ortaklarının bulunduğu bir etkinliktir. Bu sene etkinliğe Amerika’da katılıp ilgili teknolojileri yakından görüp, kişilerle tanışmak benim için ayrı bir deneyim oldu.
Zoom, pandemi dönemiyle hayatımıza girerek popüler bir uygulama olmasına karşın, gelinen süreçte yaptığı yatırımlarla kendisini sadece video konferans ürünü değil, bir tümleşik iletişim sistemleri ve müşteri deneyimi platformu olarak tanıtmaktadır. Ekiplerin bir arada iş birliğini arttırabilecekleri sohbet ürünü (Team Chat), hem mobil hem bilgisayar hem de fiziki telefonlarda çalışabilen telefon (Zoom Phone), müşteri deneyiminde ihtiyaçları karşılayabilen çağrı merkezi platformu (Zoom Contact Center, WFM, Virtual Agent) ve elbette günümüzün olmazsa olmazı yapay zekanın (AI Companion) platformun temelinde konumlandırdığını görüyoruz. Etkinliğin başında gerçekleşen ilk dikkatimi çeken sunumdaki vurgudan anlayacağımız üzere Zoom, toplantılardan çok daha fazlasıdır. Yaptığı yatırımlar ile Zoom, kurumların haberleşmesinde bir bütün olarak kullanılmayı hedeflemektedir.
Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda deneyime ayak uydurmak ve deneyimi yükseltmek için Zoom Müşteri Deneyimi Platformu’na (CX) 18 aydan kısa bir sürede 600+ özellik eklendi. Bunun yanı sıra platforma gelen özelliklerle Zoom, çalışanların birbiriyle bağlantı kurmasına, hibrit çalışma ortamlarının iyileştirilmesine ve işletmelerin büyümesine yardımcı olmayı amaçlıyor. Platform tabii ki yapay zeka ile destekli çalışmaktadır. Etkinlikte en çok vurgulanan özellik AI Companion idi. Hayatımızın artık her alanında gördüğümüz gibi Zoom’da da yapay zeka desteğini çok fazla göreceğiz. Toplantı sırasında telefonla görüşme veya toplantıya geç kalma gibi durumlarda toplantının gidişatını aksatmadan AI ile toplantının özeti ve ismimizden bahsedilip bahsedilmediğini öğrenebileceğiz. Toplantı sonrası konuşulan konuların unutulmaması için AI ile toplantı özeti e-posta yoluyla alınabilecek. Bu heyecan verici özelliklere Türkçe dil desteğinin gelmesi için sabırsızlanıyorum.
Etkinliğin bir bölümünde Zoom oda çözümleri iş ortakları ile tanışma ve ürünlerini deneyimleme şansı elde ettim. Bankamız her konuda olduğu gibi bu konuda da öncü olarak çoktan yatırımını yaptı. Pandemi sonrası Genel Müdürlük çalışanları hibrit çalışma düzenine geçmesi sebebiyle sanal toplantılara açık ofisten katılma zorlukları yaşanabiliyordu. Sabancı Center ve Akbank Bankacılık Merkezi’ndeki toplantı odalarına, hibrit toplantı düzenine uyum sağlaması açısından Zoom Room lisansı ile çalışan video konferans cihazlarını kurarak çalışma arkadaşlarımıza efektif toplantı deneyimleri sunmaktayız.
Etkinlikte Zoom’a eklenecek yeni özellikleri ürün ekipleri tarafından yapılan sunumlarda öğrenme imkanı elde ettim. Her sene Zoomtopia’ya özel açıklanan özelliklerden bu seneki Zoom Docs özelliğiydi. Proje takiplerini, dokümantasyonu ve ekip içi bilgi paylaşımlarını daha verimli hale getirebilmek adına Zoom Docs ürünü platforma eklenecek. Diğer büyük gelişme olarak Workvivo ile yapılan iş anlaşması açıklandı. Workvivo ile Zoom kullanıcılarının kendi aralarında haberleşebileceği bir sosyal platform oluşturuldu. Workvivo, şirketlerin içerisinde konumlandırılacak bir sosyal medya platformu gibi. Workvivo üzerinde çalışanlar paylaşımları ile kurumsal iletişim bölümleri duyuruları ile çalışan deneyimini arttırmayı hedeflemektedir.
Sonuç olarak, her geçen gün hızla değişen ve güncellemeleri yakından takip etmemiz gereken sistemleri yönetmekte bu tarz bir etkinlikte yer almak kendi açımdan çok faydalıydı. Uluslararası iş arkadaşlarıyla tanışarak yönettiğimiz sistemin geldiği teknolojileri yakından takip etme fırsatı elde ettim. Katıldığım lab’ler ile Akbank’a kazandırabileceğimiz özellikleri deneme şansı buldum. İş ortakları ile tanışarak farklı çözümler görmek, bankamıza uygulamak adına bana yeni bakış açıları kazandırdı.
Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…
