不只是推女團。看 SM 如何運用《體驗設計》讓 aespa 開啟 SMCU（下）
讓你身處在與偶像單獨聊天的氛圍？開或不開麥，不鳴則已，一鳴驚人？
就問為什麼拖了那麼久，我想等 aespa 回歸看有沒有新的花樣呀！殊不知 SMCU 第二集難產還是怎麼樣，左等右等都等不到，絕對不是因為我忘了下篇這回事(?)，既然讀者都來敲碗了，那麼我就順勢地寫下去囉！
直覺設計：利用單純簡單的體驗讓人產生「直覺」
不知道大家對於韓國的偶像粉絲生態了解多少？關於直覺設計，我想要帶大家看的不只是 aespa 一個團體，而是由 SM 公司開啟的一個新商業模式—Bubble。
和偶像一對一聊天不再只是夢想
在粉絲間被稱作「泡泡」的 Bubble 是一項「付費訂閱收發藝人訊息」服務。
泡泡主打著可以跟偶像進行對話，而實際通過其他影片可以觀察到藝人的 app 介面中，粉絲們的回覆會統一被收集在同一個對話視窗中，可以統一查看。
其實說白了，泡泡就不過一個有門檻的社群軟體，同樣是分享生活、照片，留言互動，泡泡的魅力倒底在哪裡呢？
彷彿真的在聊天般的視覺體驗
泡泡與一般社群軟體最大的不同就在於它的介面設計。
利用聊天室般的畫面，讓你左看右看都覺得自己真正在跟偶像對話。
也因為「聊天室」的產品定調，你的回訊自然也不像在 IG 或 Twitter 上會被所有人看到，而是只有偶像本人可以查閱，並且，在偶像看到你的訊息後，也會像通訊軟體一樣顯示「已讀」，不讓你焦慮自己的訊息石沉大海。
聊天室也給人一種更親密、更隱密、專屬的感覺，讓粉絲更加願意掏出錢錢享受這種「偽直覺」帶來的快樂，偶像也在這個環境中更有安全感地與粉絲交流。
其實泡泡的收費並不便宜，一位藝人的一個月訂閱價約 100 台幣，對於年齡層較低的偶像生態來說算是一筆不小的支出，因此，過去至今都一直有對於「泡泡商機」認同與不認同的聲音。
此外，藝人太少發送訊息引發訂閱者不滿（泡泡並沒有承諾訊息數量）、具爭議性的訊息被外流並遭到輿論譴責（其實我不覺得那些訊息有什麼好爭議的）、惡意人士在泡泡裡謾罵藝人（花錢罵人？我真的不懂這些人腦袋在想什麼）等問題也層出不窮。
撇開人的爭議不說，泡泡的確成功利用人們對聊天室認知的直覺創造了新的偶像粉絲互動機會，下回你身邊的迷弟迷妹跟你說他的老公／老婆傳訊息給他了，還是別打破他的粉紅泡泡吧！
驚奇設計：通過出乎意料的驚奇抹去疲憊和厭煩感
再回到 aespa 身上，在後疫情時代時代出道的他們其實並沒有什麼機會能與粉絲見面。拜 Kpop 生態的每週音樂打歌節目，讓粉絲仍可以通過螢光幕見到他們。
然而，一直具爭議的就是 aespa 出道至今的開麥次數。打歌節目很複雜地分為了真唱（開麥）、AR、MR… 、lip sync 等等呈現人聲的形式，（因為不是本文要講的重點，有興趣的人可以直接 google），而粉絲圈總是在討論著為什麼 aespa 不開麥，aespa 的演唱實力到底如何的討論。
就在各種「其實 aespa 的實力不怎麼樣」、「跟師兄師姐們比怎麼怎麼後輩都沒有在開麥」的酸言酸語下，aespa 驚喜地宣布他們將站上 2022 Coachella 音樂節的舞台（沒錯就是《一個巨星的誕生》的那個世界最大音樂節）。
自從宣布出演後，各方更加議論紛紛，既然站上了這麼大的舞台，總該會真唱吧？不開麥說不過去吧？
果然不出所料，當天 aespa 展現了他們出道以來最長、最「真」的表演，一連表演了四首原唱曲及一首未公開的新歌，隨著 Coachella 直播和現場粉絲拍攝的影片，近乎完美的演唱立即登上熱門話題。
SM 家開麥只留給真正的粉絲
在大家讚嘆實力好的同時也感嘆為什麼平時不讓實力這麼好的歌手唱現場呢？
有一則評論直接說中 SM 公司的策略：
aespa 開一次麥的聲量比每次表演都唱現場的其他團還高
是的，就在你對於每天看 aespa 的 AR、MR 表演感到無趣時，SM 就在這個世界級的舞台上展現了他們家忙內團的實力，驚奇、讚嘆的反應，我相信早在 SM 的預料之中。也有一說是 SM 家開麥只留給真正的粉絲，在充滿粉絲或是別具意義的舞台上，SM 的藝人才會開麥演唱。
雖不可否認選擇對嘴或不唱全現場一定有很多其他的考量，例如為了展現舞蹈選擇對嘴或是音響設備品質問題等，但這樣「不鳴則已，一鳴驚人」的策略著實讓 aespa 這個品牌從原本質疑的負面評價一下暴衝成正向聲量。（只能說網路世界的態度真難捉摸啊）
總結
不論是上篇跟大家分享的 aespa 的 SMCU 世界觀或是本篇介紹的泡泡和開麥話題，我都相當佩服經紀公司的企劃能力和策略，真的有讓人不知不覺陷入想要知道後續的欲望，不知道讀者們看完文章後是否也有同樣感受呢？
我很喜歡探討娛樂文化，因為它能夠面對各式各樣的人，而這些人不是因為他們的職業、出身而來，而是出於興趣、喜愛，出於本人的意志而參與其中，要能夠滿足不同來歷、胃口的紛絲，並且讓大家通過一樣的喜好而凝聚在一起相當不容易。
aespa 作為新一代的 Kpop 代表團體之一，一定身為專業做得好的地方，也未嘗沒有身為人而有過錯的地方，希望不論是粉絲還是路人，都能在享受精心策畫的體驗帶來的快感與驚奇同時，也多給這些在舞台上努力展現自己最精采一面的少年少女們一些寬容、支持與鼓勵吧！
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