訪談前的準備
Step 1. 整理訪談的目的與問題，成立假說
Step 2. 召集受訪者對象
Step 3. 策劃訪談流程、訂立訪談大綱
Step 1
訪談的目的：
了解有消費能力的美國人(Native Speaker)對於Manga與Webtoon的看法，包含平台使用經驗、漫畫或網漫的閱讀習慣等。
假說：
1. 美國人對Webtoon有一定程度的認識和好奇
2. 美國人有在Webtoon或Manga線上閱讀平台消費的習慣
3. 美國人有使用過3種以上的Webtoon平台(LineWebtoons, Tapas, Lezhin, Manta等)，可以對UX提出建設性的回饋
Step 2
事先確認受訪者的條件：
- 年齡22~40y（有一定消費能力）
- 美國人=在美國長大的人（如果是海外的美國人，則希望是到成熟後才出國的對象）
- 對Manga或Webtoon有一定的興趣（每個月持續收看Manga/Webtoon的作品）
受訪者召集：
- 透過在職者的人脈網進行介紹
- 透過Twitter追蹤名單，進行陌生受訪者接觸
關於1，由於人脈網較緊密，可能存在受訪者對象過於單一的情況
關於2，有嘗試進行2位但是接觸不成功
最終成果召集到16位受訪者，分別來自於5位在職者的介紹（台灣、日本、美國），另外還有部分人員則是經由第一批受訪者的再介紹，因此不至於落到受訪對象過於單一的情況。
Step 3
訪談大綱的訂立、擴充、刪減與修正：
訪談大綱經過三個版本的迭代
1. 版本一、對於Manga&Webtoon的興趣、閱讀習慣＆常用平台、消費習慣、個人對內容的偏好、平時如何得知新作品＆更新資訊
2. 版本二、增加對於海賊版的問題、增加對於Animation&Manga的問題、增加短影音傳播的問題
3. 版本三、增加美漫與日漫的問題、增加BL內容類型的問題
訪談前的準備
- 約訪談時間（注意美西、美東、日本、台灣的時區情況）
- 事先email公司/產品簡介、訪問大綱、視訊連結＆注意事項
- 公司介紹、自我介紹準備
- 熟記題目、準備延伸的問題
- 先Survey適合的工具（如：線上會議軟體、錄音方式、翻譯軟件輔助、逐字稿擅打等）
訪談中的技術
1. 階梯前進
2. 隱蔽問題探詢
3. 象徵性分析
階梯前進：
順著一定的問題線探索
隱蔽問題探詢：
將重點放在個人的痛點，而不是社會的價值觀或一般的生活方式上
性徵性分析：
透過反面比較來分析對象的含義，如果想知道 “是什麼”，則先從 “不是什麼” 來下手。
訪談中的彈性（整體氛圍掌控）
- 記住你只是一位傾聽者
- 誠實進行告知，以取得對方的同意，加速對方對你的信任
如：徵詢可否錄音/錄影、事前告知產品開發的階段和預期計畫、明確說明如果訪談過程有任何疑惑都可以隨時提出等 - 訪問前3~5分鐘，先輕鬆聊聊讓受訪者放鬆
- 對任何疑問都必須要進行追問，不輕易滿足
- 遇到模糊的回應，試著以實際的計量請對方回答，避免事後含糊
- 尖銳問題不放在事先的書面訪談大綱，而是透過對談一步步進行理解
- 肯定受訪者，並且讓他有參與/貢獻的機會，來建立後續的聯絡機會（如：詢問是否可以介紹其他適合的受訪人員、是否可以後續聯絡請他給予意見/成為測試者等）
訪談紀錄
step 1: 逐字稿
step 2: 理解＆整理
step 3: 重點摘錄
Step 1
逐字稿
- Survey 適合的工具進行輔助，如：Otter.ai
目前我使用的是 Otter.ai，他具有實時轉錄、自動會議記錄摘要、簡單的錄製選項和 API 整合的功能，並且可以被使用於 Google Meet 和 Zoom 進行實時轉錄。當然，也有其他相似的軟體可以使用。
Step 2
理解＆整理
- 受訪者的基本資料
- 逐字稿重點順稿＆正確性確認（如：作品名稱、專有名詞等）
Step 3
重點摘錄
- 將回應根據表單的分類進行彙整
- 濃縮後進行列點，並謄寫至對應的表單欄位
統整＆回應假說
試著回應一開始的假說，並且根據事實成立新的假說＆進行迭代
假說：
1. 美國人對Webtoon有一定程度的認識和好奇
2. 美國人有在Webtoon或Manga線上閱讀平台消費的習慣
3. 美國人有使用過3種以上的Webtoon平台(LineWebtoons, Tapas, Lezhin, Manta等)，
可以對UX提出建設性的回饋上述的假說經審視後
假說1不成立
受訪者只有3成對於Webtoon有一定程度的認識，其餘7成對於日本漫畫還停留在Manga的認知，Webtoon的流通並不廣泛。
-> 後續改為增加對於Animation&Manga的問題
假說2成立
對Webtoon有一定認識程度的受訪者都在線上平台閱讀，對平時就閱讀Manga的受訪者，則分成實體漫畫、線上漫畫不同的派別，雖然實體漫畫派別的受訪者較偏愛收集實體書，但是也會在線上平台閱讀漫畫。（線上平台通常都是月費訂閱制）
假說3不成立
由於Webtoon的流通不廣泛，因此同一位受訪者同時使用3種以上的Webtoon平台則十分少見，幾乎沒有。又或者是以一個平台為主。
-> 後續改為增加Manga的問題（線上平台的使用習慣）
其他思考
未來在進行人物誌(Persona)定義時，可以參考深度訪談對象的基本資料、人格特質和特徵，來進行不同類型代表使用者的描摹。
如：新鮮人、通勤女性、漫畫/網漫雜食者、特定漫畫/網漫中毒者等。
