Türkiye’de bankalar için dijital evrim nasıl olacak? Ya da nasıl olmalı?

Bu şekilde bir başlık atmak insanların aklına “Ne yani bankalar şimdi analog mu çalışıyor?” gibi bir soru getirebilir. Hemen açıklayalım;

Tabi ki değil. Hatta “şu anda Türkiye, pek çok ülkeden daha dijital pek çok ülkeden daha güvenli bir finansal sisteme sahiptir” dersek abartmış olmayız.

Peki nedir bu dijitalleşme? Şubesiz bankacılık yapmak ya da mobil şube açmak dijitalleşmek midir? Ya da göz taraması ile giriş, sesli komutla işlem yapmak? Bir şifre daha girmek yerine ekrana bakmak, bir tık daha fazla basmak yerine telefona seslenmek, günün sonunda son kullanıcıya ne gibi bir ekstra fayda sağlayacak?

2014 yılında yayımlanan bir HBR makalesinde yazdığına göre dijitalleşmenin önündeki engellerden bazıları şöyle sıralanmış; (yıl 2017, çok fazla bir şey değişmemiş gibi)

1. Birden fazla dijital platform için yapılan geliştirmelerin parçalanması ve karmaşıklaşması.
2. Teknolojilerin iş dünyasının yararına yapılandırılması ve yüksek kaliteli uygulamalar üretme ihtiyacı.
3. Geliştirme ve yeni ürünün pazarlanma süresinin hızlandırılması.
4. Şirketin mevcut sistemleriyle yeni uygulamaların birbirine bağlanması.

Bu maddelerin yanında, bankaların dijital dönüşümleri, herhangi bir firmanın dijital dönüşümünden çok daha fazla dış etkene sahip;

1. Devlet kurumlarının sürekli değişme ihtimali olan kanunlarına uyum sağlaması,
2. Diğer bankalarla yapılan bağlantılı işlemlerin devamlılığının sağlanması,
3. Bankanın kendi şubeleri, internet bankacılığı, mobil şubesi arasında tutarlılığın devam etmesi,
4. Her şeyin sonunda müşteriye bir fayda sağlaması veya bankaya bir müşteri daha kazandırması,
5. Ve bunların, mevcut işleyen yapı aksatılmadan yapılması zorunluluğu bulunmakta.

Genel olarak baktığımızda, bankaların dijitalleşme sürecinde, ister sürecin yönetiminde ister sürece dahil olan ekiplerde olsun, Bilgi Teknolojileri ekiplerinin vizyoner bakış açısı çok büyük önem arz etmektedir. Farklı düşünen, sorgulayan, gelişmeleri takip eden, standartların dışında çalışan Bilgi Teknolojileri ekiplerinin/yöneticilerinin, dijital dönüşümdeki temel yapı taşları olduklarını her zaman göz önünde tutmak gerekmektedir.

Unutulmamalıdır ki, dijitalleşme bir sonuç değil bir süreçtir.

https://hbrturkiye.com/fikir/dijitallesme-yolculugunda-neler-yasaniyor