學習篇 | 如何學習Salesforce ？
與大家分享我是如何學習Salesforce的方法
第一次接觸Salesforce竟是這麼讓人感到不安….
當天我坐在電腦前，打開Salesforce系統，映入眼前的藍色介面搭配一堆功能名稱：「商機(Leads)」、「機會(Opportunity)」、「帳戶(Account)」、「個案(Case)」、「行銷活動(Campaign)」「業務報表(Report)」、「資訊圖表(Dashboard)」、「溝通工具(Chatter)」等，左上方寫著「Salesforce」幾個字，壓根兒不知道這系統能來做什麼事，當我還在努力處理眼前這坨令人無法理解的資訊時，只聽見主管說到：「嘿! 三個月後我們來驗收，你對Salesforce的認知程度!」。
一、學習Salesforce的困境
聽到這段話的當下，勾起我先前學習SAS(EG&EM)的經驗，根據先前學習經驗，花三個月的時間學一套系統應該不是難事，畢竟如果是一套成熟的軟體，應該擁有許多豐富的學習資源，照著那些手冊一步步地操作，應能順利掌握系統的精髓。然而「Salesforce完全不是這麼一回事!」，雖然這套系統風行於許多國家，也是各大產業爭相使用的系統，例如美國富國銀行、可口可樂、通用汽車等，但在亞洲地區的活躍度卻不高，這也造成Salesforce的學習資源，「幾乎都是英文!」。
雖然Salesforce有提供中文的操作手冊，但內容多半屬於功能介紹，就如同你拿到一本「汽車零件拼裝大全」，你雖然知道每個功能零件的說明，但卻不知道「如何駕馭這台車」，因此對於初次接觸這套系統的初學者，只有一個直覺反應：「難用!!!」
二、從0到1學習Salesforce的歷程
正當我迷茫該如何著手開始駕馭這台汽車(Salesforce)時，我的朋友推薦了一本關於學習Salesforce的書籍：《Salesforce for dummies》，不得不說這本書對於初學Salesforce的人非常有幫助，透過一則則商業情境作為每篇章節的開頭，慢慢帶領讀者了解Salesforce每個功能彼此之間的關聯，並落實於業務流程上，此外我也發現另外一本學習Salesforce的書籍：《Salesforce CRM-The Definitive Admin Handbook》，不同於前一本從業務的角度，他主要是從系統的角度出發，清楚說明如何實施功能權限管理、資料保護與自動化流程設計等，搭配這兩本書的內容來學習，幫助我在短短二個月的時間，「迅速掌握Salesforce這套系統與業務應用場景的全貌!」
三、幹嘛要學習Salesforce?
讀到這邊，你一定會很困惑：「我平常的工作也不會用到到這套軟體，幹嘛花時間去學習？」，
沒錯! 要不是我今天有幸在這個工作崗位上，我一定也會跟你產生同樣的困惑，
But
當你看完以下二點後，也許會燃起你一絲學習的熱情：
1.提升你在「雲端數位時代」的競爭力
我們現在身處於一個數位化的時代，不論是行動裝置、物聯網產品還是app，背後所產生的商業數據，很多是由「雲端」來處理分析，而Salesforce這套系統恰好是屬於「顧客關係管理的雲端服務平台」，「顧客關係經營管理(CRM)」一直都是企業經營管理的重點項目，假如你先掌握了照套「雲端CRM服務系統」，不僅能幫助你趕上時代潮流，提升自我競爭優勢。
2. Salesforce為「全球最大」的雲端CRM服務系統
雖然Salesforce盛行於歐美地區，對於亞洲國家根本是陌生人，但身為「全球雲端CRM服務的領導者」，Salesforce不太可能錯過亞洲這個潛在市場，最早先由日本企業開始使用這套系統，於2015年時，中國也開始引進這套系統，現在亞洲地區除了日本、中國外，新加坡、香港，甚至澳洲等許多企業也開始採用這套系統，因此「台灣企業近五年」應該也會開始使用這套CRM系統，因此若是你從現在開始學習，成為Salesforce台灣先驅者一份子，等於間接幫助你活在未來，搶得先機。
四、現在就開始和我一起學習Salesforce
就如同先前文章所述，Salesforce的學習資源大多是英文，「別怕!!」我將會和大家分享我的Salesforce學習筆記，濃縮先前介紹的兩本書：《Salesforce for dummies》與Salesforce CRM-The Definitive Admin Handbook》的精華，幫助大家能夠更順利、更快速的來學習Salesforce的知識，但我將著重於介紹Salesforce的基礎知識，若想知道更多有關於Salesforce的內容，歡迎造訪Salesforce Trailhead網站，網站裡包含更多元Salesforce學習知識，包含：愛因斯坦、社群溝通、SFDC Lightning等內容。
你，準備好了嗎？讓我們一起踏上Salesforce的學習旅程吧!!!
