[醫療品牌必修課] SEO吸客術 讓病患找到你ft. 集客數據行銷Abeni營運長
#活動精華摘要筆記
[醫療品牌必修課] SEO吸客術 讓病患找到你ft. 集客數據行銷Abeni營運長
講師：Abeni(代稱A)
集客數據行銷營運長
主持人：Sam(代稱S)
翔評互動醫師品牌顧問總監
本次活動內容主要會分享SEO(Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化)到底是什麼、要做SEO要做什麼、醫療品牌為何需要做SEO，以及做線上網站的重要性，線上網站其實就像是線上診所一樣，想知道如何讓患者透過搜尋就可以找到你的線上診所嗎？想要知道醫療品牌如何可以有更多的行銷曝光嗎？千萬不能錯過這一集喔！
S：請Abeni簡單跟我們說明一下什麼是搜尋引擎嗎？世界上有哪些搜尋引擎，市佔率各是如何？以及他們有特殊的客群嗎？台灣人最多用的是哪一個，為什麼？那我們該從這個下手嗎？還是未來可能會有其他藍海出現？
A：大家最常看到的搜尋引擎畫面會有搜尋框或是可以用手寫、語音等方式搜尋，當我們對於任何的問題想要了解的時候，像是遇到蛀牙該怎麼辦？我就會開Google去尋找解決的方案，這個就是搜尋引擎，他透過回答、解決問題的方式，讓診所有機會可以出現在搜尋結果上。
以前碰過一些醫師有問我說要透過什麼搜尋引擎可以讓大家更看到我，其實台灣大部分是用Google，佔了大概90%到95%，而第二名的Yahoo大概佔了5%。
在使用者觀察上，Google年齡層較廣，搜尋議題更多元平均，不同年齡層都會用Google去搜尋他們有興趣的議題，而Yahoo年齡偏高，搜尋的內容可能較傳統，像是傳統的機械工業或是B2B的採購面，但是整體搜尋量還是偏少，所以我們還是會以帶來較好效益的Google作為主力。
S：Google廣告在美國佔比好像很高，為何佔比那麼高？這些錢都花在哪？有哪些效益可以分享呢？
A：美國數位廣告的佔比以去年2020疫情期間來看，Google佔了30%左右、FB佔了23.5%、Amazon佔比10%左右，其他37%左右是其他數位廣告。
先來介紹Google的搜尋廣告，搜尋廣告主要在你搜尋後可能會跳出廣告，會展示廣告標題讓你去做點擊，這就是搜尋廣告。另一種是聯播網廣告(GDN)，我們在看網站時常會看到很多廣告出現在畫面中，這些就是GDN廣告的露出，出現的原因可能會針對你搜尋過的關鍵字或拜訪過的網站，甚至是偵測你的語音來去呈現你可能會有興趣想看到的廣告。
第三種是Facebook廣告，Facebook其實是日常我們在瀏覽親友貼文或討論話題用，而FB廣告就是在我們於FB進行社交活動時展示給我們看。
(補充：Google關鍵字廣告透過競價+網站品質分數來去決定搜尋排名，所以品質不好的網站，付再多錢都沒有用喔！)
S：想請Abeni幫我們介紹一下SEO究竟是什麼？
A：SEO是一種提升搜尋引擎評分，讓網站排名能提升的方式，如果我們希望病患在搜尋「植牙」時可以提升我們的可見度，我們該做什麼提升我們的評分呢？其實我們要做的是讓搜尋引擎對我們網站的好感提升，接下來分享三個方法，可以搜尋引擎對網站的好感度：
1.是否有豐富且值得信賴的「好衛教知識內容」?
Google評分的方式會透過使用者停留在網站的時間判斷，停留久會判斷你喜歡內容或覺得內容有幫助，就會提升你的排名，所以多寫使用者真的有興趣或能解答疑問的內容，協助使用者解決問題，停留在網頁更久，就能有效讓Google給網站更好的評分。
2.是否有其他醫療機構、媒體、網紅、部落客分享你網站的內容？
讓自己的網站有其他網站背書和推薦，可以提升Google判定你的網站是值得信賴和被推薦的，就會給你比較高的排名。
3.在手機、平板、店鬧的網站使用體驗是否良好。
要注意使用者在使用上的體驗，像是文字大小是否好辨識、按鈕是否能按等等，都會影響Google的評分，進而影響網站排名。
以上三個簡單的方法可以簡單給醫師作為提升網站品質的參考。
- 小品牌也要做SEO+GDN+AD嗎？建議怎麼去操作呢？
A：情境決定適合的行銷管道，當我們的情境是在搜尋的時候，通常是病患通常在當下會有一些想要解決的事情，像是蛀牙該怎麼辦？當下有需求想要答案，就會透過搜尋的方式。
而像聯播網與FB廣告，我們當下看到的情境，通常不是為了解決什麼事情，而是在交友或是看文章時跑出來問我有沒有興趣，與搜尋的情境是不同的，像是FB的行銷透過粉專與病患建立信賴感，病患願意再介紹更多病患來診療，而搜尋則是接觸到對於問題有比較緊急需求的潛在病患，並透過專業的衛教內容來認識我們並近一步去預約諮詢。
如果希望接觸到比較新的客群，我們是透過搜尋廣告還有SEO，對於醫療來說會有一個比較快和直接的幫助，平時的品牌行銷則是透過粉絲的交友圈去做一個擴算，這與搜尋有不同的效益和用處。
那SEO跟廣告該怎麼選？
SEO是我們定期去更新網站內容，去了解我們的病患想要了解什麼事情，我們把它分享在網站上面，那我們的排名和抓到的關鍵字就會隨著Google對我們的好感度的提升，我們就能帶來越來越多的能見度。
廣告的話則是在你下的當下，預算就會消耗，如果你的廣告停下，你的廣告消費者就再也看不見，所以整體來講，如果是比較短期的活動，我們要找到我們潛在的病患去做體驗，透過廣告會有一個比較立即的效果，但如果長期希望我們能夠去觸及越來越多的人，透過SEO的方式去養成更多的潛在病患，但我們如果希望長期穩定耕耘達成自品牌的成長，SEO會是比較好的方式。
那如果今天行銷預算只有5萬，會推薦我們怎麼運用呢？
如果只有5萬，短期內希望可以帶來潛在病患，可以先運用廣告，當廣告帶來的來客比較穩定後，那我們可以再逐步轉移我們主力的重心，慢慢放大我們這個SEO的管道，因為他對於我們開業診所想要做的長長久久，所以在適合的時機把SEO放進去可以為我們的長久經營做好準備。
S：接下來想要請Abeni跟我們分享一些SEO的小撇步
A：其實Google像是一間智慧圖書館，我們要讓我們的網站被Google找到，再來Google會了解你網站的內容，了解你的網站內容對於潛在病患是否有用，接下來他會用爬蟲讀這些資料，如果發現內容很詳盡、有病患好評，對於病患是有用的，他就會把這些資料記在他的圖書館裡，這時潛在病患搜尋的關鍵字跟你的網站有關，Google認為你的網站能夠解決潛在病患的問題，就會從圖書館中把你的網站推給使用者。
所以首先要讓Google知道你的網站上線了，再來就是要讓Google很好的讀取網站，就要像有目錄的哪樣清楚的一本書，你的結構要非常清楚，再來則是你的程式語法也要是Google認可且能讀懂的程式讀法，完成這三個階段，接下來醫生的好的內容就會透過搜尋排名機制呈現在排名上。
當我們把網站用好後，要讓Google讀到良好的內容，我們的內容規劃可以透過瞭解使用者都在搜尋哪些關鍵字，我們就能從這些關鍵字著手，把這些關鍵字撰寫入內容中，讓自己的網頁被搜尋到的機率增加，進而提高品質分數。(關鍵字規劃：https://inboundmarketing.com.tw/seo/關鍵字規劃工具.html)
那我們該如何去撰寫內容呢？這邊提供一個案例，這是頭皮保養的文章，當我們在寫頭皮保養時，我們會開始寫建議，如果今天頭皮長痘痘了該怎麼辦？這時候醫生不可能告訴他你該怎麼解決，因為我們要治根，不能治標，所以我們要先協助病患分析是不是做了什麼或環境問題導致頭皮油脂分泌增加，看診時醫師通常會把原因列下來，告訴病患你不是做了A、B、C導致這樣，哪你應該要做1、2、3的方法來去處理，接下來再把醫療方法列出，所以會先把預防方式方式告訴病患，再告訴病患醫療方式。
所以在撰寫這些衛教文章時，我們只要好好思考我們日常是如何跟我們的病患互動的，把這些最常見的問題放進衛教內容，就會有很好的幫助。
也很常被醫師問到，我的專長是植牙，我該如何規劃議題和撰寫關鍵字可以有更多的病患跟我諮詢呢？我們其實可以透過工具去了解關鍵字，知道潛在病患想知道什麼，再把這些內容撰寫到文章中去替病患解惑，建議可以用列點的方式去呈現，方便Google可以更好的抓到相關內容。(集客工具：https://ranking.works/)
S：接下來Abeni會分享5個最能吸引點擊的下標法
A：我們的下標該怎麼跟議題結合最能吸引大家？從醫療的角度來思考，大家最常見的就是恐懼，我們都會害怕生病，像是醫生常常會說，你再這樣放下去就會發燒喔，會講讓病患恐懼的，所以我們可以從下面5種下標方式切入：
1.X種、幾大最常見問題
範例：五大最常被忽視感然結膜炎的原因，看了以後還敢不洗手嗎？
2.把症狀直接放到標題上，病患搜尋看到就會想點進去
範例：你莫名「眼紅」了嗎？這樣做居然也是感染結膜炎的原因
3.放上知名的頭銜，更有權威性
範例：台大醫師分享小孩高風險感染結膜炎的原因，爸媽必看！
4.提出立即的利益放到病患眼前
範例：立即避免小孩感然結膜炎的分享，常見原因大解析！
5.情緒勒索法
範例：你不該讓小孩揉眼睛！導致結膜炎的原因與後果一定要仔細讀
S：google怎麼知道你的內容是真是假，或是說如果有人抄襲你的內容，google會對他們做出處罰的動作嗎？
A：如果內容被抄襲會被Google判斷為重複內容，因為Google Panda會幫忙抓，如果你今天的內容被偷到別人的網站上，你可以去跟Google檢舉這內容你才是原創的，他應該要下架，除了透過法律要求對方下架外，也能跟Google官方檢舉這是自己原創內容，對方不應該出現，除了檢舉外，Google也會抓，如果今天同一篇內容被放到三個網站上，但Google只會讓一個網站被呈現在排名上，因為Google覺得好的內容就應該只要有一個網頁呈現在搜尋排名上，所以如果今天被抄襲了，可以做二件事情，第一是請對方下架，第二則是跟Google官方檢舉。
S：有人會「黑帽」來操作SEO，黑帽是什麼呢？那我怎麼知道我的行銷公司有沒有「黑帽」？
（想講一下google Penguin
A：黑帽是什麼？黑帽利用無效的外部連結，找隨便的網站推薦，隨便亂連結內容，透過很多外部網站連到自己網站，但是不管這些外部網站的關聯性與品質，Google就會派出Google Penguin，如果你隨便找網站來連就會被抓，舉例來說，我是醫療診所，找卡通論壇來連結我的醫療服務，但跟我的服務和營業項目無關，這時Google Penguin就會去抓和檢舉，甚至讓你網站排名越來越下降。
這時我們可以去檢查網站，看都有哪些網站連結到我們的網站，去了解協助操作SEO的公司或人是否有用恰當的方式來操作，因為如果因為如果排名掉下去或找不到，對於我們在網路上的曝光是有一定的風險存在。
S：我們今天講了這麼多SEO，Google到底怎麼針對搜尋這件事情去帶給我們更好的體驗？
A：剛才有提到我們經營的都是官網的部分，但是醫療是我們必須親自造訪來做看診，是實體的行為，那Google會希望病患有需求時可以快速找到解決辦法，Google有另一隻動物Google Pigeon，舉例來說當我們搜尋「台北、補牙」，就會看到在台北離我們最近的這些診所，可以輕易地去看到這些評價，然後決定要去哪一間診所看診。
如果要讓在地的人可以找到診所，我們除了要經營官網外，我在官網上有放的衛教資訊、診療項目可以放到Google我的商家，也能在Google我的商家上放上官網連結，讓網站跟Google我的商家可以去做關聯，還有一點就是讓病患的好的評價可以出現在Google我的商家上，透過這樣子的串連可以讓我們的潛在病患在有醫療和衛教需求時，能夠包圍他們解決問題的歷程，Google Pigeon可以幫助我們的診所被病患看到。
S：Google對於醫療產業是重要的嗎？Abeni怎麼看？醫療行銷為什麼會有這麼多人做google？他還是藍海嗎？還是已經很難進入？
A：雖然搜尋引擎已經很久，早期進入的都是一些醫療集團，但是醫療技術日新月異，對於病患來說如果他能選擇新的診療方式，他不一定要選擇舊的，因為新的通常是有改良的比較不會不舒服，對於剛起步小診所的機會在於可以探索更多適合在病患身上實踐的診療技術與方法，並把這些知識變成衛教知識文章，因為通常有新的診療技術時，一些舊的醫療院所，不太會認真去經營這塊，我們如果認真去經營這塊，其實是有小型院所可以去攻克的地方。
精彩QA回顧：
Q.請問網站字型越大越好嗎？ 建議字型14、16以上會比較好，尤其對於高齡使用者更友善，行距建議是字體的二倍數值。
Q.請問網站架在哪個平台比較推薦？
官網要能夠有部落格工作，可以讓醫師持續產出內容，再來則是官網要能好好去呈現服務、病患案例、病患好評或是能直接透過官網預約和問答。所以一個好的醫療網站要達到三件事：
1.要有好的SEO體質 2.能夠在上面經營醫療知識內容 3.能透過官網上的按鈕或表單就能搜集到潛在病患的資料
Q.請問只有粉絲頁，能買關鍵字嗎？
A.粉絲頁是在FB上經營，所以可以透過FB後台去投放廣告，投放廣告會以貼文廣告為主，這是臉書的方式，Google如果要做廣告投放，建議還是要有官方網站，因為通常醫療比較複雜，病患被廣告打到後，通常要決定要不要做預約，他會希望能夠看到關於診所的一些深入介紹，所以要做關鍵字廣告，建議還是要有一個豐富內容的網站讓病患做到信賴。
Q.Landing Page可以進行Seo優化嗎？跟一般官網差在哪？
A.Landing Page主要是有一個網頁，一個網頁最好是要有一個關鍵字主題，但我們今天要思考的是別人網頁不止一頁，所以內容更豐富，但是我只有一個，這是Google就會判斷別人的網頁比較值得被推薦給搜尋的病患。
你的對手都是完整的網站，如果我們只用一頁式網站做SEO操作會很困難。
Q.要經營SEO到底是要在FB上，還是Google上架設個人網站
A.FB是一個網域，我在這個網域中可以有很多醫療診所，但是希望患者在Google搜尋是粉絲專頁跑出來，這是非常困難的，因為在FB這麼大的網域中有很多醫療院所，這時候在搜尋上希望能被搜尋到，首先就要跟FB上成千上萬的醫療診所去做競爭，然後才有機會勝出被搜尋到，所以最推薦還是有自己的網站去競爭排名，就不用在FB這個大網站裡面去競爭。
Q.請問在網站文章一直重複放入關鍵字是黑帽的一種嗎？
Google現在越來越聰明，會去模擬人的腦袋去看網站，如果今天網站這個段落讀完後沒有任何意思的話，Google也是會透過演算法把這個抓出來，判斷說這對於我們的潛在患者沒有幫助，這樣網站的排名還是不會上去。
以前還有人會把關鍵字藏在網頁，例如網頁底色白色，就讓字也是白色，讓人看不到，但是Google現在會模擬病患實際視覺會看到什麼，所以這種方式Google還是會被Google抓出來，所以最重要的還是思考什麼樣的內容對患者有幫助，寫一篇讀了之後會有收穫的衛教文章，會對於排名最有幫助。
Q.想問為什麼一頁是一個關鍵字？
A.通常一頁會是一個關鍵字的原因，是因為一頁是一個「關鍵字主題」，當我們今天想要研究植牙費用的話，我們可能就會全心全意想要了解植牙費用相關資訊，所以為何一個網頁要放一個主題，因為當潛在病患想要知道一件事情時，雖然他會有延伸的事情想要了解，但是在當下最好是給他一個專注的內容讓他認真閱讀，對於排名才有幫助。
感謝Abeni今天跟我們分享google行銷的秘辛，這邊做個總結一下
- SEO跟關鍵字廣告，GDN是不同的廣告形式，適合的情境不同，如果要找行銷公司，要很清楚行銷公司是如何幫你配比的。
- 要用正確的方式來做google SEO，因為Google的三隻動物很聰明，可能會把你的網站降級評分變得不容被搜尋到，不要用黑帽，要找好的行銷公司配合，例如集客數據行銷。
- 醫療行銷其實從google上去下手是一個未來的趨勢，勢必越來越多人會用google去搜尋，那我們就能更容易的獲取客人。
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