2022 必懂的醫療行銷工具 — LINE 成效型廣告 (LAP)，為診所帶來每月破百諮詢量
LINE在台灣有哪些優勢？
如果要說台灣最耳熟能詳使用的 App，LINE 如果是第二名，應該沒有 App 是第一名。
台灣 2300 萬人口中，LINE 的滲透率達到 91.3%，超過 Meta 旗下 Facebook 以及 Google Chrome 的使用率。其實原因很簡單，LINE 的聊天功能連結了使用者的家人、朋友、同事、客戶等等，除了提供一般用戶溝通的功能外，也在近幾年推出了商家的應用功能 LINE Biz Sloution，便於企業用於經營自己的顧客。台灣的人口中有 7% 是 Faceook以及Chrome 所觸及不到的，而這 7% 只有 LINE 能夠觸及，雖然 LINE 並未公布這 7% 人口(相當於 161 萬人口)，但大家可以透過身邊長輩的使用經驗做推估，這 7% 絕大多數應該是銀髮族群。
醫療行銷所遇到的困境?
以台灣目前數位廣告行銷市場的觀察，每年超過 900 億的數位廣告預算，Google 以及 Facebook 廣告高居第一名與第二名，2021 年在台灣的營收據統計皆超過新台幣 200 億元，各行各業也都爭相投入數位廣告的市場中，也造成以競價為基礎的廣告購買方式讓每位廣告主的單位成本越來越高，投資報酬率越來越低。我們時常會問客戶：您覺得您的競爭對手是誰？客戶通常的答案是同業。其實競爭對手不只是同業，應該放大至“競爭同一群受眾的產品”才對。
為什麼 AlleyPin 推薦 LINE 廣告(LAP)？
AlleyPin 推薦客戶可以將部分預算移往 LINE 廣告主要有 3 個原因：
LINE 能夠更有效觸及銀髮族群
以牙科或眼科為例，自費療程包含人口植牙，全口重建或是白內障治療為主。這些療程的客群多半年紀稍長，而前述文章所提到的 7%人口恰巧為此族群，所以我們推薦客戶開始將部分廣告預算移往 LINE 廣告中。
尚存在廣告紅利
2012 年開始，許多電商業者發現 Faceook 廣告模式帶來的極高投報率，爭相恐後將廣告預算移往 Facebook，也帶來許多 Roas 破 10 的績效！這幾年稱為 Faceboook 廣告的紅利年代，但從 2017 年開始，Facebook 也逐漸調整演算法，廣告主的廣告成本逐漸增加，廣告紅利逐漸消失，更加 上 2021 年 Apple 所公布新的隱私權政策，導致 Facebook 的準度下降，廣告主投資於 Facebook 的廣告投資報酬率也逐年下滑。建立自有名單、培養自有流量池精準行銷為首要任務。
獨特的廣告情境 — LINE 加好友廣告
以 LINE 眾多的廣告情境中，AlleyPin 建議醫療客戶投資於 LINE 「加好友廣告」，因為醫療領域與線上購物、餐廳訂位、線上訂房等等的消費路徑不太一樣，醫療屬於高度客製化的服務體驗，每位病患要進行療程前皆需先進行初步的『諮詢』後才能夠為其安排後續的療程規劃，所以在醫療行銷的廣告路徑上更重視諮詢量(可以生為 Sales leads)如何提高。LINE 獨特的「加好友廣告」能夠讓對於療程有興趣的民眾直接成為診所官方帳號的好友，再搭配上歡迎訊息、圖文選單等等類微官網的建置，以及漸進式訊息跟進名單、群發訊息的推播提高病患的詢問意願，再由診所的諮詢師提供一對一諮詢服務提高病患對於療程的興趣更提高轉單率。
實際案例應用-澄清眼科診所
澄清眼科診所從高雄五甲起家，現在南高雄拓展版圖至北高雄，已有四間分院，擁有多樣先進精密儀器、優秀雷射技術，雖在既有的數位行銷領域已深耕多年，但始終未使用 LINE 經營客群。
AlleyPin 此次為澄清眼科診所建置一個品牌官方帳號，病患可以在 LINE 中透過 AlleyPin 的「診所營運工具」掛號模組進行看診掛號以及掛號查詢等，診所也透過這些便利的功能吸引病患加入到澄清眼科的 LINE 官方帳號中，增加顧客的黏著度。
這次澄清眼科希望加入 LAP 成效型廣告，希望透過不同的廣告渠道能夠增加更多病患對於 Smile 近視雷射以及老花雷射的療程諮詢。
AlleyPin 協助澄清眼科診所操作 LAP 時，有以下幾個重點：
LINE Tag 佈建於官網上、搭配 LINE 「診所營運工具」模組，建立自有受眾庫
不知道如何選擇興趣行為的廣告投遞組合時，在網站中設置 LINE Tag 廣告追蹤碼就對了！ 於網站建立 LINE Tag 追蹤碼累積追蹤破萬名網站流量受眾後，搭配「診所營運工具」累積之鐵粉名單，兩者搭配透過投放「類似廣告受眾」，有效提升廣告點擊率，降低廣告成本
素材製作與 A/B testing 優化規劃
針對特色「近視雷射」、「老花雷射」的情境素材，精準打擊近視及老花族群的痛點。如：隱形眼鏡乾澀不適、老年清楚記錄孩子的童年…等，點擊率超過 0.1%。
漸進式訊息、推播再行銷
由廣告加入的好友，依據不同年齡性質，投遞療程進階資訊，設有互動按鈕讓民眾進一步選擇進入官網了解療程特色資訊或引出專人諮詢需求，增加網站流量、也大量增加諮詢機會，帶來單月破百人諮詢互動的數量。
最終執行成效
執行 2.5 個月好友人數成長五倍，活躍聊天室（諮詢、互動的民眾比率）相較投放前單月平均量增兩倍，單月增破百人諮詢，以醫療業的廣告效益來說是十分不錯的成果。
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