牙科經營FB有秘訣？先避免這五大地雷！
社群經營已成趨勢。根據統計，台灣每人每天在社群上花的時間約兩個小時，因此，很多商家看中這樣的高流量，紛紛建立粉絲專頁來經營網路社群，抓住使用者在線上的時間與目光。
現在，經營商家品牌或打造個人品牌，無一沒有經營社群！原因很簡單：
- 它開設的成本費用低，甚至免費
- 初期建構step by step，能夠依照你現有的素材以及資源，製作出符合預算的粉專
- 因為公開的性質，可以開創新客源，同時也能持續維護舊病患的關係
這樣子上述的優勢讓診所們紛紛都開設粉專，除了花費時間，還試圖花費廣告預算在貼文上。然而，我們也發現：因為非專業社群操盤手，這樣子的效益其實不如預期……。因此，DBC醫師品牌顧問團隊特別列出了 90% 以上的診所粉專會犯的錯，未來在經營社群上我們能夠一起避免這些成效低落的貼文！
1. 把粉絲頁當佈告欄
我們發現，80%以上的牙醫粉專都被當作是佈告欄使用 — po診所營業時間，但這樣對粉專卻是最大的毒藥…..在醫師與櫃檯人員辛苦的邀請、說服現場病患加入之後，好不容易有了粉絲，卻因為內容枯燥，無法達到效益。
在此，我們一起釐清當初診所開設粉專時想要有的效益，一般來說有三點：
- 既有客群網路口碑的傳遞
- 網路內容對新客群的傳播性
- 維護客戶關係
佈告欄貼文法即造成「互動率低落」，換句白話文說，你發了一篇沒有病患有共鳴的文章。
2. 直接上傳牙齒照片
在牙科產業經驗較久的醫師或工作者，都能輕易的看出牙齒好壞，與相關手術的成功與否。經過統計，有高達70%的診所粉專都是由櫃檯與牙助理兼職小編，只而有約20%為行銷人員兼職(通常為小型連鎖診所)，而有5%找專業人員協助經營(通常為預算較高之院所)。
因此，那些超過70%的牙科專業人士兼職小編，很容易落入自我意識良好的思維。在我們的經驗裡，發現最重大的原因是：你不了解你的病患(粉絲)需要什麼，一廂情願地po出完美的牙齒。
但殘酷的事實是：在我們廣告投放的數據結果中發現，約有90%以上直接滑掉（不想看），剩下5%的人停留但不互動，剩下有共鳴的5%，可能就是你那些專業的同業朋友。但…他們並不會是您的潛在病患。
貼心提醒：誇大不實的術前術後照為違法行為，當心罰款。
3. 分享無關緊要的貼文
由於診所粉絲頁大多數為兼職人員操作，不外乎是櫃檯、牙助、諮詢師（少數為醫師）。然而，他們並沒有相關社群經營的背景，更不是文案、設計、攝影的專業人士…….在這樣的前提之下，他們其實並不知道要做什麼…….。除了上述兩大點，我們歸納出最常看到的狀況有：
- 分享一些日常瑣碎的事
- 跟著節慶發長輩圖
- 轉發無相關貼文or報導
- 不經修飾轉貼病患的心得文
- 以學術觀點發表長篇文章
以上這五種類型的貼文，不僅互動性不佳，對於粉專的定位與風格也會產生模糊。雖然後兩點與牙科診所有較多相關性，但卻因為缺乏專業人員，將好的best-case或是專業知識文，用難以理解的形式呈現，效果恐怕不增反減！我們建議您著墨於病患就醫時的小故事，以圖文並茂的方式呈現，效果最好。
而針對第五點，我們將以一個篇幅特別說明。
4. 將專業知識複雜化
牙醫師們的專科大約8–9種，醫師們花了龐大的時間與金錢成本在專科上，而這些學術知識博大精深，艱澀難懂，別說一般民眾看不懂，有時候連牙科相關工作者也弄不太清楚。
牙醫師們或許在自己的臉書版上都發過類似的文，有許多朋友回應附和，但回歸於粉專的TA(Target Audience)，他們並非在牙科領域的專業者，而是需要透過牙科專業改善健康的民眾，換句話說，他們根本看不懂您博大精深的牙科技術、研習分享。
您一定都在社群上看過許多印象深刻的貼文，您會發現他們有一個共通點：化繁為簡。這就是操作社群上最重要的核心方向，我們簡單建議您，以圖像代替文字。
5. 診所現場與線上風格迥異
近年來，臉書官方提出O2O的商業模式，即 Online to Offline(O2O)，翻譯成大家都聽得懂的語言：線上的形象與線下實體互相導流。
這將是我們經營社群的一大突破：以往其他企業在臉書上金碧輝煌，鋒芒萬丈，但到現場實體店面卻相去甚遠，有時候根本無法想像是同一家商店，最後造成結果是：消費者因為期待值差異過大，反倒增加流失率。
然而，這樣的狀況在牙科診所恰好相反：診所在線下裝潢甚美，且醫療器材所費不貲，最可惜的是，線上形象卻不願意花預算與時間去經營，造成潛在病患在網路上先入為主的認為診所質感不佳、醫病關係冷漠、感受不到醫師技術差異性，因而喪失潛在病患。
我們理解：醫療無法被網路取代，但潛意識卻受到網路社群的影響。
本集我們講解了診所最常犯的五個錯誤，它會造成互動率下降，粉絲團觸及率更會跟著下探！最後結果就是花了時間、人力，但卻沒有效益，既無法增加潛在病患，更無法維護既有病患的關係，提升心佔率，達到網路口碑的高轉換率！
如果您想要了解更多，請與我們DBC(Doctor Brand Consultant)聯繫。
下一集，我們將幫您的粉專做一次完整健檢，佐以幾項數據做為指標！
<我是Sam，醫師個人品牌(DBC)的顧問。大學拿藝術文憑，對社群高度敏感，喜歡幫助朋友。因為我有一群醫師朋友，而我愛台灣，所以我致力於改善台灣的醫病關係。>
謝謝，看到這裡的你
若覺得文章還不錯，請按下「拍手」給我鼓勵並分享給朋友，
或是「Follow」我們，讓我們有更多交流的機會。按住拍手「5秒」，表示簽到，給我愛的鼓勵
按住拍手「7秒」，覺得這篇文章挺有意思
按住拍手「10秒」，想看類似主題的文章
按住拍手「10秒以上」，挺我到底（手比愛心)若喜歡我們的內容，可以拍個手（Claps）
