99.5%超高執行力！安安婦兒聯合診所，導入數位系統降低營運成本！
安安婦兒聯合診所秉持著「創新、卓越」的精神，希望茁壯成為呵護民眾與服務鄉里的大樹，「感覺」是安安婦幼中心團隊成員所在意的最基本要素，因此不論是在建築上的設計，或是數位系統的導入，安安都是以患者為中心思考，希望能夠帶給大家最好的看診體驗，在這個瞬息萬變的世代，不變的是安安的熱情，以及維持高品質的自我期許。
一、數位醫療盲點解析！策略、決心是成功關鍵
近幾年，隨著醫療產業蓬勃發展競爭激烈，再加上疫情改變了所有人的生活方式，加速了醫療數位化的推進，不過對於數位化轉型，仍有數多診所有著錯誤的迷思，本篇文章我們整理出了三大最常見的盲點，並透過安安婦兒聯合診所的實際案例協助大家釐清。
自費療程比例低，就不需要導入系統嗎？
許多診所都有著這樣的迷思：認為不是以自費療程為主要營收來源，就不需要花錢導入數位系統，也有部分醫療院所會直觀的將患者分為：健保、自費，覺得只要經營自費患者就好，但我們都知道診所的目標，是希望能夠提升自費的佔比拉高營收，若不經營健保患者，又要如何讓他們轉為自費療程呢？
在這樣的狀況下，更需要導入 AlleyPin 數位工具，因為診所操作人員可以透過系統的自動回覆，降低服務健保患者的 loading，並透過專屬標籤分類，給予健保患者即時回覆，進而願意花錢享受更專業的療程體驗。相對的，在減少健保的服務成本後，診所人員也能提供更好的服務品質，讓自費患者享受更高級的 VIP 尊榮感。
醫術好就能留住患者，幹嘛要數位化呢 !?
隨著科技的進步，人們的消費習慣也跟著改變，越來越多的患者在治療前會先上Google 查詢評論，再決定要選擇要到哪間診所，若不導入數位工具，該如何觸及到更多潛在受眾？在全台17,083多家診所中，患者又要如何感受到醫師的好醫術呢？
安安婦兒聯合診所透過自身體驗分享：導入數位工具後，我們更完善了診所服務項目、衛教資訊，打造診所專業安心的形象，除此之外，AlleyPin 數位工具還提供了客製化「醫療評價邀請」，在每位患者結束療程後，就會自動發送詢問今天的看診體驗，顧客留下的好評將會在出現在診所的 Google 評論，負評則會透過私訊直接回饋給診所，讓我們改進服務品質之餘，也不用擔心診所形象會受到影響，透過上述方式一步步建立患者信任後，自然就能留住病患，並帶來更多獲利可能。
盲從跟風，花大錢開發診所專用APP
「診所數位工具講究精準，而非功能越多就是越好」有別於其他商業網站需要兼顧購物車、金流等服務，診所的數位工具更重要的是如何好好維護醫病關係，提供更便利、優質的看診體驗，而安安在選擇轉型的階段時，為什麼會選擇使用LINE官方帳號而非開發專屬APP？
行銷團隊的林小姐表示：這個問題很簡單，大家可以打開手機的螢幕使用時間，相信所有人使用 LINE 的時間一定在前三名，而其他APP的使用時間有可能一週用不到五分鐘，當大家使用的時間越長，也就增加大家看到安安的機會，每一次打開 LINE 不經意地瀏覽到，也都在不斷加深大家對安安的品牌印象，且不用另外下載 APP，也能提升患者的接受度。
在診所數位化前，我們必須清楚做這件事的目的，以及我們希望帶來什麼樣的改變，而非盲從跟風，安安行銷團隊負責人林小姐，最初的目標就是希望透過導入系統，降低診所營運成本，以及提供更便利的約診、諮詢流程，為了達到這樣的目標，林小姐在選擇數位工具前，堅持親自體驗過，他認為身為領導者，必須更清楚整個系統的運作流程，才能找出問題並優化，也才能更有說服力的讓員工接受全新的改變。
二、降低營運成本，科技管理是趨勢！99.5％患者透過LINE線上掛號
診所的經營需要付出許多成本，而最大的開銷就是人事成本，過去，診所人員總是需要花費大量的時間撥打、接聽電話，提醒患者們的預約即將到來，記得準時赴約，以及協助預約掛號，在有限的工作時間內，就會犧牲現場患者的診療品質，因此傳統的醫療體驗中，很常出現這樣的評價：醫師親切，但診所人員態度很差，不想再去了！花了大量人力成本卻換來更多的負評，這樣的狀況已成為診所的當務之急。
安安行銷團隊在很早的時候就意識到這樣的問題，於是他們選擇了可以和HIS病歷系統完美串接的 AlleyPin，當患者成功綁定成為安安診所 LINE 會員後，就能透過LINE線上預約掛號，而且顧客在手機上操作的約診資訓，都會同步更新到 HIS 病歷系統上，大幅縮短現場人員接聽電話的時間，目前安安診所 99.5％ 患者透過LINE線上掛號，除了月子中心和一些特定的療程服務之外，他們已經不再使用電話掛號預約服務，大幅降低診所營運的人力成本。
三、患者總是拒絕綁定？安安婦兒三步驟，衝破5,000LINE會員數
許多診所在導入系的初期，總是會面臨患者拒絕綁定的問題，你可能會想說： AlleyPin 系統這麼便利，為什麼患者會不願意加入？接下來安安行銷團隊林小姐，將透過他們自身的經驗，整理出三大步驟，與大家分享他們是如何在短時間衝破 5,000 LINE 會員數！
1.分析痛點
「換位思考，用患者的角度來看待這件事」對患者來說，加入 LINE 不僅需要多一道程序，過去的使用經驗也會讓他們擔心，加入後會不會常常被廣告訊息打擾，最重要的是，診所操作人員已經非常了解加入 LINE 的便利性，但對患者來說這卻是非常陌生的一件事，當診所人員沒有多加說明、細心引導，自然就會產生拒絕加入的狀況。
2.制定目標
在診所端，安安團隊在初期也花了滿多的時間進行內部教育，因為若是診所人員無法理解使用 系統的好處，就難以全力推行，因此鼓勵員工設定有挑戰性的目標，以及列出達成目標的關鍵結果，對達成 LINE 會員數有著非常大的貢獻。
3.放大優點
了解患者不願意綁定 LINE 的原因後，我們可以針對上述的痛點，整理出系統對應的優點，並將其放大，讓患者能夠清楚理解，綁定後不僅能夠享受超便利的約診體驗，也不會產生內心擔憂的狀況：
- 30 秒線上快速註冊
- 24 小時手機預約掛號
- 隨時掌握現場叫號進度
- 會員管理不被廣告騷擾
- 一對一專業諮詢服務
透過這樣的三步驟剖析，安安診所在短短幾個月內，就成功綁定超過 5,000 人，成就超高達成率。
四、專屬標籤功能，給患者最即時的衛教資訊！營造VIP尊榮感
相較於其他醫療產業，婦兒診所提供的療程又更加複雜，例如：孕媽咪的服務又分為孕期、產後，需要的衛教完全不相同，而且這些兩個分類都能再細分為更多的小方向，因此 AlleyPin 數位工具提供的專屬標籤服務就顯得相當重要，診所端能為患者進行註記，並針對各個時期提供相對應的關懷、衛教資訊，讓媽咪們感受到被重視的感覺，緩解因不了解而產生的緊張、恐懼，提供更優質的看診體驗。
另一方面，醫師也能在看診前透過標籤功能快速瀏覽患者過去的看診狀況，讓患者感受到醫師的專業以及用心，在面對積極、消極的患者時，醫師也能給予最適合的療程規劃，將患者對診所的好感度再提升一個 層級。
