科技與人性的結合！《行銷5.0》時代的來臨
繼上次的《行銷4.0》，經歷科技進步與疫情大爆發，行銷之父菲利浦‧科特勒(Philip Kotler)的《行銷5.0》將會讓你對未來的行銷有更明確的輪廓想像，引導企業數位化的同時，更要在這千變萬化的市場裡抓緊人心。
行銷5.0時代面對的三大挑戰
世代鴻溝
現在是五代同堂的時代，包括戰後世代（二戰到1964年）、X世代（1965年到1980年）、Y世代（1981年到1996年）、Z世代（1997年到2009年）、α世代（2010年後）。行銷必須適應不同的世代，每個世代都要有不一樣的行銷手段。雖然公司高層多由戰後世代即X世代主管，但隨著Y世代與Z世代進入職場，未來將由此兩代主導行銷。因此，如何取得YZ兩代的信任，將會左右行銷的成功。
繁榮兩極
「大者恆大，弱者恆弱。」世界上的財富更加聚集在少數人手中，造成更險峻的M型社會，也造就極端的市場：高價品市場與低價品市場，而中間市場則慢慢往兩端靠攏。
面對市場飽和、新進者增多、購買力減弱、操作複雜等障礙，企業要如何突破這種窘境？若企業把部分利潤投資在「社會發展」，這將形成正向的循環。貧困的群體可以脫貧，購買力上升，全世界的市場就能大幅成長，進而使企業受惠。因此，想要實現永續發展，就一定得重視「社會發展」。
數位落差
隨著科技發展，人與人、機器對機器的普及，幫助企業擴張與預測市場。然而，並非每個產業都有高度的數位化，加上數位化提倡者與批評者之間的鴻溝，造成數位化的落差。批評者害怕自動化帶來失業，對於隱私安全也無法信任，加上假消息到處流竄，這些都使他們卻步；然而，在防範隱藏風險的同時，我們也不得不承認數位化帶來的龐大商機，有些企業透過數位化致富，而大數據與終身學習加速了數位化，也改善人類的生活與健康，更可以將社會推往永續與包容的方向。由此可知，科技對於人類的好處是顯而易見的。
科技可以個人化與客製化，不只能更精準行銷，也能精確地解決個人的問題。我們要將科技便池注重個人、社群與體驗的工具，來整合高科技與高感動。
科技帶動行銷的全新策略
COVID-19下的行銷策略
疫情迫使許多企業轉型，也改變人們的消費習慣，網購的年齡層延伸至年長者。
我們該如何轉型，該往甚麼方向轉型？作者提出以下的象限圖，讓企業知道自己目前的位置。
在進行數位化時，首先評估TA的數位能力，其次是評估組織的數位能力整備。根據數位能力評估的結果，企業要擬定的策略也會不同。
即至科技
即至科技在行銷領域的應用十分重要。人工智慧可以幫助企業做即時的調查，進而加速個人化，也可以造就獨特的顧客體驗。行銷人員可以配合當前顧客的情緒，量身打造出內容、產品或服務。
全新顧客體驗
然而，雖然機器幫助我們快速且客製化的行銷，真人的互動才是最有溫度且感動人心的。讓機器去處理重複且簡單的事務，讓人類有個多心力去處理複雜與情緒的部分，進而得到顧客的心。
運用行銷科技的全新戰術
資料行銷
透過大數據，可以更清楚每位顧客的輪廓，進而實行精準行銷。然而，在我們想要使用大數據的同時，也要清楚明白目標為何，才能不陷入「為了數據而蒐集數據」的陷阱裡。
預測行銷
蒐集數據的一大價值也包含預測。透過回歸曲線等，可以幫助企業窺看未來的樣貌，進而提前部屬行銷、研發產品。機器幫忙預測，而人類提供獨有的洞見，讓企業成長。
場景行銷
打造個人化的「感知與回應」體驗。運用物聯網與人工智慧，透過感應等裝置，了解顧客需求並讓顧客觸發個人化的體驗，提供獨特的服務。
增強行銷
在顧客服務中，數位的進步幫助企業能快速且有效解決顧客的一些基本問題，節省人員心力，讓他們可以替大型顧客進行個人化的服務。
敏捷行銷
為了因應快速的市場，迅速執行大量的行銷企劃是必要的。比起瀑布式的創新方法，為了無所不在的顧客，企業更應該要採取敏捷的方法，隨時應對市場的變化，才不會被人搶先一步。為了加速這個流程，企業和不妨接受開放式創新，充分運用內部即外部資源。
結語：科技將幫助人類，並非吞噬人類。人類與機器皆可以發揮最大價值。
機器與人類的專長不同。機器擅長處理資料與演算，卻無法給予洞見、跳脫框架，因為這是人腦擅長的部份，也是人類價值所在。科技雖然讓許多重複性的工作消失了，但也同時讓人類可以更聚焦在自我價值，發揮人類所長。我想，將會有更多人在這個時代尋找到自己的價值。
博客來：《行銷5.0》
