Professionnels : pourquoi et comment développer vos compétences interculturelles ?

S’adapter facilement à d’autres milieux culturels et pouvoir travailler efficacement avec ses collaborateurs de cultures différentes est devenu une nécessité vitale au sein des organisations d’aujourd’hui et de demain.

Mais au fait, que sont les compétences interculturelles ? Pourquoi sont-elles indispensables de nos jours ? Et comment prendre en compte cette dimension devenue prépondérante à tous les niveaux et dans toutes les organisations ?

Un enjeu de taille

La mondialisation a eu pour effet de rapprocher les cultures et d’élargir notre univers. De ce fait, entrer en contact avec des collaborateurs de cultures différentes est devenu inévitable de nos jours. Mais un manque de sensibilité interculturelle peut être source d’incompréhensions mutuelles et provoquer des tensions, ce qui constitue un obstacle à une coopération efficace. Cela peut même entraîner l’échec d’une mission, le départ de collaborateurs, la non-réussite de votre projet, ainsi qu’en prime une perte de temps et d’argent.

Que ce soit pour préparer des expatriés, pour accueillir des collaborateurs étrangers, ou pour travailler en équipes multiculturelles, il est essentiel d’évaluer et de développer non seulement les compétences en langues étrangères mais aussi la capacité à s’adapter au sein d’une nouvelle équipe et à interagir avec des personnes de cultures différentes, en plus des compétences métier à proprement parler.

Pour prendre en compte cette dimension, les organisations doivent se donner les moyens de réinventer de nouvelles façons d’entrer en relation et de travailler avec leurs collaborateurs d’horizons culturels différents. Voici le plan opérationnel que nous vous suggérons :

Etape 1 : Sensibiliser

Comprendre ce que l’on entend par ce type de compétences constitue la première étape opérationnelle. Deardorff (2011) a résumé les cinq rapports régionaux préparés pour l’UNESCO (page 25). Sa liste des aptitudes conçues comme indispensables pour acquérir des compétences interculturelles, inclut :

• Le respect (valoriser autrui)
• La conscience de soi/l’identité (comprendre le prisme à travers lequel chacun de nous perçoit le monde)
• L’aptitude à regarder les choses sous un angle/point de vue différent (reconnaître les similitudes et les différences entre les points de vue)
• L’écoute (participer à un dialogue authentique)
• L’adaptation (être capable d’adopter temporairement une autre manière de voir)
• L’aptitude à établir des relations (nouer des liens personnels transculturels durables)
• L’humilité culturelle (combiner respect et conscience de soi)

Les compétences interculturelles sont les compétences interpersonnelles qui permettent de réussir les interactions avec des personnes (ou groupes de personnes) de cultures différentes. Elles comprennent les capacités d’instaurer des relations équilibrées, de prendre en compte les différences culturelles en les valorisant et en minimisant les impacts négatifs, ainsi que les capacités de s’adapter et d’agir efficacement en enrichissant la communication et le travail collaboratif entre les intéressés.

Les suggestions d’Alteri :

Sensibiliser tous les collaborateurs ayant un contact direct ou indirect avec des partenaires ou homologues étrangers, afin de leur faire prendre conscience de l’impact de la culture dans les relations professionnelles

Evaluer les compétences interculturelles des cadres susceptibles d’être de bons candidats à l’expatriation et des managers d’équipes multiculturelles

Etape 2 : Former

Les compétences interculturelles ne sont pas innées. Elles s’acquièrent par un mélange d’expérience, de formation et d’autoréflexion. Bien qu’une part importante s’assimile par l’expérience personnelle, il est important de les approfondir par le biais de la formation afin de comprendre ses propres appartenances culturelles et d’appréhender les cultures comme des constructions humaines. Le meilleur moyen de découvrir sa propre culture est d’être mis en présence d’une autre culture très différente. La pratique et l’apprentissage de ces compétences se poursuivent tout au long de la vie, et évoluent dans le temps.

Les suggestions d’Alteri :

Développer les compétences interculturelles de tous les professionnels en contexte de diversité culturelle (en particulier : managers et collaborateurs d’équipes multiculturelles, cadres en expatriation et leurs familles)

Etape 3 : Accompagner

La troisième étape est celle de l’application de ce qui a été appris. Le maniement des compétences interculturelles doit devenir le fondement de nouvelles pratiques. L’aptitude au dialogue entre professionnels de cultures différentes ne s’acquiert pas seulement dans le cadre de la formation mais aussi par la pratique des interactions avec “les autres”.

Les suggestions d’Alteri :

Echanger les pratiques entre pairs : analyse de cas concrets rencontrés dans les relations professionnelles, approfondissement de situations spécifiques

Concevoir des séminaires de team building visant à construire des liens pour intégrer les collaborateurs étrangers et créer une synergie au sein des équipes autour d’une culture commune capitalisant les différences culturelles

Etape 4 : Implanter

L’étape finale est celle de l’enracinement des compétences interculturelles. La mise à disposition de la diversité culturelle en tant que ressource (comme la biodiversité) doit devenir un élément fondamental du tissu de la vie quotidienne des organisations.

Les suggestions d’Alteri :

Stimuler la dynamique interculturelle des responsables RH (en particulier : Mobilité internationale et Formation) afin qu’ils soient les garants de la valorisation de la diversité culturelle et du dialogue interculturel au sein de leur organisation

Faciliter la participation des salariés à des missions volontaires et solidaires, en développant de nouveaux partenariats et en communiquant avec une forte visibilité

L’incompétence interculturelle, avec tous les risques qu’elle comporte, coûte cher aux organisations et il est absolument indispensable que celles-ci investissent dans des activités pour sensibiliser, former, accompagner et implanter ces nouvelles compétences; ce afin de transformer les pratiques professionnelles des collaborateurs exposés à la diversité culturelle, en moyens d’action efficaces.

Vous évoluez au sein du service RH d’une structure qui travaille avec des collaborateurs étrangers ? Vous êtes dirigeant ou manager d’une équipe multiculturelle et êtes en quête d’efficacité ? Partagez avec nous vos retours d’expérience !

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