Digitalizar: el cambio esencial para crecer en un mundo post-COVID
Llevaban más de 130 años en el mercado. Llegaron a tener más del 80% de las cámaras fotográficas y más del 90% de las cámaras de video. Tristemente pocos de la generación Z y las nuevas generaciones conocerán a Kodak, el clásico ejemplo de una empresa que no supo transformarse ante la primera ola de la digitalización, en un mundo post-COVID y donde la pandemia vino a obligarnos a muchos a transformar nuestros negocios ¿Tu ya digitalizaste tu negocio y estas listo para crecer en un mundo digital?
En términos prácticos, digitalizar es el proceso mediante el cual llevas un producto y/o servicio del plano físico al plano digital. Esto se logra cuando puedes crear una representación o simulación de una acción en el plano digital, un claro ejemplo es cuando al escanear un documento logras tener su versión digital en una computadora y esto crea la representación en 1’s y 0’s que ahora vive en un mundo digital.
Transformar digitalmente una empresa tiene por objetivo aumentar la velocidad y la agilidad de la misma para volverse mucho más competitiva en términos de rentabilidad, innovación y más importante: experiencia de usuario.
Para una empresa esto es cambiar radicalmente las actividades empresariales internas para sacar la máxima ventaja de las soluciones actuales y oportunidades que el mundo digital crearon. Esto en términos aún mas prácticos es: adecuar procesos, integrar software/API’s, desarrollar soluciones, automatizar procesos y en muchos casos crear nuevos modelos de monetización basados en productos y soluciones digitales.
Es importante considerar digitalizar un negocio porque las ventajas en: velocidad, agilidad, costos y automatizaciones son muy superiores a seguir con procesos tradicionales físicos. La digitalización permite que muchos de los costos de la empresa tiendan a cero, permite que los empleados liberen tiempo improductivo para enfocarse en actividades de mayor complejidad y adicional habilitan a nuestro negocio a tener nuevos modelos de monetización y comercialización.
Pero, ¿Realmente para qué sirve digitalizarme? Digitalizar tiene una gran ventaja sobre el mundo físico. Por un lado, la reproducción de tu producto tiende a cero en su costo de producción, ejemplo:
Anteriormente cuando escribías un libro, terminabas el texto y pasabas a la editorial a imprimir y crear el libro en físico para su venta. Esto tiene muchas implicaciones económicas para la persona que escribía el libro, como:
- Un tiraje inicial de libros que tiene un costo alto y un mínimo de pedido para que se pueda hacer el libro.
- Economías a escala que dependen ampliamente de la negociación y el éxito del libro.
- Dependencia importante hacia la distribución del producto y los canales muchas veces negociados por la misma editorial encargada de la producción del libro.
Todo esto genera costos y menores márgenes para el escritor.
Los 3 pasos para llevar a cabo un proceso de transformación digital son:
- Digitalizar. Es el proceso mediante el cual llevamos/capturamos datos o información de un plano análogo o físico al digital. Objetivo: acceso digital.
- Digitalización. Digitalización se refiere a habilitar, mejorar o transformar procesos de negocio al aprovechar las nuevas tecnologías digitales o la información ya previamente digitalizada. Objetivo: aumentar productividad y/o reducir costos.
- Transformación Digital. Es la última instancia de la digitalización a partir de la cual has cambiado la cultura y mentalidad de las personas dentro de la organización y la empresa se reimagina a partir de una realidad digital. Objetivo: tecnología al servicio del cliente en un mundo digital customer centric.
Digitalizar un negocio o empresa tiene muchos mitos arraigados a su concepto desde que es muy difícil hasta que no corresponde para el tipo de negocio. Por ello pongo aquí tres mitos y realidades de la digitalización que nos ayude a repensar cómo vemos este tema.
3 Mitos y realidades de la digitalización
“Mi negocio no se puede digitalizar porque no vendo productos directo a consumidor y mi producto no puede venderse en línea / ecommerce”
Mito #1: Para digitalizarme tendré que cambiar radicalmente mi propuesta de valor.
Realidad: Digitalizar una empresa puede implicar simplemente aprovechar y utilizar las herramientas digitales ya disponibles para apalancar procesos y operativas que pueden volverse más eficientes al utilizar la tecnología ya disponible.
“Sino logras digitalizar tus productos tu empresa fracasará en el futuro”
Mito #2: Lo digital va a remplazar a lo físico
Realidad: La digitalización no viene a remplazar todo lo físico aunque en algunos casos así será; la realidad es que la digitalización implica más integración sobre lo físico sin perder por completo alguno de ellos.
“Mi empresa no es tecnológica y no necesito integrar tecnología en mi empresa/procesos porque no me dedico a eso”
Mito #3: Digitalizar se trata solamente sobre tecnología y su forma de utilizarla
Realidad: Digitalización es 100% sobre el cliente/usuario y cómo mejorar su experiencia con y hacia tu negocio.
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Bibliografía:
https://stephane-tartiere-87457.medium.com/what-does-a-digital-transformation-imply-db6898852c0b
https://hbr.org/2019/07/digital-doesnt-have-to-be-disruptive
