8 ทักษะ ของพนักงานระดับท็อปใน Google

ความเชื่อแต่เดิม

เราถูกปลูกฝังมาโดยตลอดว่า โตขึ้นอยากมีงานดีๆทำ อยากจะประสบความสำเร็จก็ต้องเรียนเก่งๆ โดยเฉพาะวิชาจำพวก STEM — Science, Technology, Engineering, และ Mathematics แต่จากผลการศึกษาล่าสุด อาจจะไม่ใช่แค่ทักษะเหล่านี้ที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จ

ผลการวิจัยจาก Google

Sergey Brin และ Larry Page — 2 ผู้ก่อตั้ง Google — เขาเชื่อว่าคนที่จะเข้าใจเทคโนโลยีได้ ต้องเป็นคนที่จบด้านไอทีมาเท่านั้น โดย Google จึงคิดค้น Algorithm ในการคัดคนเข้าทำงาน เพื่อที่จะได้นักศึกษาที่จบ Computer science ด้วยอันดับต้นๆ ของมหาวิทยาลัยด้านวิทยาศาสตร์ดังๆ มาทำงานด้วย

Photo by Fabian Grohs on Unsplash

ในปี 2013, Google ได้ตั้งโปรเจค Oxygen ขึ้นมาเพื่อทดสอบกระบวนการคัดเลือกคนเข้าทำงาน เลื่อนตำแหน่ง รวมไปถึงการให้ออก โดยรวบรวมข้อมูลตั้งแต่ปี 1998

ผลลัพธ์ที่ได้ สรุปทักษะที่พนักงานระดับท็อปมีนั้น มีด้วยกันอยู่ 8 ทักษะ
แต่ที่น่าตกใจคือ ทักษะที่เกี่ยวกับ STEM นั้นมาเป็นอย่างสุดท้าย

แล้วที่อะไรละที่สำคัญกว่า STEM?

8 ทักษะที่นำไปสู่ความสำเร็จของพนักงาน Google

1. การเป็นโค้ชที่ดี

ให้คำแนะนำกับคนในทีมทั้งในแง่บวกและแง่ลบ เปิดโอกาสให้พูดคุย ปรึกษา ขอคำแนะนำต่างๆ อย่างเป็นส่วนตัว เพื่อจะได้ช่วยให้พัฒนาและปรับปรุงแก้ไข

Photo by rawpixel.com on Unsplash

1–1 meeting เป็นการประชุมแบบส่วนตัว โดยการเปลี่ยนบรรยากาศ​ออกมาจิบกาแฟแบบเป็นกันเอง พร้อมเปิดใจคุยถึงเรื่องปัญหา ปรึกษา เสนอไอเดียใหม่ๆ ที่สามารถปรับใช้กับทีมได้

2. ให้อิสระทางความคิด

Balance ระหว่างอิสระและการให้คำแนะนำ การให้งานที่ยืดหยุ่นจะสามารถทำให้ทีมมีการพัฒนาการคิดเชิงวิเคราะห์/วิพากษ์ และ การแก้ปัญหาที่ดีขึ้น

Photo by Headway on Unsplash

3. การเข้าใจผู้อื่น

พยายามทำความรู้จัก เข้าใจในตัวพนักงาน สร้างความคุ้นเคย นอกเหนือจากการทำงาน เพราะแต่คนละล้วนมีการใช้ชีวิต ค่านิยม มุมมอง ไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน

“A row of t-shirts of different colors in Petersham” by Parker Burchfield on Unsplash

4. ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นและการช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน

ดูว่าพนักงานอยากให้ทีมทำอะไรให้สำเร็จและคอยช่วยเหลือ ช่วยจัดลำดับความสำคัญและกำจัดอุปสรรคต่างๆออกไป

Photo by Marc Rafanell López on Unsplash

5. เป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดี

นอกจากเราจะพูดแล้ว เราต้องรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นด้วย พยายามถามคำถามเป็นปลายเปิดเพื่อเปิดโอกาสในคนอื่นในทีมได้แสดงความคิดเห็น และพยายามทำให้ทีมโปร่งใส คือรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ตอนนี้กำลังทำอะไรกันอยู่ เป้าหมายคืออะไร

Photo by Jessica Sysengrath on Unsplash

6. ช่วยพนักงานในการพัฒนาเส้นทางในอาชีพให้โตขึ้น

“A silhouette of a person walking on translucent glass steps seen from below” by Christopher Burns on Unsplash

7. มีวิสัยทัศน์ และกลยุทธที่ชัดเจนให้ทีม

แม้จะอยู่ในสภาวะที่วุ่นวาย ก็พยายามเน้นเป้าหมายและกลยุทธอยู่เสมอ โดยให้ทีมมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

Photo by rawpixel.com on Unsplash

8. มี Technical skill ที่สามารถให้คำปรึกษาได้

“Two people in elegant shirts brainstorming over a sheet of paper near two laptops” by Helloquence on Unsplash

จะเห็นว่าทักษะ 7 อย่างแรก ล้วนแล้วแต่เป็น Soft skill ทั้งสิ้น

Soft skill คือ ทักษะที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์/ การจัดการทางอารมณ์ เช่น
การสื่อสารกับคนอื่น, การพูดจูงใจ, การพรีเซนต์, ความเป็นผู้นำ, การออกความคิดเห็นในทีม
Hard skill คือ ทักษะความรู้ที่เราใช้ในการทำงาน

“A man getting ready to sprint on a running track” by William Stitt on Unsplash

การมี Soft skill ที่ดีนั้นเป็นข้อได้เปรียบเหนือคนอื่น เพราะทุกวันนี้เราไม่ได้ต้องการคนที่เก่งที่สุด แต่เราต้องการคนที่เก่งงานและเก่งคน

https://www.washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students/?utm_term=.49564979d42a