Fundamento del Branding: Comprender la Experiencia
Comprender experiencias, para elaborar experiencias.
El branding consiste en percatarse que nunca ofrecemos productos o servicios, sino siempre experiencias. En ese sentido, el buen branding debe de ser capaz de confeccionar experiencias exitosas de marca. Para lograr esto último, a su vez, es necesario reconocer tres elementos importantes que constituyen a toda experiencia humana.
En primer lugar, toda experiencia siempre se encuentra atravesada por lo que, siguiendo a Kant, podríamos llamar la sensibilidad. Esta hace referencia al hecho que toda vez que experimentamos algo, en cierta medida, siempre lo hacemos en referencia a cierta información proveída por medio de nuestros sentidos.
En segundo lugar, toda vez que experimentamos algo, siempre lo experimentamos acompañado de ciertas valoraciones. Es decir, en toda experiencia siempre reconocemos o identificamos ciertos aspectos positivos y/o negativos.
Y, en tercer lugar, considerado por muchos como el aspecto más esencial de la experiencia, no es otro sino la conceptualidad de esta. Es decir, toda vez que hacemos experiencia de algo, desde ya estamos conceptualizando diversos objetos de esta. Es más, desde muchas áreas del saber se afirma que sin conceptos no podrían percibir la realidad en lo absoluto, pues son ellos quienes organizan y estructuran la realidad en el modo en que esta se nos presenta.
Tomando en cuenta estos tres aspectos, se ha de decir, entonces, que la experiencia es un entramado constituido a base de sensibilidad,valoraciones y conceptualidad. De acuerdo a ello, como decíamos al inicio, toda elaboración pertinente de marca ha de necesariamente tomar en cuenta esta estructuración inherente de la experiencia. De lo contrario, se viaja sin norte. Y es que no se puede hablar de tailoring experiences sin una mayor comprensión de aquello que se dice se quiere configurar.
