Métricas que importam
Todos nós entendemos que para seguir na vida é preciso traçar objetivos. Ficar parado em um só lugar não é o que a maioria das pessoas deseja. E para avançar é necessário praticar o autoconhecimento para saber o que é bom para nós e o quanto podemos melhorar em qualquer área que quisermos.
Para algumas profissões essa forma de pensar é requisito básico para o dia a dia.
Se você trabalha na área de Social Media ou com Web Analytics está familiarizado com termos como métricas e KPI’s (Key Performance Indicator).
Se você trabalha em uma startup ou empresa voltada para tecnologia, deve conhecer OKR’s(Objectives and Key Results).
E se você não é familiarizado com esses termos, provavelmente já ouviu falar de indicadores de sucesso, ou simplesmente metas.
Esse texto se encaixa para qualquer linha de conhecimento apresentada acima, inclusive para a vida pessoal.
Nas suas definições, esses termos possuem diferenças técnicas (no fim do artigo passo alguns links de referência), mas eu considero que todos possuem o mesmo sentido: ter uma meta e saber como alcança-la.
Como definir os objetivos certos para o seu negócio
Mesmo que você ache que vive sem direcionamento na vida, em algum momento vai pensar em um lugar onde quer chegar e o que fazer para ir até lá. Um bom exemplo para entender este tópico é imaginar que você vai fazer uma viagem.
Uma vez definido qual é o objetivo, podemos passar para as métricas. A métrica é como você vai medir cada passo até essa meta. Gosto do exemplo da viagem porque fica fácil fazer a relação com nossas entregas no trabalho.
Definir objetivos é fácil? Quantos de vocês travam neste ponto? Quantas ações são iniciadas sem que se saiba para onde está indo?
Se você não sabe para onde está indo, como vai saber quando chegar lá? Esta é uma frase de autoajuda bem batida, mas que nos serve muito bem agora.
Preste bem a atenção nesse mantra, metas têm de ser relevantes, mensuráveis e precisam levar a uma ação.
Voltemos a viagem, ficar pensando na roupa que vai levar sem se preocupar se vai ter dinheiro para viajar se enquadra em alguns dos itens do mantra? Se você não planejar, pode levar roupa de mais ou de menos. Essa historia é muito simples, mas ilustra bem o que não contribuiria para o sucesso da viagem.
Só se preocupar com a roupa remete muito as famosas “métricas de vaidade”. Números que fingem ser legais, mas que não mostram nenhum resultado. Sabe “número de seguidores em redes sociais” ou “número total de acessos em um site”? São bons exemplos, além de serem temas para outro artigo.
Enquanto a meta seria ter dinheiro para viajar, uma métrica poderia ser “Como levantar o dinheiro necessário”.
Como saber se está atingindo a meta
Se você definiu um ou mais objetivos para seu projeto vai atingi-los sem muito esforço, certo? Mais ou menos, e é aí que entram as métricas.
Uma vez definida a quantidade de dinheiro que você precisa para a sua viagem precisa saber quanto vai ter que economizar e por quanto tempo. Ou como irá fazer para ganhar mais dinheiro. A métrica precisa ser quantitativa.
Um jeito bastante conhecido na minha área para aplicar esse método em um projeto é o famoso funil de vendas. Nele você tem um objetivo que é vender, mas separa em estágios o processo de decisão de compra do seu cliente. Basicamente fica nessa ordem:
TOPO DO FUNIL- VISITANTES
MEIO DO FUNIL- LEADS
FUNDO DO FUNIL- CLIENTE
Fica mais fácil entender as métricas, quantas pessoas preciso atrair para depois reter, e virarem compradores?
Então para a viagem, quanto dinheiro é necessário guardar mensalmente? Ou, o que é necessário fazer para adquirir mais verba?
Como analisar o desempenho
Com a meta e as métricas definidas, você vai ter que trabalhar para atingir o resultado. Parece óbvio falando assim, mas tem gente que ainda acha que os resultados aparecem por livre e espontânea vontade, ou por pressão desmedida na equipe do trabalho.
Lembram que comentei acima que as metas precisam levar a uma ação? Não comentei que precisa ser uma ação positiva, afinal queremos sucesso nos nossos empreendimentos.
Precisamos de desafios e um bom indicador de que os objetivos são ideais para seu negócio é seu nível de satisfação com eles, não de sofrimento e reflexos negativos na sua saúde.
A análise das métricas precisa de uma periodicidade, só assim você vai poder dizer se está chegando lá. É todo dia? Uma vez por mês? Cada uma tem uma necessidade. E processo permite fazer ajustes nos planos quando necessário. E lembre-se de que você pode e deve readequar sua estratégia se verificar que ela não atende o objetivo, mas faça isso analisando os dados! Não use o achismo como desculpa, seja profissional.
Comprometimento e disciplina são fundamentais para caminhar na estrada das métricas. Para algumas pessoas é mais fácil e para outras nem tanto, mas há por aí diversos recursos e um, com certeza, vai ser adequado ao seu jeito de ser ou de trabalhar.
Use planners para sua vida pessoal, você pode imprimir (para quem adora uma agenda!), ou usar via aplicativo no celular. Eu por exemplo, uso uma lista por escrito (sim eu gosto do estilo agenda) e lembretes via um aplicativo de agenda, bem simples. Além disso possuo um bloco de notas físico e um mobile para não esquecer os insights.
Já a grande maioria das empresas usa algum recurso de análise de dados, muitos com boas automatizações, o que facilita na parte da disciplina. Mesmo assim, separe uns minutinhos todos os dias para analisar suas métricas e verificar se está conseguindo manter o foco. Isso vai fazer muita diferença.
Para você que quer avançar um pouco mais no conhecimento deste assunto, indico dois textos do pessoal do Marketing de Conteúdo. Saiba mais sobre Métricas e no que são KPI’s.
