Por que testar com usuários é desconfortável?

Estive pensando sobre as dificuldades vivenciadas por designers na hora de testar protótipos e percebi que os motivos são muito mais viscerais do que técnicos.

Estava lendo um livro chamado “The Hard Thing About Hard Things” do Ben Horowitz e encontrei a melhor definição sobre este sentimento visceral:

“Coisas difíceis são difíceis porque não há respostas fáceis ou receitas. Elas são difíceis porque suas emoções colidem com a sua lógica. Elas são difíceis porque você não sabe a resposta e não pode pedir ajuda sem mostrar fraquezas.” (Tradução)

Obviamente que o entendimento da metodologia de validação ajuda, porém somente o conhecimento de como fazer não é suficiente para que os testes de fato aconteçam. Superar desafios internos e tomar a atitude de iniciar uma pesquisa é o que separa as pessoas que validam das que não validam.

Sendo assim, listei abaixo alguns dos desafios mais comuns quando vamos de fato testar com usuários:

Falar com pessoas estranhas

Recrutar usuários é uma tarefa desafiadora. Abordar uma pessoa desconhecida, alinhar o contexto e conseguir disponibilidade para participar são etapas que naturalmente te tiram da zona de conforto.

Suas "soluções" serão contestadas

Muitas vezes acreditamos estar certos, testar com usuário é uma tentativa de validar se realmente estamos. Em grande parte das vezes que validamos, percebemos que estamos enganados por uma visão distorcida da realidade sobre alguns aspectos. Receber feedback que mostram que estávamos errados é algo que exige um alto nível de maturidade.

Depois de testar você terá uma lista de tarefas

Quando prototipamos tentamos simular alguma solução que acreditamos estar correta. Ao testar com usuários, provavelmente haverão pontos de melhoria e você terá que gerar novas formas de solucionar os problemas.

O desconforto está na sensação de que testar irá dar mais trabalho. É muito mais fácil só dizer que a tarefa está pronta, porém perceber o erro no futuro pode custar muito mais caro e por isso é importante aprender o mais cedo possível.

Enfrentar o desconhecido

Cada validação é uma caixinha de surpresas, você nunca sabe o que o usuário irá falar e terá que improvisar em diversos momentos. Lidar com as incertezas é difícil para algumas pessoas.

Controle de emoções

Conduzir uma validação exige muito processamento mental do facilitador. Isso ocorre devido a quantidade de variáveis que ele deve controlar durante o teste. O controle emocional diante dos feedbacks, a condução da dinâmica de forma empática, a atenção diante do que o usuário relata são alguns dos aspectos que mais exigem de quem está aplicando o teste.

Além disso, é importante cuidar com 3 aspectos comportamentais durante as validações:

Locus externo – Comportamento no qual coloca-se a culpa no outro.

Auto piedade – Comportamento de pena de si mesmo diante de um evento estressante

Egocentrismo – Comportamento em que um indivíduo se refere essencialmente a si mesmo.

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Como solucionar isso?

O primeiro passo para superar estes problemas viscerais é tomar consciência de que eles acontecem (espero estar te ajudando a perceber isso).

Uma boa forma de evitar que o apego pelo protótipo atrapalhe durante a validação é solicitar que outra pessoa valide o seu protótipo.

Uma alternativa para enfrentar o desconhecido é terceirizar o recrutamento, existem empresas especializadas nisso. (Lembre-se de definir muito claramente o perfil dos usuários ideais para a sua validação)

Por fim, tente exercitar a habilidade de lidar com pessoas em diversos contextos. Imprevistos acontecem e você conseguirá lidar com eles conforme for ganhando experiência.

Se você leu até aqui deixe seu comentário e vamos combinar um café ou uma conversa via skype/hangout :)

Grande Abraço!