Инструкция: что делать, если не посадили на самолет?

Рубрика: Полезное

В перелетах бывают ситуации, когда выполнив все формальности, пройдя регистрацию и досмотр вовремя вы все равно не сможете попасть на борт самолета. Чаще всего это происходит из-за замены борта авиакомпанией или по той причине, что перевозчик продал больше билетов, чем кресел в самолете, и к его удивлению, все пассажиры с этими билетами пришли на рейс (такое бывает, и хотя редко, но все же бывает). Чтобы избежать стресса мы приготовили инструкцию как вести себя, если вас не посадили на самолет у гейта или во время регистрации.

Рейсы по России

Сюрприз — авиакомпания отказывается доставить вас в пункт назначения, хотя рейс выполняется, вам просто не нашлось там места. Такое бывает. Вам важно сделать следующие шаги:

1. Не паникуйте и не злитесь. Это только вредит. Во-первых, успокойтесь, зря потратите свои силы. Во-вторых, сотрудники авиакомпании, на которых вы наорете, вряд ли будут настроены позитивно на общение с вами. А ведь от них зависит ваша дальнейшая ситуация.
2. Получите от представителя перевозчика официальное уведомление о том, почему вам было отказно в перевозке. Только на бумаге. Никаких устных объяснений или обещаний быстро разрулить ситуацию.
3. Вместе с этим уведомлением авиакомпания должна предоставить вам варианты доставки до пункта назначения. Варианты могут быть различными, чаще всего перевозчик предлагает бесплатно улететь своим следующим рейсом, но он может быть как через несколько часов, так и дней. Помните, что если вас не устраивает вариант перевозки, то вы вправе потребовать полного возврата денег за билет без штрафов или же требовать у авиакомпании обеспечить полет до пункта назначения силами другой авиакомпании. В любом случае вы должны получить несколько вариантов на выбор.
4. Если вылететь другими рейсами в ближайшие 5 — 6 часов не получается, авиакомпания должна сделать для вас следующие вещи бесплатно:

А) обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

В) обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

С) разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, при этом доставка до гостиницы включена;

D) организовать хранения багажа.

Все эти нормы прописаны в 99 пункте “Федеральных авиационных правил”, можете смело ссылаться на них и требовать от перевозчика исполнение буквы закона. Иногда авиакомпании отказываются и не дают вам номер в гостинице или еду. В этом случае вы все делаете сами — бронируете гостиницу, покупаете еду, и при этом собираете все необходимые документы (чеки), которые потом вместе с заявлением пересылаете по почте в авиакомпанию. В случае, если она не захочет компенсировать вам данные затраты, то можете подавать в суд.

Международные рейсы

С международными рейсами все обстоит несколько лучше, чем с российскими рейсами, особенно если речь идет о Европе. Благодаря постановлению Еврокомиссии 261/2004 отказ в перевозке при полетах с территории ЕС позволяет получить пассажиру значительные компенсации от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности перелета. Здесь механизм действий следующий:

1. Получите уведомление о том, по какой причине вам отказано в перевозке плюс альтернативные маршруты.
2. Попросите у перевозчика постановление Еврокомиссии 261/2004 (вам должны его предоставить) и поймите, подпадает ли ваш случай под правила ЕС (в некоторых случаях, например, при забастовках, вам не положена компенсация, но авиакомпания обязана доставить вас в пункт назначения как можно скорее).
3. Подберите подходящие варианты для перелета. Если они в ближайшее время — получите новые посадочные талоны, если на следующий день, то получите необходимые документы для заселения в отель и ваучеры на питание.
4. Если перевозчик отказывается предоставить вам отель или питание при длительном ожидании рейса, смело покупайте все за свой счет, затем пошлете перевозчику уведомление о компенсации расходов.

В целом, все довольно просто. Уверены эти инструкции помогут вам при отказах в перевозке.

Помощь Andgo.travel

Агентам весьма трудно влиять на авиакомпании в таких случаях и отстаивать интересы клиентов, так как мы общается не с теми сотрудниками, которые решают судьбы пассажиров. Тем не менее, мы стараемся помочь каждому. Как мы это делаем?

1. Успокаиваем клиента, попутно уточняя, что именно произошло.
2. Объясняем клиенту его права и возможности, то как он может поступить.
3. Помогаем контактами перевозчика, если это необходимо и инструкциями. Так, например, буквально пару дней назад авиакомпания отказалась перевозить пассажира, заселила его в отель и не предоставила никакой информации о питании. Мы в Andgo.travel рассказали пассажиру о его правах, дали необходимые контакты авиакомпании и это помогло решить этот вопросы.

Поэтому, если вы попали в такую ситуацию, а такое бывает, пусть редко, то будьте уверены, что мы в Andgo.travel всегда готовы помочь если авиакомпания вдруг не садит вас на борт самолета. Просто дайте нам знать — и мы поможем!

И еще из нашего опыта — часто авиакомпании предлагают пассажирам, которым не хватило места на борту, какие-то привелегии при полете следующим рейсом. Так что не улететь — не всегда значит получить неприятности, порой это отличный шанс слетать в бизнес-классе.