El secreto de Ando para lograr una tasa inédita de entregas exitosas
El crecimiento sostenido del comercio electrónico dejó de ser novedad, no solo en Argentina, sino en la región y en el mundo. Cada vez son más las personas conectadas y el número de compradores online aumenta mes a mes. En Argentina, un 98 % de los adultos con acceso a internet compraron online aunque sea alguna vez; número que hubiera sonado irreal tan solo años atrás. Sin embargo, algo que también ha dejado de ser novedad, son los problemas logísticos que atraviesan todas las empresas que se decidan a vender online.
Particularmente, los envíos de última milla suelen ser el mayor de los desafíos que la logística plantea a la hora de entregar productos. Es que lograr coincidir con el cliente final el punto y horario de entrega, suele ser un trabajo muy tedioso. Además, presenta otros problemas como la falta de información y control sobre el recorrido. Desde Ando nos propusimos solucionar este problema y para hacerlo, confiamos en la tecnología como herramienta clave. A continuación te contamos algunos aspectos de nuestra tecnología que nos permiten optimizar al máximo los envíos e incrementar cada vez más la tasa de entregas exitosas.
Asignación de courier por geo-localización: nuestra plataforma asigna cada envío al mensajero mejor ubicado para la entrega. Una vez que se selecciona el vehículo preferido, la aplicación lanza un alerta para el mensajero más cercano; en caso de que este la rechace, será enviada al segundo mensajero mejor ubicado, y así sucesivamente. De esta manera, el tiempo de demora para realizar un pick-up suele ser menor a 30 minutos, lo que colabora a una entrega inmediata exitosa.
Seguimiento en tiempo-real: el complemento de geo-localización no solo nos permite optimizar la asignación de envíos, sino que también cumple un rol fundamental para proveer el servicio de seguimiento en tiempo real. El dashboard de control de Ando ofrece a los administradores de cuenta la opción de observar en la ubicación del mensajero en el momento exacto. Esto le da mayor visibilidad a quien gestiona las entregas, ya que tendrá suficiente información como para manejar sus tiempos de la mejor manera. Algunos datos útiles que brinda esta opción son: ubicación en el mapa; tiempo estimado hasta el origen y tiempo estimado hasta el destino.
Alertas SMS: tanto la empresa que envía como el cliente que recibe el paquete son actualizados vía SMS acerca del estado del paquete. Por ejemplo, la persona esperando recibir su remera comprada online, recibirá un mensaje cuando el mensajero asignado haya retirado el paquete por el local. Gracias a este sistema, se reduce al mínimo la probabilidad de llegar al destino y no encontrar al receptor, ya que fue avisado previamente que el mensajero estaría yendo.
Control de tiempo de espera: otro de los grandes problemas de la última milla es la falta de control e información sobre la persona asignada para realizar la entrega. Nuestra aplicación permite al courier notificar al sistema una vez que se encuentra en un radio de cercanía a su punto de llegada, y de esta manera verificar efectivamente el tiempo de espera real en cada punto.
Servicio de soporte: más allá de la sofisticada tecnología, comprendemos que para brindar un servicio excelente hacen falta recursos humanos y la atención personalizada detrás de cada entrega. Es por eso, que cuando incluso tomando todos estos recaudos sigue faltando información, contamos con personal capacitado para contactar a remitentes y destinatarios y coordinar una entrega exitosa.
En conclusión, el secreto detrás de nuestra alta tasa de entregas concretadas en la última milla es el resultado de la combinación ideal entre alta tecnología y servicio de soporte. Más de un año trabajando en conjunto con cientos de comercios online nos permitieron desarrollar la fórmula y las herramientas para dominar cada vez mejor este proceso.
Si querés probar nuestros servicios y comenzar a gestionar la última milla como corresponde, no te olvides de registrarte !
