¿Qué buscan los Millennials cuando compran online?
2 de cada 3 Millennials admiten que un envío rápido es uno de los factores más relevantes a la hora de comprar online.
De acuerdo a investigaciones de la Imperial College Business School y eBay Enterprise, los jóvenes de entre 18 y 34 ponen la conveniencia a la hora de los envíos como la prioridad cuando realizan online shopping. Es que la generación de los Millennials se mueve rápido, y esperan que el mundo entero les lleve su ritmo. Y para lograrlo, las tiendas deben implementar un delivery instantáneo.
El delivery en el mismo día, o on-demand, es una ventana de oportunidades para los comercios de hoy en día. Un estudio de MetaPack reveló que en Europa, un 78 % de los Millennials decía haber comprado un producto de una tienda por sobre otra, debido a las opciones de delivery que le ofrecían. Y todavía más importante, un 69 % sostenía estar dispuesto y contento con pagar una tarifa un poco más elevada a cambio de opciones de envíos más convenientes. Con esto dicho, queda claro que contar con un servicio de entregas rápido y eficiente debe ser una prioridad de cualquier sitio de e-commerce.
Click & Collect no es suficiente
¿Acaso creemos que tener viajar hasta un comercio a retirar una orden es verdaderamente conveniente? Al parecer muchos Millennials creen que esto no es así, siendo un 35 % los que utilizan esta modalidad de entrega, comparados con un 80 % que utiliza el delivery. Y la razón es simple, el modelo de recogida en locales implica que los consumidores tienen que dejar su casa y moverse hasta la tienda, todo esto bajo las fechas indicadas por el comercio. Y ese claramente no es el servicio que los jóvenes de hoy en día están buscando, aprendieron a exigir mucho más.
Lo curioso, es que el delivery en el mismo día no es nada nuevo en muchas industrias. Los restaurantes lo han venido haciendo desde hace años. Entonces, si El Club de la Milanesa puede cocinar una milanesa y enviarla a la mesa de su cliente en menos de una hora, ¿por qué una marca de ropa o accesorios no puede hacer lo mismo? Parece ser entonces que estamos ante una desconexión entre las expectativas de los nuevos consumidores y lo ofrecido por las marcas, y son todavía muy pocas las empresas que han sabido hacer de este vacío una gran fortaleza.
La ventaja de hoy, una necesidad de mañana
Hoy en día, contar con envíos on-demand puede ser una manera de diferenciarse del resto de las marcas, pero pronto se convertirá en una necesidad. El mismo estudio de MetaPack mencionado anteriormente, anuncia que un 44 % de Millennials dicen haber abandonado una compra debido a los largos tiempos de entrega. En otras palabras, esto implica cientos de comercios perdiendo dinero que ya estaba sobre la mesa.
De más está decir que el poder de consumo de los Millennials solo tiende a crecer, a medida que se convierten en adultos y comienzan a generar sus propios ingresos. Tal es así que para el 2025 se estima que representarán a un 75 % de la fuerza trabajadora global. Dicho esto, los retailers deberían comenzar ya mismo a satisfacer las necesidades de esta atractiva audiencia que es cada vez más relevante. Y entre otras cosas, esto implica contar con opciones de envío convenientes y rápidas.
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