метод #ЧГК для составления ТЗ на мониторинг в соц медиа.

Наше направление маркетинга практически с самого начала, то есть с 2009 года огромную роль придавало мониторингу мнений в интернете. Мы рассматривали услугу SERM/мониторинга, как отдельный бренд-отдел-компанию.

Alexey Karlov
Sep 4, 2018 · 2 min read

И дело не только в том, чтобы быстро реагировать на негатив и позитив (да, это не менее важно), знать что и как пользователи пишут/говорят и бренде (и конкурентах )— это получить возможность понять, что им на самом деле важно и что (какой контент) их волнует. Это возможность для маркетолога проявить эмпатию про составлении, например, контент-плана, и фактически маркетинг на основе данных.

Это можно назвать ответом на первый вопрос Синеки о бренде, а именно «зачем (или почему? “Why?”) нужен мониторинг.

Несколько лет назад мы публиковали презентацию с обзором систем мониторинга (сейчас её конечно же пора обновить) и уже тогда старались разделять внешний (упоминания в сети), внутренний (прямое цитирование аккаунтов бренда, например, через @), геолокационный (связь с чекинами).

Это ответ на второй вопрос Синеки «How?”

А пару лет назад при очередном запросе от клиента случайно или вернее нативно получилась схема или вернее ТЗ для настройки мониторинга. Сегодня 4 сентября — это день замечательной игру “Что? Где? Когда?”, а значит самое время рассказать вам про эту простую, но эффективную методику и ответ на вопрос Синеки «What?”

что?

где?

когда?

P.S. в конце лета комментировали тему мониторинга интернета для Первого канала. Вставка на 1:49 получилась немного сумбурной после монтажа, но сценарий всего сюжета вполне ровный и, главное, про комплексный подход.

Angel Relations Group

Our goal is to build informational channels in new media for different brands, so add and increase their value http://a-rg.com

Alexey Karlov

Written by

John Maeda: Overheard Prof Hermann at #RISD, As soon as you make something, conversation can happen. Summary: Don't wait -- make. +7 916 5405879 CEO@a-rg.com

Angel Relations Group

Our goal is to build informational channels in new media for different brands, so add and increase their value http://a-rg.com

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade