Ритейл в России: как гипермаркеты используют digital-коммуникации.

Анализ присутствия ритейлеров в социальных сетях http://arg.link/1Qb55wa 🏪

В исследовании использовали открытые данные из социальных сетей ‪#‎Facebook‬, ‪#‎Вконтакте‬, ‪#‎Twitter‬, ‪#‎Instagram‬, ‪#‎Foursquare‬/Swarm via‪#‎arg_tools‬ 🔬🔭

Выводы на финальном слайде достаточно общие, но по запросу можем выслать более подробную информацию представителям компаний.

1. Facebook и Вконтакте растут пропорционально, т.е. бренды используют рекламу равномерно, обеспечивая прирост в этих соцсетях на 10–30% в месяц, либо органический трафик в них приблизительно одинаков.
2. Есть примеры связей оффлайн и онлайн активностей, но крайне мало внимания уделяется геолокационной информации. Однако, это не просто активные люди в сети, а реальные клиенты бренда.
3. Время ответа на обращения в Facebook — от 6 до 12 часов (возможно, часть ответов дается в личных каналах). Бренды не публикуют Q&A или кейсы с решением проблем.
4. Бренды не используют публичные чаты в популярных мессенджерах, хотя это могло бы помочь разгрузить их колл-центры.

Одновременно с нами Секрет фирмы опубликовал статью о росте эффективности рекламы ритейлеров в соцсетях почти на 200% за год http://arg.link/1TWiYUO 📈

Интересно было бы сравнить ROI, правда?

P.S. если slideshare не сработает, то вот вариант в GIF http://gif.media/gif_91.gif