O aluno como centro do negócio
Unificando a experiência do nosso aluno.
Entrei na Ânima Educação há pouco, e o time estava em uma iniciativa onde queriam unificar duas plataformas já existentes onde os nossos alunos e professores acessam para consultar o financeiro, notas, matrícula e também toda parte de conteúdos online. Tinha muita reclamação de alunos sobre estas plataformas, pois eram bem diferentes, a usabilidade era bem complicada.
E aí veio a pergunta inicial: Como unificar 2 plataformas, onde os alunos tinham interfaces totalmente diferentes e algumas funcionalidades semelhantes?
Planejando a dinâmica (Entendimento)
Primeiro fizemos um mapeamento das ferramentas e os respectivos menus que os alunos acessam, percebemos no mapeamento que tinham opções de menus que não eram mais utilizados e que foram esquecidas por ali e telas de menus nas duas plataformas onde o aluno tinha a mesma informação.
Entendendo as necessidades
Para ter uma melhor compreensão da visão dos alunos sobre esses menus, o que faz ou não sentido para eles, realizamos uma dinâmica semelhante ao card sorting, onde primeiro fizemos uma buscas das telas mais acessadas pelos alunos, depois anotamos em post-it o item de menu que correspondia aquela tela.
Desenhamos em um quadro, um rabisco de como a gente imaginaria que poderia ser o visual daquele menu, desenhamos alguns números ao redor do desenho para que os alunos colocassem os menus que achavam que tinham alguma semelhança.
Pedimos aos alunos que olhassem todos os itens de menu que estavam nos post-it, e separassem-os em categorias, quais desses itens deveriam estar em uma mesma categoria, mas isso caso achem necessário. Depois pedimos para que eles dessem um nome para essa categoria.
Foi comentado com os alunos na dinâmica que eles poderiam acrescentar outros itens de menu que não estavam ali na lista e que faria sentido estar. E eles também tinham a liberdade de alterar qualquer nome de menu que pudesse ser confuso.
Essa dinâmica foi rodada com 5 grupos de alunos de Santa Catarina (Unisociesc) e Belo Horizonte (UniBH) onde tinham veteranos e calouros que nem conheciam a ferramenta por ter começado agora na universidade.
O resultado de todas foi compilado, identificado padrão e depois apresentado para diretoria para um alinhamento com o negócio.
Validando a interface
Além de entender a estrutura de menu, queríamos entender também como seria a melhor maneira de apresentar esse menu e como deveria ser a página inicial da plataforma, para isso, fizemos um teste de usabilidade com uma opção de menu desenhada e fizemos o aluno montar como deveria ser a sua página inicial.
Atualmente o aluno tem que acessar mais de um sistema com visual totalmente diferente, menu em lugares diferentes. Então queremos validar se essa nova disposição de menu que estará visível na parte superior da plataforma será simples e que vai unificar todas as telas do sistema.
Para essa validação dividimos em 2 etapas, uma o aluno começa fazendo o teste de usabilidade, ao fazer o login na plataforma ele realiza uma dinâmica onde ele terá que montar a sua página inicial nos 3 períodos do seu curso, início do curso, transição entre semestre e conclusão do curso, justamente pra gente entender se sua página inicial deveria mudar em cada período ou não.
Após finalizar essa definição da página inicial ele continuava o teste de usabilidade para validar o menu superior.
Conclusão
Como conclusão final, percebemos que o menu superior ajudaria muito na facilidade de navegação do nosso aluno no sistema, que se a gente conseguir personalizar a sua página inicial por período, ele quase não terá que navegar no sistema, vimos algumas oportunidades de melhorias no próprio protótipo para melhorar ainda mais a experiência do nosso aluno. Esse projeto ainda está em desenvolvimento, e poderá ter mais um artigo falando um pouco dos próximos testes de usabilidade e métricas do produto.
Gostaria de agradecer a Diego Fioroto e a Ludmila Marinho que ajudaram bastante na condução das dinâmicas. ❤
