Самая короткая история о том, как я работаю
Людей таких профессий, как стратег, продакт менеджер, маркетолог, а еще арт-директор, дизайнер (а уж тем более UX-проектировщик) объединяет один главный инсайт: как объяснить людям что же буквально я делаю?
Не то чтобы это было так сложно. Просто попытка дать ответ одной фразой зачастую приводит родственников или друзей в еще больший тупик. “И за такое тебе деньги платят?”
Поэтому я решила написать все по-порядочку, чем же конкретно я занимаюсь. Если вам такое описание тоже подходит, смело делитесь ссылочкой в случае, если вам задают тот самый вопрос.
Разбираюсь с тем, что вообще нужно делать моему клиенту
Чтобы начать работать, нужно понять задачу бизнеса, зачем ему вообще нужно что-либо делать. Точнее, что же он хочет получить в результате.
А потом самое главное — зачем этот продукт конечному потребителю.
Для этого я моделирую исследование этих самых двух составляющих: бизнеса и его целевой аудитории.
О том, как я решаю что и как исследовать для конкретного этот проекта, я уже писала здесь.
Итого, что происходит:
- я моделирую исследование: что мы ищем? какие вопросы задаем?
- смотрю открытые данные: кто уже исследовал этот вопрос или пытался решить проблему?
- провожу самое исследование, спрашиваю у аудитории: как они решают проблему сейчас? какие у них потребности и боли, с которыми не справляется продукт-аналог?
- разбираюсь с тем, что получилось: каким должен быть продукт, чтобы он удовлетворил потребности нашего пользователя?
Как это сделать
Дальше самое интересное — нужно вытянуть пользу из всей той полученной информации. Для этого все нужно упорядочить.
На данном этапе важно определится с критериями, которым должен соответствовать продукт; его главными и дополнительными функциями.
Для этого составляются карты эмпатии, Value proposition canvas, Customer decision journeys. Я уже рассказывала о том, как разобраться с этими инструментами и применять их в работе. Но самое важное, о чем нужно помнить — на этом этапе происходит понимание из чего состоит продукт и каким он должен быть.
В процессе дизайна я должна возвращаться к команде и напоминать им о всем, что было найдено на первых этапах. Вдруг мы что-то упустили в процессе продакшена? Вдруг мы увлеклись и забыли о том, какие фичи были главными в продукте? Вдруг кто-то из пользователей соврал нам и все это время мы решали не существующую задачу? Или мы просто ошиблись при расшифровке данных?
Как использовать каналы коммуникации
Теперь я узнала аудиторию и что для них главное в продукте. Поэтому могу ответить на два вопроса:
- что говорить?
- где говорить?
В итоге получаю Consumer decision journey — это детализированный подход к описанию пути пользователя.
А также описываю каждый канал коммуникации в джорни, чтобы понимать как конкретно его использовать:
- какой канал
- какая его роль (и доля от общего бюджета на продвижение)
- на кого таргетироваться
- с каким месседжем
- как определять KPI’s.
Почти так, но сложнее.
Если очень коротко, это собственно все задачи, которые я выполняю. На словах выглядит очень просто, но если накладывать на процесс дополнительные обстоятельства: особенности клиента, продукта, рынка; узкий сегмент аудитории или наличие нескольких очень разных сегментов; то получаются очень длительные и сложные проекты. Никогда не знаешь наверняка сколько времени затянет исследования и куда ты можешь докопаться. Или к какому решению оно приведет.
Но, впрочем, будь все стандартно и одинаково, не было бы так интересно:)
