Wie kann ich Probleme lösen, statt sie nur mit Klebeband zu flicken?
Probleme lösen will gelernt sein. Viele Führungsteams diskutieren viel zu lange, anstelle zuerst die Ursache eines Problems zu identifizieren. Das hat zur Folge, dass die gleichen Probleme immer und immer wieder auftauchen. Sie sind nur mit Klebeband geflickt. Sie müssen die Probleme an der Wurzel packen, damit sie ein für allemal vom Tisch sind!
Als EOS Implementer™ helfe ich Menschen, das zu bekommen, was sie sich von ihrem Unternehmen wünschen. Während den vierteljährlichen gemeinsamen Sitzungen verbringen wir einen hohen Prozentsatz unserer Zeit damit, Probleme zu lösen. Im EOS Model™ haben wir dafür zwei Werkzeuge: Das erste ist die Issues Liste und das zweite ist IDS™.
Zwei Werkzeuge zur Problemlösung
Die Issue Liste
Zu Beginn stellt das Führungsteam eine Liste von Issues zusammen, mit denen sie im Unternehmen konfrontiert sind. Ein Issue kann ein Anliegen, ein Problem oder ein Hindernis sein, aber es kann auch eine Idee oder eine Chance sein. Am wichtigsten ist es, dass sie sich gegenseitig vertrauen können und wissen, dass Sie in der Lage sind, sich zu äussern und alles auf diese Liste zu setzen. Oft hört man Mitglieder von Führungsteams sagen: “Ich werde das nicht einmal zur Sprache bringen” oder “Ich kann das nicht auf die Problemliste setzen”. Dies behindert jedoch die Fähigkeit des Unternehmens, zu wachsen, denn wenn Sie in Ihren Fragen nicht ehrlich sind, kommen Sie nicht voran.
Der Issue Solving Track oder IDS
Sobald die Liste zusammengestellt ist, wählen wir die drei Themen, die die höchste Priorität haben, und beginnen mit der IDS — und zwar eines nach dem anderen.
I — Identifizieren. Identifizieren Sie die eigentliche Ursache des Problems.
D — Diskutieren. Diskutieren Sie das Thema offen mit allen. Jede Person soll ihre Meinung dazu mitteilen.
S — Lösen. Entscheiden Sie und bstimmen Sie ächsten Schritte, damit das Problem für immer verschwindet.
Der erste Schritt in diesem Prozess ist derjenige, bei dem ich die grösste Leidenschaft habe — die Identifizierung. Es mag Sie überraschen, aber hier haben die meisten Teams Schwierigkeiten. Als Menschen wollen wir schnell zu einer Lösung kommen — um das Problem aus dem Weg zu räumen. Wir neigen dazu, Klebeband zu verwenden, um das Problem zu lösen, und zwar in vielen verschiedenen Farben — rot, blau, orange und natürlich grau. Das scheint jedoch nur das Symptom zu lösen, und wenn wir das tun, scheint das gleiche Problem immer wieder aufzutauchen, also versuchen wir, es wieder und wieder zu “kleben” und es beiseite zu schieben. Doch es scheint nie ganz zu verschwinden. Die Magie geschieht, wenn wir die Schichten des Problems wie eine Zwiebel schälen und zu seiner Wurzel gelangen, d.h. zu dem, was das Problem, das wir heute betrachten, wirklich verursacht, und nicht sein Symptom.
Sobald wir die Ursache des Problems wirklich identifiziert haben, können wir zum zweiten Schritt übergehen — diskutieren. Auch dieser Schritt erfordert ein hohes Mass an Vertrauen. Wir müssen als Team das Gefühl haben, dass wir in der Lage sind, unsere Stimme einzusetzen und ehrlich zu sagen, was gesagt werden muss, um das Problem zu lösen. Stellen Sie die Fragen, die Ihnen helfen werden, zum Kern dessen zu gelangen, was das Problem verursacht. Alles beginnt mit Vertrauen. Jeder muss sich gehört fühlen und sich wohl fühlen, wenn er seine Gedanken äussert. Als Führungsteam müssen Sie sich die Zeit nehmen, das Vertrauen des anderen zu gewinnen, damit Sie frei sprechen und Ihre Stimme für die Lösung von Problemen zum Wohle des Unternehmens einsetzen können.
Nachdem alle angehört worden sind, gehen wir zum dritten Schritt über — Lösen. Nicht alle Probleme werden auf dem ersten Schritt gelöst. Die Suche nach der eigentlichen Ursache kann andere grundlegende Fragen aufwerfen, die vor der Lösung des ursprünglich auf den Tisch gebrachten Problems behandelt werden müssen. Manchmal verschwindet das erste angesprochene Problem, nachdem die zugrunde liegenden Probleme gelöst wurden. Es geht darum, zu entscheiden, wie die Lösung heute aussieht, und die Frage zu meistern: “Was sind die Aufgaben, die dieses Problem vorantreiben werden?
Wo innerhalb eines Führungsteams Vertrauen herrscht, da ist auch die Fähigkeit, in die Tiefe zu gehen gehen. Seien Sie mutig. Setzen Sie Ihre Stimme ein.
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[1] Dieser Artikel wurde im eglischen Original von CJ DuBe’ verfasst und ist am 11. Dezember 2018 auf EOS Worldwide erstmals erschienen. https://www.eosworldwide.com/blog/dont-duct-tape-your-issues-solve-them
