Chat Bots: Η νέα επανάσταση στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
To 2017 προβλέπεται να είναι μια ριζοσπαστική χρονιά, για τους Marketers και το ηλεκτρονικό εμπόριο. (e-commerce).
Από τη μια νέα καινοτόμα εργαλεία όπως το Live video, το VR (Virtual Reality) θα φέρουν την επανάσταση στο Marketing βελτιώνοντας τους τρόπους προώθησης, τις σχέσεις και την επικοινωνία μεταξύ brands και πελατών. Από την άλλη τα chat bots έρχονται να «κατακτήσουν» τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνοντας κατά πολύ την επικοινωνία και τις πωλήσεις των επιχειρήσεων. Τα chat bots μπορούν να χρησιμοποιηθούν είτε από τη μικρή τοπική επιχείρηση, από start-ups ή τεχνολογικούς κολοσσούς όπως η Microsoft, η Google και η Amazon. Τι είναι όμως τα chat bots; Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά!
Chat Bots οι εφαρμογές του μέλλοντος
Σύμφωνα με τον CEO της Microsoft Satya Nadella και τον Διευθυντή προϊόντων του Messenger David Marcus τα Chat Bots είναι οι εφαρμογές του μέλλοντος. Σύμφωνα με τους ειδικούς τα chat bots θα είναι η νέα μόδα στις εφαρμογές καθώς και η νέα επανάσταση στο διαδίκτυο. Πολλοί είναι αυτοί που υποστηρίζουν ότι τα chat bots θα αντικαταστήσουν τις μηχανές αναζήτησης.
Στην ουσία τα chat bots είναι έξυπνες εφαρμογές που δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να «κουβεντιάσουν» με bots. Τα chat bots δίνουν αυτόματες απαντήσεις στο διάλογο που αναπτύσσεται μεταξύ χρήστη και bot. Όταν κάποιος χρήστης μιλάει με chat bots είναι σαν να «κουβεντιάζει» με κάποιον φίλο του σε μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Messenger. Ας δούμε σε αυτό το σημείο που μπορεί να τα βρει κάποιος. Τα chat bots φιλοξενούνται σε πλατφόρμες όπως:
· το Messenger την μεγαλύτερη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων,
· το Slack
· το Whatsapp
· το Kik
· το Telegram
· & το WeChat στην Κίνα.
Αξίζει επίσης να δούμε πόσα chat bots υπάρχουν στις πλατφόρμες που προαναφέραμε. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του techcrunch.com:
· στο Messenger αυτή την στιγμή “φιλοξενούνται” πάνω από 11.000 bots με πάνω από 900 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες ,
· στο Kik πάνω από 6.000 με 300 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες.
Τέλος οι έξυπνες εφαρμογές, μπορούν να δώσουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις και προτάσεις στους χρήστες από το τι καιρό θα κάνει σήμερα, μέχρι τι μπορούν να φάνε. Τεράστιο;
Πώς τα Chat Bots μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις;
Τα chat bots μπορούν να γίνουν οι έξυπνοι βοηθοί κάθε επιχείρησης και να προσφέρουν άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες. Δίνουν την ευκαιρία στις επιχειρήσεις να γνωρίσουν σε προσωπικό επίπεδο κάθε πελάτη, να συλλέξουν δεδομένα για τις προτιμήσεις τους και να χαράξουν μια στρατηγική προώθησης και πωλήσεων βασισμένη στις προσωπικές προτιμήσεις. Αυτή η ανθρώπινη συνομιλία μεταξύ μηχανής και χρήστη μπορεί να μετατραπεί σε πωλήσεις για κάθε επιχείρηση που χρησιμοποιεί chat bots.
Ηλεκτρονικό εμπόριο & Chat Bots
Τα chat bots δίνουν την ευκαιρία στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να ανοίξουν ένα νέο κανάλι πωλήσεων στις εφαρμογές messaging. Το μέλλον του e-commerce βρίσκεται εκεί που κάθε μικρή επιχείρηση, startup είτε μεγάλη εταιρία θα έχει το δικό της chat bot και θα μπορεί να αλληλοεπιδρά με τους πελάτες μέσω εφαρμογών όπως το Messenger. Ήδη πολλές εταιρείες έχουν δημιουργήσει τα δικά τους chat bots όπως η Amazon την Alexa, η οποία βοηθάει τους πελάτες της να ψωνίσουν on-line. Ta chat bots σε συνδυασμό με το AI (Artificial Intelligence) θα βελτιώσουν «δραματικά» την εμπειρία του on-line shopping καθώς θα γνωρίζουν τις προτιμήσεις του καταναλωτή και θα προτείνουν προϊόντα ή υπηρεσίες βασιζόμενα στις προσωπικές του προτιμήσεις.
Πώς το Artificial Intelligence (Τεχνητή νοημοσύνη) σε συνδυασμό με τα chat bots μπορούν να φέρουν την επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
To Artificial intelligence θα αλλάξει ριζικά τον τρόπο που τα ηλεκτρονικά καταστήματα χειρίζονται τις προσφορές. H τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει στους retailers νέους τρόπους ανάλυσης δεδομένων, βοηθώντας τους να αλληλοεπιδράσουν με τους πελάτες τους σε ένα νέο επίπεδο και να δημιουργήσουν καλύτερο customer experience. Πώς το Artificial Intelligence θα φέρει την επανάσταση στο e-commerce;
1) Προσωπική Εμπειρία Καταναλωτή
H τεχνητή νοημοσύνη κάνει πιο προσωπική την εμπειρία του πελάτη. Το κλειδί της επιτυχίας για τα on line καταστήματα είναι να καταφέρουν μια προσωπική εμπειρία καταναλωτή. Ας το αναλύσουμε καλύτερα παρακάτω:
· H Τεχνολογία του Artificial Intelligence είναι σε θέση να αναλύσει τι έκανε κάθε πελάτης. Μπορεί επίσης να προβλέψει τι θα κάνει στο μέλλον.
· Με την ανάλυση δεδομένων οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν απίστευτα στοχευμένα user experiences κάνοντας τον πελάτη να επιστρέφει ξανά και ξανά με αποτέλεσμα την πλήρη ικανοποίηση του.
2) Δημιουργία virtual βοηθών για αγορές
H Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο κοντινό μέλλον για τη δημιουργία virtual βοηθών για αγορές. Για παράδειγμα κάποιος χρήστης μπορεί να ειδοποιείται αμέσως όταν υπάρχει έκπτωση σε κάποιο προϊόν, κάποια μείωση τιμής σε αεροπορικά εισιτήρια κ.τ.λ. Στο κοντινό μέλλον λοιπόν θα δούμε προσωπικούς βοηθούς που θα εντοπίζουν εκπτώσεις, θα παραγγέλνουν για τους χρήστες κ.τ.λ.
3) Δημιουργία Συζητήσεων μέσω chat bots
Μέσω του Artificial Intelligence μπορούν να δημιουργηθούν συζητήσεις σε chat bots. Για παράδειγμα εάν κάποιο chat bot είναι συνδεδεμένο με το CRM σύστημα μιας εταιρείας, ο πελάτης μπορεί να συζητήσει με το bot και να ελέγξει που ακριβώς βρίσκεται η παραγγελία του.
Πολλοί είναι οι retailers από τον κλάδο του e-commerce που ξεκίνησαν να χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη. Aς γνωρίσουμε μερικά παραδείγματα.
· Netflix: Χρησιμοποιεί το AI για να παρέχει προσωπικές προτάσεις στους χρήστες. Χρησιμοποιούν έναν αλγόριθμο που γνωρίζει ότι στον X χρήστη αρέσουν τα θρίλερ και οι κωμωδίες επομένως θα του προτείνει αντίστοιχες ταινίες.
· Knorr: Η Knorr χρησιμοποιεί το AI για να έρθει σε επαφή με πελάτες που ζουν στην Ινδία και δεν έχουν smartphones. H εταιρεία επικοινωνεί μαζί τους κυρίως με Sms. To ΑΙ της εταιρείας στέλνει συνταγές βασισμένες στα υλικά που έχει κάθε χρήστης στο σπίτι του.
Oφέλη των Chat Bots για E-commerce επιχειρήσεις
Τα chat bots έχουν πολλαπλά οφέλη για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ας δούμε τα σημαντικότερα:
· Βελτίωση της εμπειρίας του shopping μειώνοντας το χρόνο αναμονής καθώς τα chat bots μπορούν να παρέχουν άμεσες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις που έχουν οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια των αγορών
· Επιστροφή πελατών και διατήρηση τους μέσω της αποστολής μηνυμάτων
· Παροχή υποστήριξης 24/7
Πώς η Zoie μπορεί να γίνει η προσωπική βοηθός των χρηστών και των επιχειρήσεων;
H zoie είναι ένα chat bot που βρίσκεται στο Facebook Messenger. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί της στέλνοντας μήνυμα απευθείας στο Facebook Messenger 24/7. Η Zoie είναι σε θέση να τους δώσει την καλύτερη δυνατή λύση σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες εξοικονομώντας τους χρόνο και χρήμα. Μπορεί να βοηθήσει το χρήστη βρίσκοντας του προϊόντα ή υπηρεσίες που συνδέονται με την τοποθεσία και τις προσωπικές του προτιμήσεις. Από την άλλη το bot της Zoie μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες και να συλλέξουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις. Γνωρίζοντας τις προτιμήσεις είναι ευκολότερη η αύξηση των πωλήσεων καθώς οι επιχειρήσεις παραδίδουν στους πελάτες εξατομικευμένες προτάσεις που βασιζόμενες σε εκείνες.
Μάθετε περισσότερα για τη zoie εδώ: http://www.zoie.io/
