Jak aplikacje online pomogły polskiej firmie pozyskać 1000 klientów

W zeszłym tygodniu, wraz z naszym zespołem aplikacje-dla-biznesu.pl, mieliśmy okazję odwiedzić siedzibę wrocławskiej firmy Woodpecker, która dostarcza rozwiązanie do wysyłki e-mail dla klientów na całym świecie.

Z Kasią, Dyrektor Marketingu w Woodpecker, która współtworzyła firmę rozmawialiśmy na temat kluczowych czynników, które doprowadziły ich do pozycji jednej z wiodących firm oferujących rozwiązania cold mailingowe globalnie, z portfolio ponad 1000 klientów płacących za ich narzędzie.

Tworzenie aplikacji online za pomocą… aplikacji online

“Tworzenie naszej firmy nie różniło się od budowania innych biznesów, było wiele wzlotów i upadków, ciężka praca i ciągła zmiana planów. Droga prowadząca do tego żeby znaleźć się w obecnym miejscu była dla nas ogromną przygodą, ale również wyzwaniem, a przed nami wciąż wiele pracy. Przez sporą część tej podróży przechodziliśmy z pomocą narzędzi online, które pozwalały nam rozwijać firmę i przyspieszać wiele procesów w jej organizacji. Teraz trudno nam sobie wyobrazić funkcjonowanie bez takich narzędzi jak Trello, Pipedrive czy MailChimp.”

Narzędzie do automatyzacji cold mailingu Woodpecker nie jest pierwszym, ani jedynym na rynku. Firma ma swoich globalnych konkurentów takich jak SalesHandy, Mailshake czy Quickmail.

“Na rynku jest wiele firm dostarczających podobne rozwiązania, ale my skupiamy się na tworzeniu konkretnego, bardzo dobrego produktu spełniającego wszystkie oczekiwania naszych klientów.”

Pomysł na aplikacje do wysyłki e-maili zrodził się w trakcie pracy nad innym projektem — aplikacją pomagającą trenerom personalnym komunikować się ze swoimi klientami.

“Chcieliśmy wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do osób z naszej bazy danych, dlatego stworzyliśmy narzędzie, które pozwalało nam tworzyć spersonalizowaną wysyłkę większej ilości e-maili.”

Po tym jak startup zdecydował się użyć wczesnej wersji beta jako podstawy do stworzenia pełnego produktu, jednym z podstawowych narzędzi, które wpłynęło na rozwoju firmy stał się Basecamp, narzędzie do zarządzania projektami wewnątrz organizacji.

“ Z Basecamp korzystaliśmy od pierwszych dni naszej działalności, co pomogło ustrukturyzować projekty i podzielić obowiązki w zespole marketingowym i produktowym. Nawet dzisiaj, kiedy mamy większą grupę zmotywowanych osób i kilka zorganizowanych zespołów Basecamp jest głównym elementem naszej organizacji.”

Narzędzie, które na dzień dzisiejszy jest jednym z najważniejszych to HelpScout — aplikacja do obsługi klienta online, która umożliwia firmie Woodpecker sprawną osługę klienta i budowę produktu opierając się na opinii i potrzebach użytkowników.

“Dzięki HelpScout możemy realnie wspierać naszych klientów, co jest dla nas szczególnie istotne. Możemy sprawnie udzielać odpowiedzi, analizować szybkość naszych reakcji na zapytania użytkowników, a także używać zebranych danych do poprawy naszego produktu.”

Aplikacje online pomagają, ale tylko wtedy, kiedy odpowiednio się z nich korzysta

Zespół Woodpecker każdego dnia używa ponad 20 narzędzi online, przez co różne procesy w firmie zarządzane są za ich pomocą. Byliśmy ciekawi jak firma radzi sobie z wdrażaniem nowych narzędzi i szkoleniem pracowników w ich obsłudze.

“Zanim wdrożysz narzędzie, warto ustrukturyzować proces samemu. Za pomocą narzędzi online, możesz znacznie zwiększyć efektywność wielu zadań i poprawić komunikację, ale same narzędzia nie wykonają pracy za Ciebie.”

Dokładnie w ten sposób został wdrożony Pipedrive — system CRM, który pomaga zarządzać sprzedażą. Najpierw zostały ustawione wewnętrzne reguły, np. z którymi potencjalnymi klientami należy się skontaktować bezpośrednio i to jaki rodzaj wiadomości powinni otrzymać. Po tym jak baza użytkowników zaczęła rosnąć, postanowiono, że warto wdrożyć narzędzie wspierające proces docierania do klientów w formie prostego pipeline’u.

“Pipedrive poprawia naszą efektywność w kontakcie z potencjalnymi klientami i gwarantuje przejrzystość działań naszego zespołu sprzedażowego. Każdy z nas wie z kim obecnie się kontaktujemy, dzięki czemu eliminujemy ryzyko podwójnego kontaktu z tym samym klientem. Narzędzie Pipedrive połączyliśmy również z Woodpecker poprzez odpowiednie API, dzięki czemu w momencie kiedy otrzymujemy odpowiedź od klienta, dane z Woodpecker są automatycznie transferowane do Pipedrive. To oszczędza nam mnóstwo czasu.”

Obecnie z pomocą Pipedrive firma obsługuje dziesiątki potencjalnych klientów dziennie i dociera do każdego w indywidualny sposób, co jest jednym z jej głównych czynników sukcesu.

Ponad 20 aplikacji biznesowych wdrożonych w 2 lata

Woodpecker to dynamicznie rozwijająca się organizacja z dobrze ustrukturyzowanymi procesami, co nie zmienia faktu, że korzystanie z 20 różnego rodzaju narzędzi jest sporym wyzwaniem.

“Do automatyzacji e-mail marketingu używamy MailChimp, Buffer pozwala nam planować posty na social media, Trello stosujemy do zarządzania publikacją treści na blogu, Mixpanel do analizowania naszych użytkowników oraz VWO do testów A/B. Natomiast nasz dział IT zarządzania projektami stosuje Basecamp, a także Confluence do zarządzania rozwojem produktu. Nie boimy się uczyć i wdrażać nowych aplikacji, ale zawsze zastanawiamy się dwa razy, zanim zdecydujemy się za coś zapłacić, żeby upewnić się, czy będzie to miało pozytywny wpływ na naszą organizację.”

Po latach używania aplikacji w chmurze Woodpecker zebrał doświadczenie którym może się podzielić z przedsiębiorstwami zastanawiającymi się nad wdrożeniem nowoczesnych aplikacji biznesowych.

“Potencjalnym użytkownikom aplikacji biznesowych mogę dać 3 najważniejsze rady:
1. Wdrażajcie aplikacje biznesowe w momencie, kiedy wiecie jak będzie wyglądał konkretny proces w firmie.
2. Nie bójcie się przenosić na inne, lepsze i bardziej skalowalne rozwiązania.
3. Sprawdźcie, które narzędzie będzie najlepiej dostosowane do Waszych potrzeb. Wsparcie zespołu aplikacje-dla-biznesu.pl lub skorzystanie z katalogu produktów picksaas.com mogą być bardzo pomocne.”

Obecnie Woodpecker obsługuje ponad 1000 klientów i przygotowuje się do dalszego dynamicznego wzrostu, w ciągu kilku najbliższych lat. Zespół już teraz zastanawia się nad użyciem nowych aplikacji, takich jak narzędzie do zarządzania hasłami — Dashlane lub bardziej zaawansowane narzędzie analityczne — Inner Trends, aby rozwijać się jeszcze szybciej.

W aplikacje-dla-biznesu.pl pomagamy firmom wdrażać odpowiednie aplikacje biznesowe. Dobieramy odpowiednie rozwiązania, pokazujemy jak mogą pomóc w rozwoju firmy, odpowiednio konfigurujemy narzędzia, pomagamy w migracji danych z innych systemów oraz szkolimy pracowników w ich obsłudze.

Darmową ofertę wdrożenia aplikacji biznesowych w Twojej firmie, możesz jak zawsze otrzymać na ->>> aplikacje-dla-biznesu.pl

Prowadzimy również portal internetowy picksaas.com, gdzie możesz znaleźć katalog aplikacji wspierających biznes i dobrać rozwiązanie odpowiednie dla Twojego biznesu.