【新手教學】透過 CaiGunn 五步驟簡單建立 AI 產品客服，能 24 小時立即回覆問題，輔助真人客服，達到高效率客服回應！
隨時科技越來越進步，客戶期待企業能保持高效的客服回應，然而當查詢量激增，傳統客服難以應對時，企業如何確保客戶能獲得即時的支持與回應？在 24 小時不間斷的服務需求中，如何減少真人客服的工作負擔，同時提升整體的服務質量？現在你可以試看看透過專業的生成式 AI 工具箱「CaiGunn」，透過建立 AI 產品客服，回覆簡單的問題，讓真人客服可以專注在複雜的提問，真正實現高效率的客戶服務！
CaiGunn 是一個專業的生成式 AI 模型服務，可自行上傳資料完成訓練，No-code 無痛打造專屬聊天機器人。此外，CaiGunn 擁有多款大型語言模型，可根據需求自由選擇，且具備 ISO 27001 國際資安認證，數據安全有保障，是企業大腦和個人助理的最佳選擇。
本篇範例：AI 電器用品客服 （內容為杜撰）
一：思考你要做什麼樣的 AI 對答機器人
CaiGunn 有大量的「提示詞模板」，可以從中思考各種你想利用 AI 幫你做的事，各個產業都適用，
先點左欄的「設定與測試」，點選「提示詞」的「瀏覽模板」。並到「探索」頁面看更多應用場景的模板，選擇好後就按下「代入模板」。就算沒有模板，也可以自己輸入提示詞。
我希望我的 AI 是一位__________
範例：我希望我的 AI 是一位「產品客服與說明書小幫手」
若「提示詞模板」沒有你想要的應用，也可以自己撰寫提示詞，下方連結有撰寫提示詞的技巧，簡單學會「如何跟AI溝通」，小編也把本次的「提示詞」寫在此：
我希望你成為我的「產品客服與說明書小幫手」。
你的目標是「解決我任何跟該電器有關的問題」
你將按照以下步驟進行：
根據我的輸入，你會給出你的繁體中文回答內容，
若我問的問題不在你的資料內，你可以回答『我無法解決你的問題，請洽詢購買店家或是電器行』
延伸閱讀：【CaiGunn新手教學】六招下 Prompt (提示詞)技巧，複製內文即可使用，讓ChatGPT、Claude 等 AI 大型語言模型生成你想要的內容！
二：餵食資料
確立好目標後，首先我們要有一個思維，AI 工具就像職場來的新鮮人或是腦中空空的助理，你必須給他看一些資料，他才有辦法根據資料做出你想要的行為，所以「餵食資料」是最重要的一步，能決定這個機器人能否正確回應你的關鍵。
首先我們要有能餵食的資料，可以餵給 CaiGunn 的資料有「純文字」、 「文字檔案」（pdf, doc, txt 檔，免費版檔案大小要不超過 5MB，最大不能超過 50 MB）、「網頁爬蟲」(單一網頁)、「問答集」、「圖片、影片、音檔」（需升級成其他方案）等。
為了製作「AI 電器用品客服」，我先準備了產品手冊、客服FAQ等內容。
然而我的產品手冊可能有電器用品的圖案，但現階段 AI 還無法辨識三視圖、插畫、圖表（折線圖、圓餅、直線）各種圖表，如果你的檔案內含大量的上述內容，建議先刪除，這樣才有辦法上傳檔案。
如果你的檔案是非QA類型的表格，你可以透過 ChatGPT 轉成純文字進行餵食。
三，訓練模型
到 CaiGunn 的「資料訓練草稿」頁面，必須選擇訓練的語言模型，可以想像就是你要為這個助理注入什麼樣的靈魂， CaiGunn 擁有多款大型語言模型，從 ChatGPT、Claude 甚至是 Gemini，想了解他們有什麼差別，以下是小編參考網路文章以及應用後的觀察
ChatGPT：編輯文字類、嚴肅日常工作
Claude：創意發想類工作
Llama（Meta 開發）：開朗活潑，適合當朋友、講幹話 （但中文不太好）
TaME：台灣資料多，也支援台文，適合在地化應用
若資料量不多，小編會習慣選「TaME」。若資料量大，會選目前普遍最常用的「gpt-4」。
在 CaiGunn 使用的依然是雲端模型（餵食資料上雲端），但若你有資安疑慮，APMIC 可以幫你建立地端模型，將餵食的資料存在地端的伺服器 （電腦硬體），獲 ISO 27001 國際資安認證，資料絕對不會外洩。
按下「開始訓練」前，建議餵食足夠且具有知識含量的資料！
除了不同方案有訓練次數限制，因此餵食大量資料比較划算外，如果這個機器人/助理腦袋只有少少的資料，卻要它生出多個選項時，由於它腦袋裡沒有資料，就沒辦法生出我們期望的內容。因此會建議輸入大量資料。
四：兩分鐘操作教學帶你看
餵食完後，就是透過訓練，了解看看成果是否正確，詳細訓練教學可參考下方操作影片，不到兩分鐘快速上手。若有更新資料，可以透過再餵食，更新 AI 助理的大腦。
雖然主題是新人訓練員，但操作幾乎是一樣，也可以作為參考！
五，訓練完了，還可以分享給大家！
CaiGunn 可以透過「機器人分享」，公開聊天機器人，將連結分享給同事、新人、朋友、大眾使用。
這樣就完成拉！
如果你有大量資料不想上傳到雲端，又想製作AI助理，可以來信APMIC，能專為你打造客製化的專屬AI助理。
如果覺得 CaiGunn 有幫你解決到問題，分享給其他人。
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