¡Farmacias con consultorio! Están tomando la delantera.
Mi opinión sobre que le podemos aprender a las farmacias con consultorio.
Este se ha vuelto un tema muy controversial en el sector salud en México. He platicado con muchos médicos sobre esto, con consultorio o no, y yo creo que la mayoría opina que los consultorio con farmacia son “malos” por razones, creo que, a veces validas dependiendo de el punto de vista.
Un poco de contexto; la agencia de consultoría IMS Health en un articulo para el financiero cita lo siguiente:
El boom de consultorios de farmacias se atribuyó en un inicio a la entrada en vigor de una disposición que prohíbe la venta de antibióticos sin presentar receta médica, lo que motivó a las farmacias a dar los servicios.
Las farmacias están invirtiendo en acondicionar consultorios en sus establecimientos, pues el servicio se ha convertido en una plataforma para atraer mayor tráfico de clientes al punto de venta, indicaron especialistas.
Ahora, yo no pretendo defender a las farmacias con consultorio, pero quiero ser lo más objetivo posible y mandar un mensaje en dos direcciones.
- Aprendamos de lo que están haciendo bien.
- ¡Cuidado! Sí se ponen las pilas, las farmacias con consultorio van a dominar el sector.
Llevan la delantera
Mucho se las ha criticado a los consultorios con farmacia por usar al doctor como medio para recetar antibióticos y a la farmacia por aprovechar para colocar sus productos (esto a raíz de el cambio de ley en el 2010). ¿Pero que es lo que realmente se les está criticando?
Todo a proporción guardada, desde mi perspectiva, esto me recuerda a las confrontaciones y criticas que ha habido por la industria del transporte con Uber. ¿Porque lo veo así? Veámoslo con dos sombreros, la de proveedor y la de mercado (usuario). El proveedor ve a Uber como una amenaza para su servicio, y tiene muchas razones para justificar que lo que hace Uber, que es encontrar ciertas lagunas en las legislaciones federales y estatales para operar. He escuchado muchas razonamientos de taxistas diciendo que ellos (taxistas) terminan pagando más por placas y tramites.
Me imagino que la mayoría usa Uber o ha usado Uber, cuando has pedido uno. Dime, en algún momento te preguntas, ¿Déjame preguntarle cual fue su proceso para ser conductor? ¿Cuanto pago de tramites? ¿de placas?. La realidad es que nadie se cuestiona eso. ¿Saben porque?
¡Porque al mercado no le importa!
Al mercado, le estas resolviendo una necesidad, le estas ofreciendo tiempo y comodidad.
Lo vuelvo a decir, toda proporción guardada, lo mismo pasa con los consultorios de farmacia. Encontraron una laguna en la regulación de consultorios por parte de las autoridades y pueden operar, pero al mercado no le importa. Al mercado le están resolviendo dos puntos muy importantes que los hospitales, clínicas y consultorios médicos no han podido entender.
- Ubicación (Que se traduce en tiempo)
- Costo
No he conocido a ningún paciente que antes de entrar a un consultorio de farmacia se pregunte el porque existen, o que si están regulados, o “x” o “y”. Al paciente no le importa, para el, están resolviendo un problema y se lo están resolviendo con dos temas que son importante para el, tiempo y dinero.
Si no fuese cierto, los consultorios de farmacia no llegarían a generar el mismo número de consultas que el IMSS (Seguro Social en México).
Números rápidos:
- Se ofrecen al día, cerca de 455 mil consultas en todo el país.
- Del 2010 al 2017 se han incrementado la cantidad de farmacias con consultorio de 4,370 (2010) a 13,000 (2017) un 197%.
- El ingreso para las farmacias solo en consulta es de cerca de $4,500 millones de pesos al año.
Fuente IMS Health y Cofepris
Vuelvo a repetir mi intención con todo esto, tenemos que ver que podemos aprender de los consultorios de farmacia. Para mi, lo que tomo, haya sido por que entendieron el mercado o por la casualidad de la situación del sector salud, el mercado respondió.
Llevan la delantera, y si aceleran, van a dominar el sector.
No es ningún secreto, las farmacias con consultorio, nos guste o no, llevan la delantera en un tema: captar más pacientes. Sin embargo, hay un área que es muy importante en la cual tienen mucha oportunidad.
La retención de pacientes y creación de usuarios.
Para mí, lo que mueve y a va a mover a las compañías de hoy en día es la captación de información y el uso que le den.
Con tanta captación de pacientes y con patrones de compra tienes dos piezas de información sobre sus pacientes a la cual se le podría dar un uso enorme para poder dejar de tener pacientes y empezar a tener usuarios.
Con uso de expedientes electrónicos, patrones de compra de medicamentos (pacientes crónicos), pero sobre todo con información que puedan poner a disposición de los pacientes a través de herramientas tecnológicas amigables y empezar a comunicarse con ellos como ellos se comunican, y que vean a la farmacia con consultorio como su puerta de entrada para un “eco-sistema” de salud. — (Llámenme farmacias.)
Con estrategias de atracción de retención de pacientes y ampliando la oferta de servicios, las farmacias con consultorios pueden llegar a ser “dueños del paciente” y si lograran hacer eso, serían los líderes del sector.
Al final.
Lo que busco, es que no solo se adapten modelos de poner el paciente al centro como moda. Si no, cuando digamos que se pone al paciente en el centro, realmente se ponga al paciente en el centro. Tenemos que entender su manera de consumir servicios de salud y un tema muy importante es saber que el éxito de una oferta o producto no la define su valor propio o por si sólo, si no su valor para ser adoptado por el mercado.
Apolo Health:
Nos basamos en tener gran empatía para poder diseñar soluciones que puedan construir relaciones entre proveedores de salud y sus clientes. Creemos que a través de la tecnología y diseño poder crear productos que ayuden a transformar la salud como la conocemos.
Publicamos semanalmente sobre varios temas. Tecnologías de la información para la salud pero sobre todo temas de atracción de mercado. Mercado, mercado, mercado.
